《淘寶游戲市場管理規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的會員： 為了更好地標(biāo)準(zhǔn)淘寶游戲市場環(huán)境，實(shí)在維護(hù)好淘寶會員網(wǎng)購權(quán)益和稱心度，淘寶游戲市場將對游戲市場標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。
主要新增及變卦點(diǎn)包括： 1、原《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》更名為《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》; 2、淘寶游戲市場按根底市場和垂直市場兩局部劃分，根底市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品根底買賣，垂直市場包括游戲物品買賣平臺（GT2），淘寶充值平臺（TBC），網(wǎng)頁游戲平臺；游戲市場下設(shè)四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品買賣平臺，淘寶網(wǎng)賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運(yùn)營。天貓商家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 3、明白游戲物品買賣平臺，在擔(dān)保買賣和寄售買賣形式下的賠付場景； 4、調(diào)整淘寶網(wǎng)充值平臺的賣家準(zhǔn)入規(guī)范，并新增清退規(guī)范； 5、調(diào)整網(wǎng)頁游戲平臺的管理規(guī)則，包括入駐、商品發(fā)布、行為標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)處置及退出再入駐等規(guī)則； 6、同步伐整《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》中定義表及《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》相關(guān)內(nèi)容； 7、刪除原附件二《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處置方式一覽表》，相關(guān)違規(guī)處置方式歸入標(biāo)準(zhǔn)正文中； 詳細(xì)新增變卦內(nèi)容如下: 變卦前 變卦后 《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲平臺(含游戲物品買賣市場、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場和淘寶網(wǎng)充值平臺)正常運(yùn)營次序，保證淘寶游戲平臺賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶游戲平臺的一切賣家和買家。 第三條【效能級別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲市場正常運(yùn)營次序，保證淘寶游戲市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括根底市場和垂直市場兩局部。根底市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品買賣，垂直市場包括游戲物品買賣平臺、淘寶網(wǎng)充值平臺、網(wǎng)頁游戲平臺。 第三條【類目范圍】游戲市場下設(shè)四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品買賣平臺。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個運(yùn)營類目。 第四條【效能級別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第二章 游戲物品買賣市場 第四條【類目范圍】游戲物品買賣市場下設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目四個類目。 第五條【入駐條件】 （一）游戲物品買賣市場的賣家有權(quán)自行選擇入駐一個或多個運(yùn)營類目。 1、淘寶網(wǎng)賣家須契合以下條件： （1）有效簽署相關(guān)入駐協(xié)議； （2）參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； （3）呈現(xiàn)普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的； （4）呈現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的； （5）呈現(xiàn)出賣冒充商品違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分的； （6）未被淘寶通訊市場、淘寶效勞平臺清退的。 2、天貓賣家須契合以下條件： （1）提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案；（2）在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并交納一萬元技術(shù)效勞年費(fèi)。 （二）游戲物品買賣市場的游戲商品擔(dān)保寄售商須契合以下條件： 1.提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案； 2.效勞團(tuán)隊范圍不得低于50人； 3.具有豐厚的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)歷、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處置流程。 第六條【商品發(fā)布】游戲物品買賣市場的賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）須發(fā)布受權(quán)范圍之內(nèi)的商品或信息； （二）商品頁面中不得呈現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)方式； （三）擔(dān)保買賣或寄售買賣方式下，賣家須標(biāo)明便當(dāng)買賣的時間，并在該時間段內(nèi)停止買賣； （四）寄售買賣下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤； （五）發(fā)布游戲幣商品 1，商品標(biāo)題須契合格式請求，即"游戲名+區(qū)服+貨幣單位+自定義關(guān)鍵字"； 2，同屬性不同單位的充值類商品不得超越五件。 （六）發(fā)布配備類商品 1，商品標(biāo)題須明白配備的屬性和價錢； 2，商品描繪須帶有配備屬性細(xì)致完好截圖。 （七）發(fā)布賬號類商品 1，商品標(biāo)題須明白賬號詳情和價錢； 2，商品描繪須帶有所述賬號屬性細(xì)致完好截圖； 3，應(yīng)照實(shí)填寫賬號，不得多加空格或其他字符； 4，為保證賬號買賣平安，賣家出賣的游戲賬號已在淘寶游戲平臺有買賣記載的，必需運(yùn)用當(dāng)時購置該游戲賬號的淘寶賬戶停止發(fā)布，其他淘寶賬戶無法發(fā)布。 （八）發(fā)布代練效勞類商品 1，商品標(biāo)題須明白代練的類型、目的、價錢和所需時間； 2，商品描繪須對代練任務(wù)細(xì)致闡明。 第七條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、自動發(fā)貨和代充三種充值方式。適用于不同的商品類目或二級類目。 第八條【消費(fèi)者保證】在游戲物品買賣市場內(nèi)，包含寄售買賣、擔(dān)保買賣、官方買賣三種買賣方式。 運(yùn)用擔(dān)保買賣方式的賣家必需選擇參與無貨賠付效勞。 第九條【行為標(biāo)準(zhǔn)】游戲物品買賣市場的賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）確保其托付給買家的游戲物品不違背游戲物品發(fā)行方和運(yùn)用平臺的相關(guān)規(guī)則； （二）賣家與買家就其在淘寶游戲平臺已發(fā)布商品達(dá)成購置意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺外停止買賣； （三）所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目賣家還應(yīng)恪守以下標(biāo)準(zhǔn)： 1，須確保所發(fā)布的商品真實(shí)存在且為現(xiàn)貨，在買家付款后三非常鐘內(nèi)提供商品； 2，賣家在買家付款后須正常買賣，不得取消售賣。 第十條【市場管理】游戲物品買賣市場的賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近三十天內(nèi)未經(jīng)閱讀且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期停止商品下架。 第十一條【違規(guī)處置】游戲物品買賣市場的賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）刪除商品； （三）買賣撤單； （四）按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)則每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分； （五）按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)則，每次扣除十二分； （六）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除四分； （七）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除六分。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第十二條【清退】游戲物品買賣市場的淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游戲平臺清退： （一）賣家無消費(fèi)者保證效勞的； （二）退款率等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； （三）賣家所售商品到賬時間超越七十二小時的； （四）呈現(xiàn)普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的； （五）呈現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的； （六）呈現(xiàn)出賣冒充商操行為累計扣分滿二十四分的； （七）不再契合準(zhǔn)入請求的。 第十三條【退出再入駐】游戲物品買賣市場的淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），永世制止入駐； （四）因無消費(fèi)者保證效勞被清退的賣家，自參加消費(fèi)者保證效勞交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。 第二章 根底市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第五條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家須同時契合以下條件： (一)參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； (二)普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的； (三)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的； 第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時契合以下條件： (一)提供有效資質(zhì)并經(jīng)過審核；(二)在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并交納一萬元技術(shù)效勞年費(fèi)； 第二節(jié) 運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 第七條【商品發(fā)布】賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。淘寶網(wǎng)賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 第八條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處置的相關(guān)規(guī)則。 第九條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨四種方式。 第三節(jié) 違規(guī)處置 第十條【違規(guī)行為及處置】淘寶將按照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家停止處置。 第四節(jié) 清退 第十一條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被制止在根底市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。 (一)賣家無消費(fèi)者保證效勞的； (二)退款率等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； (三)普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的； (四)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的； 第十二條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），永世制止入駐； （三）因無消費(fèi)者保證效勞被清退的賣家，自參加消費(fèi)者保證效勞交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。 第三章 游戲物品買賣平臺 第一節(jié)效勞商 第十三條【準(zhǔn)入】效勞商須同時契合以下條件： （一）提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案； （二）效勞團(tuán)隊范圍不得低于50人； （三）具有豐厚的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)歷、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處置流程； 第十四條【清退】效勞商發(fā)作以下任一情形，將被終止協(xié)作： (一)效勞商應(yīng)用淘寶網(wǎng)訂單信息以任何方式引導(dǎo)會員在自有或第三方一切的游戲買賣平臺停止買賣行為； (二)效勞商擾亂淘寶游戲買賣市場次序的行為(包含但不限于虛擬效勞數(shù)據(jù)、運(yùn)用不合理手腕降低其他效勞商效勞數(shù)據(jù)等)； (三)效勞商效勞質(zhì)量連續(xù)3個月未達(dá)標(biāo)（協(xié)作協(xié)議商定的考核指標(biāo)）； 第十五條【退出再入駐】效勞商退出再入駐須契合以下條件： (一)效勞商申請主動退出的，要自退出之日起三個月前方可再次提交入駐申請； (二)被清退的效勞商，自退出之日起距離六個月以上方可再次提交入駐申請； 第二節(jié)賣家 第十六條【賣家準(zhǔn)入】賣家須同時契合以下條件： (一)須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶； (二)簽署《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品買賣效勞協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》； (三)未被根底市場清退； 第十七條【商品發(fā)布】賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品買賣平臺類目下。 第十八條【行為標(biāo)準(zhǔn)】游戲物品買賣平臺的賣家須遵照以下請求： (一)賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達(dá)成購置意向后，不得與買家在淘廢物品買賣平臺外停止買賣； (二)所售商品只能以支付寶停止買賣； (三)運(yùn)用擔(dān)保買賣或寄售買賣形式，同時參與無貨賠付效勞； 第十九條【無貨賠付】賣家參與無貨賠付效勞后，若呈現(xiàn)以下情形，效勞商有權(quán)做買賣撤單處置，賣家按每件商品五元的賠付規(guī)范賠付買家，每筆訂單最高不超越三十元。 (一)擔(dān)保買賣形式下的認(rèn)定情形： 1.在效勞商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內(nèi)未完成發(fā)貨的； 2.賣家不同意按原訂單商定內(nèi)容發(fā)貨的，包括但不限于變卦價錢、數(shù)量等； 3.賣家發(fā)出的商品與實(shí)踐描繪不符； (二)寄售買賣形式下的認(rèn)定規(guī)范： 1.賣家買賣信息描繪不清或寄售物品與描繪不符，致效勞商無法操作的； 2.賣家買賣商品受各類限制，致效勞商無法操作的； 3.發(fā)作需聯(lián)絡(luò)賣家確認(rèn)的狀況； 第二十條【違規(guī)處置】 (一)應(yīng)用各種方式騙取別人財物的，包括但不限于賣家經(jīng)過官方找回游戲賬戶或買賣物品的，嚴(yán)重違規(guī)扣48分。 (二)發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎類、外掛類、色情類商品等），根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 (三)違背第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)，按《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣4分。 (四)違背第十九條，效勞商有權(quán)做買賣撤單處置，賣家按每件商品五元的賠付規(guī)范賠付買家，每筆訂單最高不超越三十元。 (五)賣家在商品描繪中發(fā)布聯(lián)絡(luò)方式（包含但不限于qq、旺旺、手機(jī)號碼），刪除商品。 (六)其他違背淘寶規(guī)則的行為，依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置。 第四章淘寶網(wǎng)充值平臺 第二十三條【供給商入駐條件】淘寶網(wǎng)充值平臺供給商，須是店鋪狀態(tài)正常的天貓商家。 第二十四條【供給商入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請材料停止人工審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將告知其未經(jīng)過的緣由。 第二十五條【賣家入駐條件】淘寶游戲平臺賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件： （一）具有淘寶網(wǎng)店鋪； （二）向充值平臺交納至少500元預(yù)存金； （三）簽署相關(guān)入駐協(xié)議。 第二十六條【充值及買賣】充值平臺采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。 第二十七條【退款超時】平臺代充充值方式的商品賣家發(fā)貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默許退款勝利，款項(xiàng)直接退還買家。 第四章 淘寶網(wǎng)充值平臺 第一節(jié) 供給商 第二十一條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)充值平臺供給商，須是天貓賣家。 第二十二條【清退】供給商發(fā)作以下情形，將被充值平臺終止協(xié)作：連續(xù)兩周業(yè)績不契合最低考核請求。 第二節(jié) 賣家 第二十三條【賣家準(zhǔn)入】賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件： （一）契合根底市場的淘寶網(wǎng)賣家準(zhǔn)入規(guī)范或根底市場退出再入駐的規(guī)范； （二）簽署相關(guān)入駐協(xié)議；. （三）向充值平臺交納至少500元預(yù)存金； 第二十四條【商品發(fā)布】賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 第二十五條【違規(guī)行為及處置】按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置。 第二十六條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶充值平臺清退，被清退賣家將終止協(xié)作。 （一）到達(dá)根底市場的淘寶網(wǎng)賣家清退條件； （二）存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。 （三）不再契合準(zhǔn)入請求； 第二十七條【退出再入駐】 （一）賣家主動退出充值平臺的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），永世制止入駐； （四）因無消費(fèi)者保證效勞被根底市場清退的賣家，自參加消費(fèi)者保證效勞交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。 第三章網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場 第十四條【入駐條件】賣家須契合以下條件： （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須是游戲物品買賣市場的天貓旗艦店商家； （二）簽署《天貓效勞協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》 第十五條【商品發(fā)布】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商發(fā)布的游戲和信息須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）不得含有妨害未成年人身心安康內(nèi)容； （二）不得含有其它平臺的分享、廣告信息、或?qū)ζ渌谌狡脚_、公司、效勞等停止宣傳的信息； （三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功用； （四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，堅持內(nèi)容、版本等分歧，并且真實(shí)、精確、有效。 第十六條【訂單管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。 第十七條【客服管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)堅持論壇及時更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應(yīng)游戲玩家提出的問題。 第十八條【行為標(biāo)準(zhǔn)】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)遵照如下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）入駐資料如有任何變卦，應(yīng)自變卦之日起七日內(nèi)向淘寶游戲平臺報備； （二）不得應(yīng)用平臺停止歹意行為，包括但不限于發(fā)布或歹意劫持用戶信息，捆綁軟件裝置，狡詐用戶等； （三）不得發(fā)作平安入侵類毛病，包括但不限于以下內(nèi)容： 1，由于網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商緣由招致淘寶平臺遭到入侵，中心用戶數(shù)據(jù)、計費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)等遭到入侵，或者系統(tǒng)文件被歹意竄改，引發(fā)入侵?jǐn)U散可能； 2，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商非法竄改內(nèi)容、內(nèi)容觸及危害性大； 3，由于游戲破綻惹起大面積用戶負(fù)面討論及傳播； 4，不得泄露玩家信息或訂單信息。 第十九條【違規(guī)處置】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）限制運(yùn)用淘寶營銷工具一個月； （二）限制參與淘寶游戲平臺營銷活動一個月； （三）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除四分； （四）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除六分； （五）按照《淘寶規(guī)則》泄露別人信息的規(guī)則，每次扣除六分。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十條【清退】游戲內(nèi)容提供商如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被淘寶游戲平臺清退： （一）違背國度法律法規(guī)政策； （二）呈現(xiàn)嚴(yán)重失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失； （三）連續(xù)三個月業(yè)績不契合最低考核請求； （四）不再契合準(zhǔn)入請求。 第二十一條【退出后的售后機(jī)制】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出淘寶游戲平臺后，淘寶游戲平臺將對其所發(fā)布的游戲停止關(guān)服處置。如游戲玩家申請退還未耗費(fèi)的充值元寶，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)依照相應(yīng)比例如數(shù)折算成錢退還買家。 （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并當(dāng)日起開端對玩家停止游戲內(nèi)關(guān)服提示。淘寶將自收到申請之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動退出后，應(yīng)保存至少一臺效勞器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。 （二）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立刻關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開端對玩家停止游戲內(nèi)關(guān)服提示。提示期滿60天后，淘寶游戲平臺將下架其一切游戲。 若網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被一次性執(zhí)行四十八分的，淘寶游戲平臺將對其發(fā)布的一切游戲停止關(guān)服處置。 第二十二條【退出再入駐】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出再入駐須契合以下條件： （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商申請主動退出的，要自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退的網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商，自退出之日起距離三個月以上方可再次提交入駐申請。 第五章 網(wǎng)頁游戲平臺 第二十八條【入駐條件】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”）須契合以下條件： （一）提供有效資質(zhì)并經(jīng)過審核成為天貓旗艦店賣家； （二）簽署《天貓效勞協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》； 第二十九條【商品發(fā)布】內(nèi)容提供商可發(fā)布的類目為“網(wǎng)頁游戲”二級類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）不得含有妨害未成年人身心安康內(nèi)容； （二）不得含有其它平臺的分享信息，或宣傳其它第三方平臺、公司、效勞等的廣告信息； （三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功用； （四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，堅持內(nèi)容、版本等分歧，并且真實(shí)、精確、有效。 第三十條【訂單管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。 第三十一條【客服管理】內(nèi)容提供商應(yīng)堅持售后渠道（含旺旺客服）暢通。 第三十二條【行為標(biāo)準(zhǔn)】內(nèi)容提供商應(yīng)遵照如下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）入駐資料如有任何變卦，應(yīng)自變卦之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報備； （二）不得應(yīng)用平臺停止歹意行為，包括但不限于歹意劫持用戶信息，捆綁軟件裝置等； 第三十三條【違規(guī)處置】內(nèi)容提供商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則的，將停止如下處置： （一）違背上述“商品發(fā)布”任一規(guī)則的，除按照《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則處置外，還將限制內(nèi)容提供商參與淘寶營銷活動一個月； （二）違背上述“訂單管理”規(guī)則的，視為《天貓規(guī)則》中的違犯承諾行為，每次扣四分； （三）違背上述“客服管理”規(guī)則的，視為《天貓規(guī)則》中的普通違規(guī)行為，每次扣除一分。 第三十四條【清退】內(nèi)容提供商如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被淘寶游戲市場終止協(xié)作： （一）違背國度法律法規(guī)政策； （二）呈現(xiàn)嚴(yán)重失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失； （三）違背上述“行為標(biāo)準(zhǔn)”第二項(xiàng)的規(guī)則。 （四）不再契合準(zhǔn)入請求。 第三十五條【退出后的售后機(jī)制】內(nèi)容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對其所發(fā)布的游戲停止下架處置。如游戲玩家申請退還未耗費(fèi)的充值元寶，內(nèi)容提供商應(yīng)依照相應(yīng)比例如數(shù)折算成錢退還買家。 （一）內(nèi)容提供商主動退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并應(yīng)在當(dāng)日起在游戲內(nèi)，對玩家停止關(guān)閉效勞器的提示。淘寶將自收到申請之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。內(nèi)容提供商主動退出后，應(yīng)保存至少一臺效勞器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。 （二）內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立刻關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開端在游戲內(nèi)對玩家停止關(guān)閉效勞器的提示。提示期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其一切游戲。 若內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被停止單次直接扣四十八分處置的，淘寶游戲市場將對其發(fā)布的一切游戲停止關(guān)服處置。 第三十六條【退出再入駐】內(nèi)容提供商退出再入駐須契合以下條件： （一）單個自然年內(nèi)，內(nèi)容提供商申請主動退出一次的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請；主動退出兩次的，自第二次退出之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （二）因嚴(yán)重違規(guī)被清退的內(nèi)容提供商，永世限制入駐。 附則 第二十八條本標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月16日起初次生效。 第二十九條淘寶游戲平臺賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶游戲平臺相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 附則 第三十七條本標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月16日起初次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。 第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 變卦前 變卦后 《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 1. 淘寶游戲平臺：是為游戲玩家提供優(yōu)質(zhì)的一站式效勞，為游戲賣家提供一站式電子商務(wù)處理計劃的平臺，下設(shè)游戲物品買賣市場和網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場，域名為game.taobao.com 。 2. 游戲物品買賣：是指游戲玩家間或游戲玩家與第三方之間停止的游戲帳號、游戲幣、游戲配備及游戲點(diǎn)卡等游戲相關(guān)物品的買賣或游戲代練等。 3.淘寶游戲平臺賣家：指在淘寶游戲平臺發(fā)布商品或游戲的賣家的統(tǒng)稱，包括淘寶游戲物品買賣賣家及淘寶游戲內(nèi)容提供商。 4. 游戲商品擔(dān)保寄售商：指在淘寶游戲平臺，為網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練類目賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等效勞的第三方。 5.自動充值：也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目。 6.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目，天貓商家在支持自動發(fā)貨的類目下且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可運(yùn)用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動發(fā)貨的類目，方可運(yùn)用自動發(fā)貨方式。 7. 代充：指淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進(jìn)一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目和淘寶網(wǎng)充值平臺軟件加款卡。 8. 擔(dān)保買賣：指淘寶游戲買賣平臺賣家不需填寫游戲賬號信息，買賣時由游戲商品擔(dān)保寄售商客服通知賣家與買家買賣或經(jīng)過游戲商品擔(dān)保寄售商客服中轉(zhuǎn)的一種買賣方式。 9. 寄售買賣：指淘寶游戲買賣平臺賣家將買賣物品放置在本人賬號內(nèi)，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲商品擔(dān)保寄售商客服在買賣時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家停止買賣。 10. 官方買賣：指淘寶網(wǎng)和游戲運(yùn)營商協(xié)作停止的一種寄售買賣形式。賣家在游戲運(yùn)營商官方網(wǎng)站登錄游戲賬號和淘寶賬號，并將買賣物品存放在游戲或游戲運(yùn)營商買賣平臺上。游戲運(yùn)營商會用統(tǒng)一的格式代賣家發(fā)布商品到淘寶。買家購置并付款后，游戲會自動轉(zhuǎn)移到買家賬號下。 11. 無貨賠付：指淘寶游戲買賣平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結(jié)一定金額保證金的方式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種效勞。 12. 賬號平安分值：指淘寶游戲買賣平臺賬號類商品發(fā)布后，系統(tǒng)將依據(jù)商品描繪信息完好度、賬號注冊信息完好、增值效勞、身份證審核、客服審核商品信息五項(xiàng)內(nèi)容給予一個平安分值。每項(xiàng)滿分二非常，顯現(xiàn)一顆星，總分一百分。平安分值是淘寶游戲買賣平臺游戲賬號商品特有的屬性，平安分值越高，商品和賣家提供的信息越完好，購置風(fēng)險也越低。 13. 賬號平安增值效勞： 指為進(jìn)步賬號平安性，配合各游戲公司提供的游戲賬號有關(guān)效勞，淘寶推出的一系列保證賬號平安的效勞措施，如注冊郵箱修正、過戶等。 14. 游戲賬號商品：是賣家寄售在淘寶游戲買賣平臺的游戲賬號商品。游戲賬號注冊材料曾經(jīng)過游戲商品擔(dān)保寄售商客服審核。 15. 第三方詐騙：指第三方騙子經(jīng)過誘導(dǎo)或者發(fā)送釣魚平臺的方式得到買家卡密，追求不法利益的行為。詳情可參考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。 16. 游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會員提供游戲內(nèi)容及相關(guān)效勞的電信運(yùn)營商，如網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商、手機(jī)游戲內(nèi)容提供商等。 17. 關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他游戲內(nèi)容提供商接收運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲中止運(yùn)營公告，中止推行、充值入口，并于60天后關(guān)閉相應(yīng)效勞器。 18. 淘寶網(wǎng)充值平臺：指由官方運(yùn)營商或代理商免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)業(yè)務(wù)在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。 19. 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過淘寶網(wǎng)充值平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向充值平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家停止操作。系統(tǒng)會在收到付款信息的四非常鐘內(nèi)自動判別能否充值勝利。 1.淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具買賣、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2.淘寶網(wǎng)充值平臺：指由官方運(yùn)營商或代理商提供各類充值貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網(wǎng)賣家能夠經(jīng)過此平臺發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡這兩個類目的商品。 3.網(wǎng)頁游戲平臺：是指為游戲運(yùn)營商提供發(fā)布和運(yùn)營網(wǎng)頁游戲的平臺。 4.游戲物品買賣平臺：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲配備、游戲帳號及游戲代練等買賣的平臺。 5.淘寶網(wǎng)充值平臺供給商：是指向淘寶網(wǎng)賣家提供各類充值貨源和效勞的商家。 6.網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會員提供網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及相關(guān)效勞的運(yùn)營商，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商必需是天貓賣家。 7.游戲物品買賣效勞商：指在游戲物品買賣平臺，為賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等效勞的第三方。 8.自動充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由天貓賣家直接為該賬號充值。 9.平臺代充：淘寶網(wǎng)充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向充值平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。 10.賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家經(jīng)過其他線下方式為買家提供充值效勞的充值方式。 11.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取并運(yùn)用。 12.擔(dān)保買賣：指賣家不需填寫游戲賬號信息，買賣時由游戲物品買賣效勞商通知賣家與買家買賣或經(jīng)過游戲物品買賣效勞商中轉(zhuǎn)的一種買賣方式。 13.寄售買賣：指賣家將買賣物品放置在本人賬號內(nèi)，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品買賣效勞商在買賣時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家停止買賣。 14.無貨賠付：指淘寶游戲買賣平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結(jié)一定金額保證金的方式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種效勞。 15.關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他內(nèi)容提供商接收運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲中止運(yùn)營公告，中止推行、充值入口，游戲內(nèi)容提供商于60天后關(guān)閉相應(yīng)效勞器，同時淘寶下架該游戲商品。 變卦前 變卦后 《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 一、第四條中“淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目”是指什么？ 淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目是淘寶游戲平臺下的一個類目，供賣家發(fā)布游戲幣、游戲配備道具、游戲賬號等商品。賣家能夠在“賣家中心-我的網(wǎng)游買賣”模塊發(fā)布上述商品。 二、第五條第（二）項(xiàng)第3目，“平臺加款卡賣家及其所屬平臺”須停止備案指什么？ 淘寶網(wǎng)對一切在淘寶網(wǎng)銷售的平臺停止審核并停止備案，未備案的平臺加款卡或平臺相關(guān)一切商品，均不允許出賣。 三、 第五條第（二）項(xiàng)第一目，“平臺加款卡賣家及其所屬平臺需提供真實(shí)、有效的身份信息停止備案?！比绾螌徍藗浒?？ (一)須提供材料： 1. 停業(yè)執(zhí)照掃描件或數(shù)碼照片； 2. 法定代表人身份證與戶口本的掃描見或數(shù)碼照片； 3. 網(wǎng)站ICP備案號； 4. 法定代表人電子郵箱，固定電話，手機(jī)號碼，地址（郵箱與固定電話，手機(jī)號碼均可聯(lián)絡(luò)到企業(yè)擔(dān)任人） (二)淘寶賬戶的認(rèn)證材料需求與法定代表人材料分歧，如不分歧，需求提供法人代表材料的同時提供淘寶賬戶認(rèn)證人的身份證和戶口本掃描件； (三)審核材料請匯總在一個郵件內(nèi)發(fā)送至：game@service.taobao.com 郵件標(biāo)題為：申請平臺備案審核_XXX(申請人姓名，也可為公司名) 姓名需與所提供材料法定代表人姓名相符，公司名需與停業(yè)執(zhí)照公司名相符； (四) 遞交材料到指定郵箱每月審核，審核經(jīng)過的平臺發(fā)布在幫派帖（http://bangpai.taobao.com/group/thread/70036-22739118.htm）內(nèi)，未在該名單內(nèi)發(fā)布的則表示未經(jīng)過審核。 四、第五條第（一）項(xiàng)第2目中，“天貓賣家應(yīng)提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案”，如何審核備案？ (一)經(jīng)過天貓線上入駐流程提交以下合法有效材料： 1. 企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 銀行開戶答應(yīng)證復(fù)印件； 5. 法定代表人身份證正背面復(fù)印件； 6. 店鋪擔(dān)任人身份證正背面復(fù)印件； 7. 商家向支付寶公司出具的受權(quán)書； 8.如申請人為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡銷售渠道商，需提供《運(yùn)營商一級代理受權(quán)書》。 (二)如賣家申請開通網(wǎng)頁游戲二級類目，須為旗艦店且還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com： 1、公司資質(zhì)憑證: 1）《增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營答應(yīng)證》； 2）《網(wǎng)絡(luò)文化運(yùn)營答應(yīng)證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容； 2、申請開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證： 1)計算機(jī)軟件著作權(quán)注銷證書或著作權(quán)人獨(dú)占排他受權(quán)書； 2）新聞出版廣電總局同意函； 3）文化部備案文件。 五、第五條第（二）項(xiàng)第1目“游戲物品買賣市場的游戲商品擔(dān)保寄售商須提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案?！比绾螌徍藗浒福?(一)將如下合法有效的資質(zhì)資料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com： 1.企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2.企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4.法定代表人身份證正背面復(fù)印件。 (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反應(yīng)。 六、第六條第（二）項(xiàng)，“商品頁面中不得呈現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)方式”，如何了解？ 商品頁面包含商品標(biāo)題、圖片、商品描繪等。 非淘寶旺旺的聯(lián)絡(luò)方式，包含但不只限于QQ號，手機(jī)號。 七、第六條第（六）項(xiàng)，發(fā)布配備類商品，“商品標(biāo)題須明白配備的屬性和價錢”，“商品描繪須帶有配備屬性細(xì)致完好截圖”，如何了解？ 正確案例如： 八、第六條第（七）項(xiàng)第1目和第2目，發(fā)布賬號類商品，“商品標(biāo)題須明白賬號詳情和價錢”，“商品描繪須帶有所述賬號屬性細(xì)致完好截圖”，如何了解？ 正確案例如： 九、第六條第（七）項(xiàng)，游戲賬號類商品有特殊標(biāo)識嗎？ 游戲賬號寶貝在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為。 十、第六條第（七）項(xiàng)，游戲賬號類商品有審核請求嗎？ 游戲賬號商品在發(fā)布后須經(jīng)過審核方可發(fā)布勝利，針對不同的游戲有不同的審核規(guī)范，詳細(xì)請見鏈接： http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-266336690.htm 十一、第六條第（八）項(xiàng)，發(fā)布代練效勞類商品的請求如何了解？ 正確案例如： 十二、第七條，這些充值方式在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 自動充值標(biāo)志為； 自動發(fā)貨標(biāo)識為。 十三、第八條中提到的買賣方式，三種買賣方式的標(biāo)識是怎樣的？ 寄售買賣在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為； 擔(dān)保買賣在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為； 十四、第九條，無貨賠付效勞詳細(xì)是怎樣的內(nèi)容？ 無貨賠付，在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為。 保證金的金額與發(fā)布寶貝的件數(shù)有關(guān)，一件寶貝需求交納的保證金為五元。 1.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品買賣市場發(fā)布商品時選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時，將按照《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品買賣效勞協(xié)議》規(guī)則，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補(bǔ)償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其拜托方關(guān)于賣家不交貨或交貨不及時的斷定。 2.在寶貝售完或下架的二十四小時后，賣家可在“賣家中心”對應(yīng)的商品處停止“凍結(jié)保證金”的操作。 3.淘寶游戲平臺中，擔(dān)保買賣形式必需選擇參與無貨賠付，寄售買賣形式可自選能否參與無貨賠付。平臺官方買賣無需參與無貨賠付。 十五、第九條中提到的賬號平安增值效勞，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 支持賬號平安增值效勞的寶貝，會有圖標(biāo)標(biāo)注。 十六、第十八條“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)堅持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？ 售后渠道暢通包含但不限于以下情形： 1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后效勞渠道，如關(guān)閉客服效勞系統(tǒng)，關(guān)閉店鋪和店鋪及游戲中顯現(xiàn)的客服電話，或客服聯(lián)絡(luò)方式無故刪除等。 2.不得因賣家緣由（如客服容量有限，效勞效率過低等），惹起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運(yùn)營。 十七、第二十五條第（二）項(xiàng)，淘寶網(wǎng)充值平臺的預(yù)存金可最低耗費(fèi)到幾金額？ 預(yù)存金低于200元時系統(tǒng)將會下架商品。 十八、第二十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為 十九、第二十六條，離線充值如何了解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家能否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預(yù)存金。 二十、附件一定義表第6條，“契合自動發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動發(fā)貨的類目，方可運(yùn)用自動發(fā)貨方式?！辟u家須契合的自動發(fā)貨條件是什么？ 淘寶網(wǎng)賣家須契合如下請求方可參加自動發(fā)貨功用： 1.虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%； 2.虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利金額不得低于5000元； 3.虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利筆數(shù)不得低于50筆； 4.自動發(fā)貨商品支付寶買賣勝利金額不得低于800元； 5.每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動發(fā)貨賣家均勻退款率； 6.未發(fā)現(xiàn)有損傷消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或聲譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。 注：違背以上規(guī)范中的恣意一條，自動發(fā)貨權(quán)限將被取消。 目前淘寶網(wǎng)對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。 二十一、 附件一定義中第8條、第9條、第10條中提到的收取費(fèi)用規(guī)范和指定買賣地點(diǎn)是怎樣的？ 收費(fèi)規(guī)范詳情請見鏈接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-271480246.htm?spm=1.53554.98176.1 指定買賣地點(diǎn)見鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-847860.htm 一、第六條中，天貓賣家“提供有效資質(zhì)并經(jīng)過審核”，如何審核備案？ (一)經(jīng)過天貓線上入駐流程提交以下合法有效材料： 1. 企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 銀行開戶答應(yīng)證復(fù)印件； 5. 法定代表人身份證正背面復(fù)印件； 6. 店鋪擔(dān)任人身份證正背面復(fù)印件； 7. 商家向支付寶公司出具的受權(quán)書； (二)如申請人為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡銷售渠道商，還需提供《游戲運(yùn)營商一級代理受權(quán)書》。 (三)如賣家申請開通網(wǎng)頁游戲二級類目，還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com： 1、公司資質(zhì)憑證: 1）《增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營答應(yīng)證》； 2）《網(wǎng)絡(luò)文化運(yùn)營答應(yīng)證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容； 2、申請開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證： 1)計算機(jī)軟件著作權(quán)注銷證書或著作權(quán)人獨(dú)占排他受權(quán)書； 2）新聞出版廣電總局同意函； 3）文化部備案文件。 二、第九條，如何辨認(rèn)商品的充值方式？ 1. 充值方式為自動充值的商品，帶有“”標(biāo)識。 2. 充值方式為平臺代充的商品，帶有“”標(biāo)識。 3. 充值方式為自動發(fā)貨的商品，帶有“”標(biāo)識。 三、第十一條中的“退款率指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”是指什么？ 當(dāng)退款率大于10%時，會被淘寶游戲市場清退。 退款率=單個自然周買家發(fā)起的退款筆數(shù)/該自然周支付寶成交的訂單筆數(shù)。 四、第十三條，游戲物品買賣平臺的效勞商“提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案”，如何審核備案？ (一)將如下合法有效的資質(zhì)資料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com： 1. 企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 法定代表人身份證正背面復(fù)印件。 (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反應(yīng)。 五、第十九條，“無貨賠付”效勞詳細(xì)是怎樣的內(nèi)容？ 1.賣家發(fā)布商品時需求預(yù)繳無貨賠付保證金。交納的保證金最低5元，最高1000。當(dāng)無貨賠付保證金小于等于0時，賣家一切商品將被下架處置。 2.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品買賣平臺發(fā)布商品時選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時，將按照規(guī)則，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補(bǔ)償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其拜托方關(guān)于賣家不交貨或交貨不及時的斷定。 3.在寶貝售完或下架的二十四小時后，賣家可在“賣家中心”對應(yīng)的商品處停止“凍結(jié)保證金”的操作。 4.賣家雙方能夠和效勞商充沛溝通無貨賠付的詳細(xì)事項(xiàng)，關(guān)于處置結(jié)果存在疑義的能夠向淘寶客服投訴。 六、第十九條，擔(dān)保買賣認(rèn)定規(guī)范中“賣家發(fā)出的物品與實(shí)踐描繪不符”，包括但不限于： 1. 賣家出賣游戲角色未到等級； 2. 賬戶中無寶貝描繪中角色； 3. 賣家賬號凍結(jié)/封號/坐牢； 4. 賬戶信息與寶貝描繪不符（配備，成就，技藝等）。 七、第十九條，寄售買賣認(rèn)定規(guī)范中“賣家買賣物品受各類限制，致效勞商無法操作的”，包括但不限于： 1. 賣家指定發(fā)貨角色無貨/少貨； 2. 賣家游戲賬號點(diǎn)數(shù)/時間缺乏； 3. 賣家無指定發(fā)貨角色/未創(chuàng)立角色； 4. 賣家指定發(fā)貨角色未到買賣等級； 5. 賣家賬號凍結(jié)/封號/坐牢； 6. 賣家發(fā)貨角色買賣上限。 八、第十九條，寄售買賣認(rèn)定規(guī)范中“發(fā)作需聯(lián)絡(luò)賣家確認(rèn)的狀況”，包括但不限于： 1. 賣家賬號密碼/二級密碼等/密?？ㄥe誤； 2. 賣家未能及時提供令牌（動態(tài)密保）； 3. 賣家未能及時解除物品綁定/IP綁定； 4. 賣家游戲賬號點(diǎn)數(shù)/時間缺乏，無法登陸； 5. 賣家賬號在線，無法登陸。 九、第二十二條，“連續(xù)兩周業(yè)績不契合最低考核請求”，詳細(xì)規(guī)范是什么？ 最低考核請求：退款率小于10%。 退款率=單個自然周退款筆數(shù)/該自然周總成交筆數(shù)。 十、第二十三條，預(yù)存金如何管理？ 1. 預(yù)存金是賣家在充值平臺進(jìn)貨的準(zhǔn)備金，初次入駐需求交納500元。賣家在買賣過程中需保證預(yù)存金不低于200元，若缺乏會招致買賣失敗并下架商品； 2. 預(yù)存金只支持充值，不支持轉(zhuǎn)出功用，若需求凍結(jié)預(yù)存金余額，需先退出充值平臺； 3. 賣家退出充值平臺后（主動退出或被清退），預(yù)存金余額會在3個工作日內(nèi)凍結(jié)，退還到支付寶中。 十一、第二十六條，“存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為”，包括但不限于 1、 不經(jīng)買家同意，拍下后立刻改價。 2、 運(yùn)用限購或限拍方式限制買家購置； 3、 發(fā)布廣告商品信息累計2次及以上（24小時內(nèi)計1次）； 十二、第三十一條，“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)堅持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？ 售后渠道暢通包含但不限于以下情形： 1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后效勞渠道，如關(guān)閉客服效勞系統(tǒng)，或買家經(jīng)過阿里旺旺長期聯(lián)絡(luò)不上賣家。 2.不得因賣家緣由（如客服容量有限，效勞效率過低等），惹起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運(yùn)營。 十三、第三十二條，入駐資料如有任何變卦，應(yīng)自變卦之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報備，如何報備？ 請將變卦材料，發(fā)送至郵箱：webgame@taobao.com。 此次規(guī)則變卦于2014年8月19日停止公示通知，將于2014年8月26日正式生效。
主要新增及變卦點(diǎn)包括： 1、原《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》更名為《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》; 2、淘寶游戲市場按根底市場和垂直市場兩局部劃分，根底市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品根底買賣，垂直市場包括游戲物品買賣平臺（GT2），淘寶充值平臺（TBC），網(wǎng)頁游戲平臺；游戲市場下設(shè)四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品買賣平臺，淘寶網(wǎng)賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運(yùn)營。天貓商家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 3、明白游戲物品買賣平臺，在擔(dān)保買賣和寄售買賣形式下的賠付場景； 4、調(diào)整淘寶網(wǎng)充值平臺的賣家準(zhǔn)入規(guī)范，并新增清退規(guī)范； 5、調(diào)整網(wǎng)頁游戲平臺的管理規(guī)則，包括入駐、商品發(fā)布、行為標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)處置及退出再入駐等規(guī)則； 6、同步伐整《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》中定義表及《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》相關(guān)內(nèi)容； 7、刪除原附件二《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處置方式一覽表》，相關(guān)違規(guī)處置方式歸入標(biāo)準(zhǔn)正文中； 詳細(xì)新增變卦內(nèi)容如下: 變卦前 變卦后 《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲平臺(含游戲物品買賣市場、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場和淘寶網(wǎng)充值平臺)正常運(yùn)營次序，保證淘寶游戲平臺賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶游戲平臺的一切賣家和買家。 第三條【效能級別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲市場正常運(yùn)營次序，保證淘寶游戲市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括根底市場和垂直市場兩局部。根底市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品買賣，垂直市場包括游戲物品買賣平臺、淘寶網(wǎng)充值平臺、網(wǎng)頁游戲平臺。 第三條【類目范圍】游戲市場下設(shè)四個類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練，游戲物品買賣平臺。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個運(yùn)營類目。 第四條【效能級別】本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第二章 游戲物品買賣市場 第四條【類目范圍】游戲物品買賣市場下設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目四個類目。 第五條【入駐條件】 （一）游戲物品買賣市場的賣家有權(quán)自行選擇入駐一個或多個運(yùn)營類目。 1、淘寶網(wǎng)賣家須契合以下條件： （1）有效簽署相關(guān)入駐協(xié)議； （2）參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； （3）呈現(xiàn)普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的； （4）呈現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的； （5）呈現(xiàn)出賣冒充商品違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分的； （6）未被淘寶通訊市場、淘寶效勞平臺清退的。 2、天貓賣家須契合以下條件： （1）提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案；（2）在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并交納一萬元技術(shù)效勞年費(fèi)。 （二）游戲物品買賣市場的游戲商品擔(dān)保寄售商須契合以下條件： 1.提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案； 2.效勞團(tuán)隊范圍不得低于50人； 3.具有豐厚的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)歷、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處置流程。 第六條【商品發(fā)布】游戲物品買賣市場的賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）須發(fā)布受權(quán)范圍之內(nèi)的商品或信息； （二）商品頁面中不得呈現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)方式； （三）擔(dān)保買賣或寄售買賣方式下，賣家須標(biāo)明便當(dāng)買賣的時間，并在該時間段內(nèi)停止買賣； （四）寄售買賣下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤； （五）發(fā)布游戲幣商品 1，商品標(biāo)題須契合格式請求，即"游戲名+區(qū)服+貨幣單位+自定義關(guān)鍵字"； 2，同屬性不同單位的充值類商品不得超越五件。 （六）發(fā)布配備類商品 1，商品標(biāo)題須明白配備的屬性和價錢； 2，商品描繪須帶有配備屬性細(xì)致完好截圖。 （七）發(fā)布賬號類商品 1，商品標(biāo)題須明白賬號詳情和價錢； 2，商品描繪須帶有所述賬號屬性細(xì)致完好截圖； 3，應(yīng)照實(shí)填寫賬號，不得多加空格或其他字符； 4，為保證賬號買賣平安，賣家出賣的游戲賬號已在淘寶游戲平臺有買賣記載的，必需運(yùn)用當(dāng)時購置該游戲賬號的淘寶賬戶停止發(fā)布，其他淘寶賬戶無法發(fā)布。 （八）發(fā)布代練效勞類商品 1，商品標(biāo)題須明白代練的類型、目的、價錢和所需時間； 2，商品描繪須對代練任務(wù)細(xì)致闡明。 第七條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、自動發(fā)貨和代充三種充值方式。適用于不同的商品類目或二級類目。 第八條【消費(fèi)者保證】在游戲物品買賣市場內(nèi)，包含寄售買賣、擔(dān)保買賣、官方買賣三種買賣方式。 運(yùn)用擔(dān)保買賣方式的賣家必需選擇參與無貨賠付效勞。 第九條【行為標(biāo)準(zhǔn)】游戲物品買賣市場的賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）確保其托付給買家的游戲物品不違背游戲物品發(fā)行方和運(yùn)用平臺的相關(guān)規(guī)則； （二）賣家與買家就其在淘寶游戲平臺已發(fā)布商品達(dá)成購置意向后，不得與買家在淘寶游戲平臺外停止買賣； （三）所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目賣家還應(yīng)恪守以下標(biāo)準(zhǔn)： 1，須確保所發(fā)布的商品真實(shí)存在且為現(xiàn)貨，在買家付款后三非常鐘內(nèi)提供商品； 2，賣家在買家付款后須正常買賣，不得取消售賣。 第十條【市場管理】游戲物品買賣市場的賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近三十天內(nèi)未經(jīng)閱讀且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期停止商品下架。 第十一條【違規(guī)處置】游戲物品買賣市場的賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）刪除商品； （三）買賣撤單； （四）按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)則每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分； （五）按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息規(guī)則，每次扣除十二分； （六）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除四分； （七）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除六分。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第十二條【清退】游戲物品買賣市場的淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游戲平臺清退： （一）賣家無消費(fèi)者保證效勞的； （二）退款率等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； （三）賣家所售商品到賬時間超越七十二小時的； （四）呈現(xiàn)普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的； （五）呈現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的； （六）呈現(xiàn)出賣冒充商操行為累計扣分滿二十四分的； （七）不再契合準(zhǔn)入請求的。 第十三條【退出再入駐】游戲物品買賣市場的淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），永世制止入駐； （四）因無消費(fèi)者保證效勞被清退的賣家，自參加消費(fèi)者保證效勞交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。 第二章 根底市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第五條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家須同時契合以下條件： (一)參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； (二)普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的； (三)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的； 第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時契合以下條件： (一)提供有效資質(zhì)并經(jīng)過審核；(二)在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并交納一萬元技術(shù)效勞年費(fèi)； 第二節(jié) 運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 第七條【商品發(fā)布】賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。淘寶網(wǎng)賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 第八條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處置的相關(guān)規(guī)則。 第九條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動充值、平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨四種方式。 第三節(jié) 違規(guī)處置 第十條【違規(guī)行為及處置】淘寶將按照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家停止處置。 第四節(jié) 清退 第十一條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被制止在根底市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。 (一)賣家無消費(fèi)者保證效勞的； (二)退款率等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； (三)普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的； (四)嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的； 第十二條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），永世制止入駐； （三）因無消費(fèi)者保證效勞被清退的賣家，自參加消費(fèi)者保證效勞交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。 第三章 游戲物品買賣平臺 第一節(jié)效勞商 第十三條【準(zhǔn)入】效勞商須同時契合以下條件： （一）提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案； （二）效勞團(tuán)隊范圍不得低于50人； （三）具有豐厚的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)歷、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處置流程； 第十四條【清退】效勞商發(fā)作以下任一情形，將被終止協(xié)作： (一)效勞商應(yīng)用淘寶網(wǎng)訂單信息以任何方式引導(dǎo)會員在自有或第三方一切的游戲買賣平臺停止買賣行為； (二)效勞商擾亂淘寶游戲買賣市場次序的行為(包含但不限于虛擬效勞數(shù)據(jù)、運(yùn)用不合理手腕降低其他效勞商效勞數(shù)據(jù)等)； (三)效勞商效勞質(zhì)量連續(xù)3個月未達(dá)標(biāo)（協(xié)作協(xié)議商定的考核指標(biāo)）； 第十五條【退出再入駐】效勞商退出再入駐須契合以下條件： (一)效勞商申請主動退出的，要自退出之日起三個月前方可再次提交入駐申請； (二)被清退的效勞商，自退出之日起距離六個月以上方可再次提交入駐申請； 第二節(jié)賣家 第十六條【賣家準(zhǔn)入】賣家須同時契合以下條件： (一)須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶； (二)簽署《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品買賣效勞協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》； (三)未被根底市場清退； 第十七條【商品發(fā)布】賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品買賣平臺類目下。 第十八條【行為標(biāo)準(zhǔn)】游戲物品買賣平臺的賣家須遵照以下請求： (一)賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達(dá)成購置意向后，不得與買家在淘廢物品買賣平臺外停止買賣； (二)所售商品只能以支付寶停止買賣； (三)運(yùn)用擔(dān)保買賣或寄售買賣形式，同時參與無貨賠付效勞； 第十九條【無貨賠付】賣家參與無貨賠付效勞后，若呈現(xiàn)以下情形，效勞商有權(quán)做買賣撤單處置，賣家按每件商品五元的賠付規(guī)范賠付買家，每筆訂單最高不超越三十元。 (一)擔(dān)保買賣形式下的認(rèn)定情形： 1.在效勞商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內(nèi)未完成發(fā)貨的； 2.賣家不同意按原訂單商定內(nèi)容發(fā)貨的，包括但不限于變卦價錢、數(shù)量等； 3.賣家發(fā)出的商品與實(shí)踐描繪不符； (二)寄售買賣形式下的認(rèn)定規(guī)范： 1.賣家買賣信息描繪不清或寄售物品與描繪不符，致效勞商無法操作的； 2.賣家買賣商品受各類限制，致效勞商無法操作的； 3.發(fā)作需聯(lián)絡(luò)賣家確認(rèn)的狀況； 第二十條【違規(guī)處置】 (一)應(yīng)用各種方式騙取別人財物的，包括但不限于賣家經(jīng)過官方找回游戲賬戶或買賣物品的，嚴(yán)重違規(guī)扣48分。 (二)發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎類、外掛類、色情類商品等），根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 (三)違背第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)，按《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣4分。 (四)違背第十九條，效勞商有權(quán)做買賣撤單處置，賣家按每件商品五元的賠付規(guī)范賠付買家，每筆訂單最高不超越三十元。 (五)賣家在商品描繪中發(fā)布聯(lián)絡(luò)方式（包含但不限于qq、旺旺、手機(jī)號碼），刪除商品。 (六)其他違背淘寶規(guī)則的行為，依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置。 第四章淘寶網(wǎng)充值平臺 第二十三條【供給商入駐條件】淘寶網(wǎng)充值平臺供給商，須是店鋪狀態(tài)正常的天貓商家。 第二十四條【供給商入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請材料停止人工審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將告知其未經(jīng)過的緣由。 第二十五條【賣家入駐條件】淘寶游戲平臺賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件： （一）具有淘寶網(wǎng)店鋪； （二）向充值平臺交納至少500元預(yù)存金； （三）簽署相關(guān)入駐協(xié)議。 第二十六條【充值及買賣】充值平臺采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。 第二十七條【退款超時】平臺代充充值方式的商品賣家發(fā)貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默許退款勝利，款項(xiàng)直接退還買家。 第四章 淘寶網(wǎng)充值平臺 第一節(jié) 供給商 第二十一條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)充值平臺供給商，須是天貓賣家。 第二十二條【清退】供給商發(fā)作以下情形，將被充值平臺終止協(xié)作：連續(xù)兩周業(yè)績不契合最低考核請求。 第二節(jié) 賣家 第二十三條【賣家準(zhǔn)入】賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件： （一）契合根底市場的淘寶網(wǎng)賣家準(zhǔn)入規(guī)范或根底市場退出再入駐的規(guī)范； （二）簽署相關(guān)入駐協(xié)議；. （三）向充值平臺交納至少500元預(yù)存金； 第二十四條【商品發(fā)布】賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。 第二十五條【違規(guī)行為及處置】按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置。 第二十六條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶充值平臺清退，被清退賣家將終止協(xié)作。 （一）到達(dá)根底市場的淘寶網(wǎng)賣家清退條件； （二）存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。 （三）不再契合準(zhǔn)入請求； 第二十七條【退出再入駐】 （一）賣家主動退出充值平臺的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保證效勞被清退除外），永世制止入駐； （四）因無消費(fèi)者保證效勞被根底市場清退的賣家，自參加消費(fèi)者保證效勞交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請。 第三章網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場 第十四條【入駐條件】賣家須契合以下條件： （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須是游戲物品買賣市場的天貓旗艦店商家； （二）簽署《天貓效勞協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》 第十五條【商品發(fā)布】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商發(fā)布的游戲和信息須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）不得含有妨害未成年人身心安康內(nèi)容； （二）不得含有其它平臺的分享、廣告信息、或?qū)ζ渌谌狡脚_、公司、效勞等停止宣傳的信息； （三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功用； （四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，堅持內(nèi)容、版本等分歧，并且真實(shí)、精確、有效。 第十六條【訂單管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。 第十七條【客服管理】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)堅持論壇及時更新版本信息，售后渠道（含旺旺客服）暢通，積極響應(yīng)游戲玩家提出的問題。 第十八條【行為標(biāo)準(zhǔn)】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)遵照如下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）入駐資料如有任何變卦，應(yīng)自變卦之日起七日內(nèi)向淘寶游戲平臺報備； （二）不得應(yīng)用平臺停止歹意行為，包括但不限于發(fā)布或歹意劫持用戶信息，捆綁軟件裝置，狡詐用戶等； （三）不得發(fā)作平安入侵類毛病，包括但不限于以下內(nèi)容： 1，由于網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商緣由招致淘寶平臺遭到入侵，中心用戶數(shù)據(jù)、計費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)等遭到入侵，或者系統(tǒng)文件被歹意竄改，引發(fā)入侵?jǐn)U散可能； 2，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商非法竄改內(nèi)容、內(nèi)容觸及危害性大； 3，由于游戲破綻惹起大面積用戶負(fù)面討論及傳播； 4，不得泄露玩家信息或訂單信息。 第十九條【違規(guī)處置】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）限制運(yùn)用淘寶營銷工具一個月； （二）限制參與淘寶游戲平臺營銷活動一個月； （三）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除四分； （四）按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的規(guī)則，每次扣除六分； （五）按照《淘寶規(guī)則》泄露別人信息的規(guī)則，每次扣除六分。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶游戲平臺賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十條【清退】游戲內(nèi)容提供商如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被淘寶游戲平臺清退： （一）違背國度法律法規(guī)政策； （二）呈現(xiàn)嚴(yán)重失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失； （三）連續(xù)三個月業(yè)績不契合最低考核請求； （四）不再契合準(zhǔn)入請求。 第二十一條【退出后的售后機(jī)制】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出淘寶游戲平臺后，淘寶游戲平臺將對其所發(fā)布的游戲停止關(guān)服處置。如游戲玩家申請退還未耗費(fèi)的充值元寶，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)依照相應(yīng)比例如數(shù)折算成錢退還買家。 （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并當(dāng)日起開端對玩家停止游戲內(nèi)關(guān)服提示。淘寶將自收到申請之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商主動退出后，應(yīng)保存至少一臺效勞器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。 （二）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立刻關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開端對玩家停止游戲內(nèi)關(guān)服提示。提示期滿60天后，淘寶游戲平臺將下架其一切游戲。 若網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被一次性執(zhí)行四十八分的，淘寶游戲平臺將對其發(fā)布的一切游戲停止關(guān)服處置。 第二十二條【退出再入駐】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商退出再入駐須契合以下條件： （一）網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商申請主動退出的，要自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）被清退的網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商，自退出之日起距離三個月以上方可再次提交入駐申請。 第五章 網(wǎng)頁游戲平臺 第二十八條【入駐條件】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”）須契合以下條件： （一）提供有效資質(zhì)并經(jīng)過審核成為天貓旗艦店賣家； （二）簽署《天貓效勞協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》； 第二十九條【商品發(fā)布】內(nèi)容提供商可發(fā)布的類目為“網(wǎng)頁游戲”二級類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）不得含有妨害未成年人身心安康內(nèi)容； （二）不得含有其它平臺的分享信息，或宣傳其它第三方平臺、公司、效勞等的廣告信息； （三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功用； （四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，堅持內(nèi)容、版本等分歧，并且真實(shí)、精確、有效。 第三十條【訂單管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。 第三十一條【客服管理】內(nèi)容提供商應(yīng)堅持售后渠道（含旺旺客服）暢通。 第三十二條【行為標(biāo)準(zhǔn)】內(nèi)容提供商應(yīng)遵照如下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）入駐資料如有任何變卦，應(yīng)自變卦之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報備； （二）不得應(yīng)用平臺停止歹意行為，包括但不限于歹意劫持用戶信息，捆綁軟件裝置等； 第三十三條【違規(guī)處置】內(nèi)容提供商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則的，將停止如下處置： （一）違背上述“商品發(fā)布”任一規(guī)則的，除按照《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則處置外，還將限制內(nèi)容提供商參與淘寶營銷活動一個月； （二）違背上述“訂單管理”規(guī)則的，視為《天貓規(guī)則》中的違犯承諾行為，每次扣四分； （三）違背上述“客服管理”規(guī)則的，視為《天貓規(guī)則》中的普通違規(guī)行為，每次扣除一分。 第三十四條【清退】內(nèi)容提供商如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被淘寶游戲市場終止協(xié)作： （一）違背國度法律法規(guī)政策； （二）呈現(xiàn)嚴(yán)重失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失； （三）違背上述“行為標(biāo)準(zhǔn)”第二項(xiàng)的規(guī)則。 （四）不再契合準(zhǔn)入請求。 第三十五條【退出后的售后機(jī)制】內(nèi)容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對其所發(fā)布的游戲停止下架處置。如游戲玩家申請退還未耗費(fèi)的充值元寶，內(nèi)容提供商應(yīng)依照相應(yīng)比例如數(shù)折算成錢退還買家。 （一）內(nèi)容提供商主動退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請，并應(yīng)在當(dāng)日起在游戲內(nèi)，對玩家停止關(guān)閉效勞器的提示。淘寶將自收到申請之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。內(nèi)容提供商主動退出后，應(yīng)保存至少一臺效勞器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。 （二）內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立刻關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉一切營銷入口。內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開端在游戲內(nèi)對玩家停止關(guān)閉效勞器的提示。提示期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其一切游戲。 若內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被停止單次直接扣四十八分處置的，淘寶游戲市場將對其發(fā)布的一切游戲停止關(guān)服處置。 第三十六條【退出再入駐】內(nèi)容提供商退出再入駐須契合以下條件： （一）單個自然年內(nèi)，內(nèi)容提供商申請主動退出一次的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請；主動退出兩次的，自第二次退出之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （二）因嚴(yán)重違規(guī)被清退的內(nèi)容提供商，永世限制入駐。 附則 第二十八條本標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月16日起初次生效。 第二十九條淘寶游戲平臺賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶游戲平臺相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 附則 第三十七條本標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月16日起初次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。 第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 變卦前 變卦后 《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 1. 淘寶游戲平臺：是為游戲玩家提供優(yōu)質(zhì)的一站式效勞，為游戲賣家提供一站式電子商務(wù)處理計劃的平臺，下設(shè)游戲物品買賣市場和網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供市場，域名為game.taobao.com 。 2. 游戲物品買賣：是指游戲玩家間或游戲玩家與第三方之間停止的游戲帳號、游戲幣、游戲配備及游戲點(diǎn)卡等游戲相關(guān)物品的買賣或游戲代練等。 3.淘寶游戲平臺賣家：指在淘寶游戲平臺發(fā)布商品或游戲的賣家的統(tǒng)稱，包括淘寶游戲物品買賣賣家及淘寶游戲內(nèi)容提供商。 4. 游戲商品擔(dān)保寄售商：指在淘寶游戲平臺，為網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練類目賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等效勞的第三方。 5.自動充值：也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目。 6.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目，天貓商家在支持自動發(fā)貨的類目下且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可運(yùn)用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動發(fā)貨的類目，方可運(yùn)用自動發(fā)貨方式。 7. 代充：指淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進(jìn)一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目和淘寶網(wǎng)充值平臺軟件加款卡。 8. 擔(dān)保買賣：指淘寶游戲買賣平臺賣家不需填寫游戲賬號信息，買賣時由游戲商品擔(dān)保寄售商客服通知賣家與買家買賣或經(jīng)過游戲商品擔(dān)保寄售商客服中轉(zhuǎn)的一種買賣方式。 9. 寄售買賣：指淘寶游戲買賣平臺賣家將買賣物品放置在本人賬號內(nèi)，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲商品擔(dān)保寄售商客服在買賣時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家停止買賣。 10. 官方買賣：指淘寶網(wǎng)和游戲運(yùn)營商協(xié)作停止的一種寄售買賣形式。賣家在游戲運(yùn)營商官方網(wǎng)站登錄游戲賬號和淘寶賬號，并將買賣物品存放在游戲或游戲運(yùn)營商買賣平臺上。游戲運(yùn)營商會用統(tǒng)一的格式代賣家發(fā)布商品到淘寶。買家購置并付款后，游戲會自動轉(zhuǎn)移到買家賬號下。 11. 無貨賠付：指淘寶游戲買賣平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結(jié)一定金額保證金的方式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種效勞。 12. 賬號平安分值：指淘寶游戲買賣平臺賬號類商品發(fā)布后，系統(tǒng)將依據(jù)商品描繪信息完好度、賬號注冊信息完好、增值效勞、身份證審核、客服審核商品信息五項(xiàng)內(nèi)容給予一個平安分值。每項(xiàng)滿分二非常，顯現(xiàn)一顆星，總分一百分。平安分值是淘寶游戲買賣平臺游戲賬號商品特有的屬性，平安分值越高，商品和賣家提供的信息越完好，購置風(fēng)險也越低。 13. 賬號平安增值效勞： 指為進(jìn)步賬號平安性，配合各游戲公司提供的游戲賬號有關(guān)效勞，淘寶推出的一系列保證賬號平安的效勞措施，如注冊郵箱修正、過戶等。 14. 游戲賬號商品：是賣家寄售在淘寶游戲買賣平臺的游戲賬號商品。游戲賬號注冊材料曾經(jīng)過游戲商品擔(dān)保寄售商客服審核。 15. 第三方詐騙：指第三方騙子經(jīng)過誘導(dǎo)或者發(fā)送釣魚平臺的方式得到買家卡密，追求不法利益的行為。詳情可參考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-250896033.htm。 16. 游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會員提供游戲內(nèi)容及相關(guān)效勞的電信運(yùn)營商，如網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商、手機(jī)游戲內(nèi)容提供商等。 17. 關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他游戲內(nèi)容提供商接收運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲中止運(yùn)營公告，中止推行、充值入口，并于60天后關(guān)閉相應(yīng)效勞器。 18. 淘寶網(wǎng)充值平臺：指由官方運(yùn)營商或代理商免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)業(yè)務(wù)在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。 19. 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過淘寶網(wǎng)充值平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向充值平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家停止操作。系統(tǒng)會在收到付款信息的四非常鐘內(nèi)自動判別能否充值勝利。 1.淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具買賣、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2.淘寶網(wǎng)充值平臺：指由官方運(yùn)營商或代理商提供各類充值貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網(wǎng)賣家能夠經(jīng)過此平臺發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡這兩個類目的商品。 3.網(wǎng)頁游戲平臺：是指為游戲運(yùn)營商提供發(fā)布和運(yùn)營網(wǎng)頁游戲的平臺。 4.游戲物品買賣平臺：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲配備、游戲帳號及游戲代練等買賣的平臺。 5.淘寶網(wǎng)充值平臺供給商：是指向淘寶網(wǎng)賣家提供各類充值貨源和效勞的商家。 6.網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會員提供網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及相關(guān)效勞的運(yùn)營商，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商必需是天貓賣家。 7.游戲物品買賣效勞商：指在游戲物品買賣平臺，為賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等效勞的第三方。 8.自動充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由天貓賣家直接為該賬號充值。 9.平臺代充：淘寶網(wǎng)充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向充值平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。 10.賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家經(jīng)過其他線下方式為買家提供充值效勞的充值方式。 11.自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取并運(yùn)用。 12.擔(dān)保買賣：指賣家不需填寫游戲賬號信息，買賣時由游戲物品買賣效勞商通知賣家與買家買賣或經(jīng)過游戲物品買賣效勞商中轉(zhuǎn)的一種買賣方式。 13.寄售買賣：指賣家將買賣物品放置在本人賬號內(nèi)，發(fā)布寄售信息時將賬號密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品買賣效勞商在買賣時登錄賣家賬號發(fā)貨給買家停止買賣。 14.無貨賠付：指淘寶游戲買賣平臺賣家在發(fā)布商品時，以凍結(jié)一定金額保證金的方式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種效勞。 15.關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他內(nèi)容提供商接收運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲中止運(yùn)營公告，中止推行、充值入口，游戲內(nèi)容提供商于60天后關(guān)閉相應(yīng)效勞器，同時淘寶下架該游戲商品。 變卦前 變卦后 《淘寶游戲平臺管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 《淘寶游戲市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 一、第四條中“淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目”是指什么？ 淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目是淘寶游戲平臺下的一個類目，供賣家發(fā)布游戲幣、游戲配備道具、游戲賬號等商品。賣家能夠在“賣家中心-我的網(wǎng)游買賣”模塊發(fā)布上述商品。 二、第五條第（二）項(xiàng)第3目，“平臺加款卡賣家及其所屬平臺”須停止備案指什么？ 淘寶網(wǎng)對一切在淘寶網(wǎng)銷售的平臺停止審核并停止備案，未備案的平臺加款卡或平臺相關(guān)一切商品，均不允許出賣。 三、 第五條第（二）項(xiàng)第一目，“平臺加款卡賣家及其所屬平臺需提供真實(shí)、有效的身份信息停止備案?！比绾螌徍藗浒?？ (一)須提供材料： 1. 停業(yè)執(zhí)照掃描件或數(shù)碼照片； 2. 法定代表人身份證與戶口本的掃描見或數(shù)碼照片； 3. 網(wǎng)站ICP備案號； 4. 法定代表人電子郵箱，固定電話，手機(jī)號碼，地址（郵箱與固定電話，手機(jī)號碼均可聯(lián)絡(luò)到企業(yè)擔(dān)任人） (二)淘寶賬戶的認(rèn)證材料需求與法定代表人材料分歧，如不分歧，需求提供法人代表材料的同時提供淘寶賬戶認(rèn)證人的身份證和戶口本掃描件； (三)審核材料請匯總在一個郵件內(nèi)發(fā)送至：game@service.taobao.com 郵件標(biāo)題為：申請平臺備案審核_XXX(申請人姓名，也可為公司名) 姓名需與所提供材料法定代表人姓名相符，公司名需與停業(yè)執(zhí)照公司名相符； (四) 遞交材料到指定郵箱每月審核，審核經(jīng)過的平臺發(fā)布在幫派帖（http://bangpai.taobao.com/group/thread/70036-22739118.htm）內(nèi)，未在該名單內(nèi)發(fā)布的則表示未經(jīng)過審核。 四、第五條第（一）項(xiàng)第2目中，“天貓賣家應(yīng)提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案”，如何審核備案？ (一)經(jīng)過天貓線上入駐流程提交以下合法有效材料： 1. 企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 銀行開戶答應(yīng)證復(fù)印件； 5. 法定代表人身份證正背面復(fù)印件； 6. 店鋪擔(dān)任人身份證正背面復(fù)印件； 7. 商家向支付寶公司出具的受權(quán)書； 8.如申請人為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡銷售渠道商，需提供《運(yùn)營商一級代理受權(quán)書》。 (二)如賣家申請開通網(wǎng)頁游戲二級類目，須為旗艦店且還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com： 1、公司資質(zhì)憑證: 1）《增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營答應(yīng)證》； 2）《網(wǎng)絡(luò)文化運(yùn)營答應(yīng)證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容； 2、申請開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證： 1)計算機(jī)軟件著作權(quán)注銷證書或著作權(quán)人獨(dú)占排他受權(quán)書； 2）新聞出版廣電總局同意函； 3）文化部備案文件。 五、第五條第（二）項(xiàng)第1目“游戲物品買賣市場的游戲商品擔(dān)保寄售商須提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案?！比绾螌徍藗浒福?(一)將如下合法有效的資質(zhì)資料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com： 1.企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2.企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4.法定代表人身份證正背面復(fù)印件。 (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反應(yīng)。 六、第六條第（二）項(xiàng)，“商品頁面中不得呈現(xiàn)任何非淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)方式”，如何了解？ 商品頁面包含商品標(biāo)題、圖片、商品描繪等。 非淘寶旺旺的聯(lián)絡(luò)方式，包含但不只限于QQ號，手機(jī)號。 七、第六條第（六）項(xiàng)，發(fā)布配備類商品，“商品標(biāo)題須明白配備的屬性和價錢”，“商品描繪須帶有配備屬性細(xì)致完好截圖”，如何了解？ 正確案例如： 八、第六條第（七）項(xiàng)第1目和第2目，發(fā)布賬號類商品，“商品標(biāo)題須明白賬號詳情和價錢”，“商品描繪須帶有所述賬號屬性細(xì)致完好截圖”，如何了解？ 正確案例如： 九、第六條第（七）項(xiàng)，游戲賬號類商品有特殊標(biāo)識嗎？ 游戲賬號寶貝在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為。 十、第六條第（七）項(xiàng)，游戲賬號類商品有審核請求嗎？ 游戲賬號商品在發(fā)布后須經(jīng)過審核方可發(fā)布勝利，針對不同的游戲有不同的審核規(guī)范，詳細(xì)請見鏈接： http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-266336690.htm 十一、第六條第（八）項(xiàng)，發(fā)布代練效勞類商品的請求如何了解？ 正確案例如： 十二、第七條，這些充值方式在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 自動充值標(biāo)志為； 自動發(fā)貨標(biāo)識為。 十三、第八條中提到的買賣方式，三種買賣方式的標(biāo)識是怎樣的？ 寄售買賣在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為； 擔(dān)保買賣在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為； 十四、第九條，無貨賠付效勞詳細(xì)是怎樣的內(nèi)容？ 無貨賠付，在游戲物品買賣市場中標(biāo)識為。 保證金的金額與發(fā)布寶貝的件數(shù)有關(guān)，一件寶貝需求交納的保證金為五元。 1.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品買賣市場發(fā)布商品時選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時，將按照《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品買賣效勞協(xié)議》規(guī)則，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補(bǔ)償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其拜托方關(guān)于賣家不交貨或交貨不及時的斷定。 2.在寶貝售完或下架的二十四小時后，賣家可在“賣家中心”對應(yīng)的商品處停止“凍結(jié)保證金”的操作。 3.淘寶游戲平臺中，擔(dān)保買賣形式必需選擇參與無貨賠付，寄售買賣形式可自選能否參與無貨賠付。平臺官方買賣無需參與無貨賠付。 十五、第九條中提到的賬號平安增值效勞，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 支持賬號平安增值效勞的寶貝，會有圖標(biāo)標(biāo)注。 十六、第十八條“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)堅持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？ 售后渠道暢通包含但不限于以下情形： 1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后效勞渠道，如關(guān)閉客服效勞系統(tǒng)，關(guān)閉店鋪和店鋪及游戲中顯現(xiàn)的客服電話，或客服聯(lián)絡(luò)方式無故刪除等。 2.不得因賣家緣由（如客服容量有限，效勞效率過低等），惹起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運(yùn)營。 十七、第二十五條第（二）項(xiàng)，淘寶網(wǎng)充值平臺的預(yù)存金可最低耗費(fèi)到幾金額？ 預(yù)存金低于200元時系統(tǒng)將會下架商品。 十八、第二十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為 十九、第二十六條，離線充值如何了解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家能否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預(yù)存金。 二十、附件一定義表第6條，“契合自動發(fā)貨條件的淘寶網(wǎng)賣家，在支持自動發(fā)貨的類目，方可運(yùn)用自動發(fā)貨方式?！辟u家須契合的自動發(fā)貨條件是什么？ 淘寶網(wǎng)賣家須契合如下請求方可參加自動發(fā)貨功用： 1.虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%； 2.虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利金額不得低于5000元； 3.虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利筆數(shù)不得低于50筆； 4.自動發(fā)貨商品支付寶買賣勝利金額不得低于800元； 5.每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動發(fā)貨賣家均勻退款率； 6.未發(fā)現(xiàn)有損傷消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或聲譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。 注：違背以上規(guī)范中的恣意一條，自動發(fā)貨權(quán)限將被取消。 目前淘寶網(wǎng)對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。 二十一、 附件一定義中第8條、第9條、第10條中提到的收取費(fèi)用規(guī)范和指定買賣地點(diǎn)是怎樣的？ 收費(fèi)規(guī)范詳情請見鏈接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-271480246.htm?spm=1.53554.98176.1 指定買賣地點(diǎn)見鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-847860.htm 一、第六條中，天貓賣家“提供有效資質(zhì)并經(jīng)過審核”，如何審核備案？ (一)經(jīng)過天貓線上入駐流程提交以下合法有效材料： 1. 企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 銀行開戶答應(yīng)證復(fù)印件； 5. 法定代表人身份證正背面復(fù)印件； 6. 店鋪擔(dān)任人身份證正背面復(fù)印件； 7. 商家向支付寶公司出具的受權(quán)書； (二)如申請人為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡銷售渠道商，還需提供《游戲運(yùn)營商一級代理受權(quán)書》。 (三)如賣家申請開通網(wǎng)頁游戲二級類目，還須將如下資質(zhì)發(fā)送至淘寶官方郵箱：webgame@taobao.com： 1、公司資質(zhì)憑證: 1）《增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營答應(yīng)證》； 2）《網(wǎng)絡(luò)文化運(yùn)營答應(yīng)證》:范圍需含有游戲產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容； 2、申請開通的網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品資質(zhì)憑證： 1)計算機(jī)軟件著作權(quán)注銷證書或著作權(quán)人獨(dú)占排他受權(quán)書； 2）新聞出版廣電總局同意函； 3）文化部備案文件。 二、第九條，如何辨認(rèn)商品的充值方式？ 1. 充值方式為自動充值的商品，帶有“”標(biāo)識。 2. 充值方式為平臺代充的商品，帶有“”標(biāo)識。 3. 充值方式為自動發(fā)貨的商品，帶有“”標(biāo)識。 三、第十一條中的“退款率指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”是指什么？ 當(dāng)退款率大于10%時，會被淘寶游戲市場清退。 退款率=單個自然周買家發(fā)起的退款筆數(shù)/該自然周支付寶成交的訂單筆數(shù)。 四、第十三條，游戲物品買賣平臺的效勞商“提供有效資質(zhì)并經(jīng)過淘寶審核備案”，如何審核備案？ (一)將如下合法有效的資質(zhì)資料發(fā)送郵件至game@service.taobao.com： 1. 企業(yè)停業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，其所列公司注冊資本不得低于1000萬元（需完成有效年檢且所售商品屬于運(yùn)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)注銷證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 法定代表人身份證正背面復(fù)印件。 (二)淘寶將在15天內(nèi)審核并反應(yīng)。 五、第十九條，“無貨賠付”效勞詳細(xì)是怎樣的內(nèi)容？ 1.賣家發(fā)布商品時需求預(yù)繳無貨賠付保證金。交納的保證金最低5元，最高1000。當(dāng)無貨賠付保證金小于等于0時，賣家一切商品將被下架處置。 2.無貨賠付承諾，若賣家在游戲物品買賣平臺發(fā)布商品時選擇無貨賠付，如賣家不交貨或交貨不及時，將按照規(guī)則，由淘寶網(wǎng)扣除其一定數(shù)額的保證金并支付給買家作為補(bǔ)償，賣家無條件同意淘寶網(wǎng)或其拜托方關(guān)于賣家不交貨或交貨不及時的斷定。 3.在寶貝售完或下架的二十四小時后，賣家可在“賣家中心”對應(yīng)的商品處停止“凍結(jié)保證金”的操作。 4.賣家雙方能夠和效勞商充沛溝通無貨賠付的詳細(xì)事項(xiàng)，關(guān)于處置結(jié)果存在疑義的能夠向淘寶客服投訴。 六、第十九條，擔(dān)保買賣認(rèn)定規(guī)范中“賣家發(fā)出的物品與實(shí)踐描繪不符”，包括但不限于： 1. 賣家出賣游戲角色未到等級； 2. 賬戶中無寶貝描繪中角色； 3. 賣家賬號凍結(jié)/封號/坐牢； 4. 賬戶信息與寶貝描繪不符（配備，成就，技藝等）。 七、第十九條，寄售買賣認(rèn)定規(guī)范中“賣家買賣物品受各類限制，致效勞商無法操作的”，包括但不限于： 1. 賣家指定發(fā)貨角色無貨/少貨； 2. 賣家游戲賬號點(diǎn)數(shù)/時間缺乏； 3. 賣家無指定發(fā)貨角色/未創(chuàng)立角色； 4. 賣家指定發(fā)貨角色未到買賣等級； 5. 賣家賬號凍結(jié)/封號/坐牢； 6. 賣家發(fā)貨角色買賣上限。 八、第十九條，寄售買賣認(rèn)定規(guī)范中“發(fā)作需聯(lián)絡(luò)賣家確認(rèn)的狀況”，包括但不限于： 1. 賣家賬號密碼/二級密碼等/密?？ㄥe誤； 2. 賣家未能及時提供令牌（動態(tài)密保）； 3. 賣家未能及時解除物品綁定/IP綁定； 4. 賣家游戲賬號點(diǎn)數(shù)/時間缺乏，無法登陸； 5. 賣家賬號在線，無法登陸。 九、第二十二條，“連續(xù)兩周業(yè)績不契合最低考核請求”，詳細(xì)規(guī)范是什么？ 最低考核請求：退款率小于10%。 退款率=單個自然周退款筆數(shù)/該自然周總成交筆數(shù)。 十、第二十三條，預(yù)存金如何管理？ 1. 預(yù)存金是賣家在充值平臺進(jìn)貨的準(zhǔn)備金，初次入駐需求交納500元。賣家在買賣過程中需保證預(yù)存金不低于200元，若缺乏會招致買賣失敗并下架商品； 2. 預(yù)存金只支持充值，不支持轉(zhuǎn)出功用，若需求凍結(jié)預(yù)存金余額，需先退出充值平臺； 3. 賣家退出充值平臺后（主動退出或被清退），預(yù)存金余額會在3個工作日內(nèi)凍結(jié)，退還到支付寶中。 十一、第二十六條，“存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為”，包括但不限于 1、 不經(jīng)買家同意，拍下后立刻改價。 2、 運(yùn)用限購或限拍方式限制買家購置； 3、 發(fā)布廣告商品信息累計2次及以上（24小時內(nèi)計1次）； 十二、第三十一條，“網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商應(yīng)堅持售后渠道暢通”，售后渠道暢通指的是什么？ 售后渠道暢通包含但不限于以下情形： 1.賣家不得無故關(guān)閉客服、售后效勞渠道，如關(guān)閉客服效勞系統(tǒng)，或買家經(jīng)過阿里旺旺長期聯(lián)絡(luò)不上賣家。 2.不得因賣家緣由（如客服容量有限，效勞效率過低等），惹起大量用戶來淘寶投訴游戲相關(guān)問題，影響淘寶正常運(yùn)營。 十三、第三十二條，入駐資料如有任何變卦，應(yīng)自變卦之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報備，如何報備？ 請將變卦材料，發(fā)送至郵箱：webgame@taobao.com。 此次規(guī)則變卦于2014年8月19日停止公示通知，將于2014年8月26日正式生效。
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