京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商發(fā)貨履行規(guī)則-京東供應(yīng)商處理中-京東問答

但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該自營店鋪/商品無關(guān)的信息(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，供應(yīng)商需承擔退回運費第十一條庫存信息維護(一)訂單生成后，并配合采銷提供解決方案第十二條發(fā)貨信息維護(一)供應(yīng)商編輯商品信息時。

在京東平臺上其實也需要提前去了解一下京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商的發(fā)貨規(guī)則，這樣也可以避免發(fā)貨相關(guān)的違規(guī)和差評

第一節(jié)服務(wù)履約規(guī)范

第十條發(fā)貨包裝管理

(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，供應(yīng)商可以增加自營商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該自營店鋪/商品無關(guān)的信息

(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形商品運輸包裝規(guī)格應(yīng)當一致，針對大件商品、異形、非標準品等特殊類目，應(yīng)當保證運輸途中商品完好針對一般商品，如因外包裝損壞或不合規(guī)導致客戶拒收的，供應(yīng)商需承擔退回運費

第十一條庫存信息維護

(一)訂單生成后，禁止出現(xiàn)因缺貨導致無法發(fā)貨的情況，供應(yīng)商應(yīng)當對發(fā)布的庫存信息進行日常維護及管理，及時下架缺貨商品，保證庫存充足、庫存數(shù)量設(shè)置合理，避免因庫存空掛導致超賣或其他違約行為

(二)如供應(yīng)商發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在訂單生成后立即聯(lián)系采銷告知具體情況，并配合采銷提供解決方案

第十二條發(fā)貨信息維護

(一)供應(yīng)商編輯商品信息時，需要在系統(tǒng)中正確維護商品的貨期信息，以便在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時效，供應(yīng)商可直接在商品詳情頁等區(qū)域標注發(fā)貨時間，增強廠直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶體驗

(二)交易達成(指在線付款的訂單已成功付款貨到付款的訂單已成功提交訂單)后24小時內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)并點擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準)

特殊商品(例如現(xiàn)場測量設(shè)計類、定制加工、進口商品等)供應(yīng)商在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的，或與有特殊約定的，適用其承諾或約定，如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費的安裝服務(wù)，如客戶有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶要求的時間送貨安裝

(三)供應(yīng)商需要在商品出庫時按照京東規(guī)定標準填寫物流信息格式(承運商+運單號/配送人員+電話)，需要保證信息的真實性和準確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進行查詢

使用廠家自送配送模式等沒有運單號信息的，需填寫配送人員+電話，同時供應(yīng)商有義務(wù)通過電話、短信等主動向客戶提供商品最新物流進展，以便客戶及時掌握當前物流狀態(tài)廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運公司

第十三條發(fā)貨信息報備

(一)延遲發(fā)貨信息報備：如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統(tǒng)問題等特殊事項無法按時履約，供應(yīng)商可進行延遲發(fā)貨報備，包括訂單信息，特殊事項截圖憑證，預(yù)計發(fā)貨時間等信息發(fā)送至固定郵箱：cjzsbb@jd.com

(二)廠家自送發(fā)貨信息報備：建議使用京東物流發(fā)貨，已申請為廠家自送的除外廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報備至固定郵箱：cjzsbb@jd.com，由供應(yīng)商運營提升部進行監(jiān)控、抽查及公示

第十四條配送清單

供應(yīng)商應(yīng)當在供應(yīng)商后臺系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，并要求物流承運商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶如客訴反饋供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單，京東將按照訂單金額的5%作為違約金進行處罰

第十五條發(fā)貨時效

涉及大件商品、定制商品以及大宗訂貨等無法確定發(fā)貨時間的，供應(yīng)商應(yīng)按照系統(tǒng)中維護具體發(fā)貨及配送時效如無任何特殊時效標注則默認承諾客戶下單后該商品可在24小時內(nèi)發(fā)貨

第十六條攬收時效

交易達成后供應(yīng)商應(yīng)當確保物流承運商在48小時內(nèi)完成攬收，大件商品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時效的情況除外

第十七條運費支付

供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護所售商品運費信息，客戶完成下單及運費支付操作，供應(yīng)商及物流承運商不得要求客戶自提或支付額外費用已與客戶協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書面同意的情況除外

第十八條物流承運商

供應(yīng)商自送或物流承運商發(fā)貨時，需滿足如下要求：

(一)商品送貨到門(含上樓)

(二)提示京東客戶當面查驗商品并完成簽收

(三)交由第三方代收的，應(yīng)當經(jīng)收貨人同意

(四)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時限，涉及安裝或客戶特殊要求的，送貨前進行電話預(yù)約相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時間內(nèi)(周一至周五9:00-18:00)進行，與客戶有單獨約定的情形除外

針對無法滿足以上要求的，建議供應(yīng)商使用京東物流配送，并對未與客戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴進行管控治理

(五)供應(yīng)商選擇第三方承運商托運危險貨物，應(yīng)當委托具有道路危險貨物運輸資質(zhì)的企業(yè)承運，應(yīng)當如實將其正式名稱、危險性質(zhì)以及應(yīng)當采取的防護措施通知承運人，并按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及強制性標準和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險品標志和標簽

如因供應(yīng)商違反本條款規(guī)定，給京東或?qū)⒕〇|客戶造成的全部損失供應(yīng)商應(yīng)賠償情節(jié)嚴重的，京東有權(quán)立即終止與供應(yīng)商的合作

第十九條客戶信息使用要求

在履約過程中為完成客戶訂單履約，京東獲得客戶同意后，將客戶的聯(lián)系信息提供給供應(yīng)商供應(yīng)商需保證僅以完成履約為目的使用客戶信息，除此外未經(jīng)客戶和京東的同意不能另作他用

不能擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露客戶信息，向客戶發(fā)送促銷信息、關(guān)注公眾號信息等內(nèi)容(包括但不限于通訊通話、手機短信、電子郵件等形式)及損害京東形象等，如出現(xiàn)該違規(guī)行為的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金，下架商品并禁止再上架

情節(jié)嚴重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運營權(quán)，并終止合作除支付違約金外，還需承擔京東平臺因此給客戶造成的包括賠付和補償在內(nèi)的全部實際損失

第二十條妥投時間保證

供應(yīng)商如在商品頁面承諾商品妥投時間，應(yīng)按照所承諾的時間完成訂單妥投如客戶投訴，供應(yīng)商為未按承諾時間妥投對違反本情形的供應(yīng)商，需向京東支付訂單金額5%作為違約金，違約金不足以彌補京東損失的需繼續(xù)賠償損失

如此違規(guī)行為當月累計出現(xiàn)5次及以上，京東有權(quán)取消供應(yīng)商自送資格或?qū)?yīng)的三方物流使用資格，同時京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理

第二節(jié)履約違規(guī)定義說明

第二十一條延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時間內(nèi)給客戶發(fā)送商品，損害客戶權(quán)益的行為有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時間貨到付款訂單以成功提交訂單的時間開始計算時效)：

(一)選擇三方物流場景：客戶下單成功后，在發(fā)貨時效內(nèi)查詢不到訂單攬件跟蹤信息

(二)選擇廠家自送場景：客戶下單成功后，供應(yīng)商在發(fā)貨時效內(nèi)未將發(fā)貨憑證報備至固定郵箱，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單

(三)沒有維護發(fā)貨時效的商品，客戶下單成功后48小時內(nèi)，查詢不到訂單攬件跟蹤信息，或未將發(fā)貨憑證報備至固定郵箱

第二十二條物流虛假發(fā)貨

物流虛假發(fā)貨，指供應(yīng)商實際未進行物流攬收沒有發(fā)貨，但在京東系統(tǒng)中點擊發(fā)貨且超過5個自然日沒有攬收信息

第二十三條商品虛假發(fā)貨

(一)商品虛假發(fā)貨，指發(fā)貨的商品非客戶實際下單的商品，包括但不限于以下行為：發(fā)送無關(guān)商品，如清單，贈品，**裹或發(fā)送其他品牌型號商品，或發(fā)送無資質(zhì)、無授權(quán)的商品

(二)如供應(yīng)商因分揀打包環(huán)節(jié)出錯，導致錯發(fā)、串發(fā)，在收到投訴的24小時內(nèi)補發(fā)，則按照錯發(fā)、串發(fā)處罰，如未在24小時內(nèi)補發(fā)，則按照商品虛假發(fā)貨地15.1升級處罰

(三)如商品包裝更新或性能升級，需在商品詳情標注新老迭代交替發(fā)貨說明商品性能更替，需保證交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品如未作說明或商品的性能、質(zhì)量低于下單商品，均視為商品虛假發(fā)貨

第二十四條拒絕發(fā)貨

(一)客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁面已明確標注起訂量的除外)、價格標錯等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠唵蔚?/p>

(二)訂單延遲發(fā)貨時間超過10個自然日以上，且沒有與客戶達成和解方案的

第二十五條未按要求發(fā)貨

(一)供應(yīng)商將無效或錯誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運商，但實際由B物流承運商履約

(二)供應(yīng)商未按要求填寫正確的運單號信息，比如運單號缺失、短少、虛假、多個包裹只填一個運單號等

第二十六條少件及缺貨

(一)供應(yīng)商應(yīng)當按照訂單明細和商詳頁商品描述進行發(fā)貨，客戶投訴商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)，或未提前獲得客戶同意，并于郵件報備完成前，進行部分發(fā)貨

(二)供應(yīng)商需在接到投訴的24小時內(nèi)向客戶補發(fā)少件商品，雙方另行約定補發(fā)時間的除外，商品補發(fā)費用由供應(yīng)商承擔

第二十七條未按要求妥投

(一)實物并未真正交付給客戶，物流承運商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投

(二)未與客戶達成一致的情況下，私自將包裹放在門衛(wèi)、保安室、自提柜等地點，并直接操作妥投

第三節(jié)考核標準及違規(guī)處理

第二十八條違規(guī)處理

物流履約類違規(guī)場景及處理措施：如供應(yīng)商出現(xiàn)下列違規(guī)行為，需依照下述標準向平臺繳納違約金及承擔其他賠付責任

第二十九條發(fā)貨考核指標及處理措施

(一)考核指標：攬收及時率(時效內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量)

(二)平臺將以月維度統(tǒng)計供應(yīng)商的攬收及時率

第四節(jié)違規(guī)申訴

第三十條因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達到京東標準的，京東會給供應(yīng)商發(fā)整改通知和違規(guī)處罰，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對整改通知進行確認、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴7日內(nèi)未進行操作的，視為供應(yīng)商認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效

第三十一條供應(yīng)商收到違規(guī)通知時若不認可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)需發(fā)起違規(guī)申訴當供應(yīng)商發(fā)起違規(guī)申訴時，回復(fù)申訴理由同時需提交相應(yīng)證明材料針對同一項違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機會

第三十二條京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立

第三十三條為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時供應(yīng)商需按照京東平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，申訴內(nèi)容但不限于包括：

聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標類型、申訴指標名稱、申訴單量、訂單號明細、申訴理由起始時間、申訴理由結(jié)束時間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等

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