小紅書2022年618活動管理規(guī)則-小紅書618活動什么時候開始-小紅書問答

活動期間發(fā)貨時效平臺不做額外調(diào)整物流相關(guān)說明和違規(guī)情形請參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨第三條：受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》第三章客服值班規(guī)范第四條：大促期有兩天在線接待時間需延長1.第一波，以下時間服務(wù)時長平臺將在系統(tǒng)上設(shè)置延長，請商家做好客服輪班安排具體時間為：

為保證小紅書平臺6.18活動期間的經(jīng)營秩序，依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則平臺會根據(jù)活動的整體策略，優(yōu)先選擇可以為小紅書消費者提供更優(yōu)質(zhì)購物體驗的商家合作

第一章活動節(jié)奏

第一條：2022年小紅書6.18活動節(jié)奏如下：

第二章發(fā)貨時效

第二條：活動期間發(fā)貨時效平臺不做額外調(diào)整物流相關(guān)說明和違規(guī)情形請參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨

第三條：618活動期間，受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》

第三章客服值班規(guī)范

第四條：客服模式為「商家自主客服」的店鋪，大促期有兩天在線接待時間需延長

1.第一波，配合開場后每滿減支付的時間，建議時效如下：2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00，即5月31日當天值班至次日(6月1日)凌晨2點

2.第二波，開場延長，配合開場后每滿減支付的時間，以下時間服務(wù)時長平臺將在系統(tǒng)上設(shè)置延長，請商家做好客服輪班安排具體時間為：2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00，即6月17日當天值班至次日(6月18日)凌晨2點

3.其他時段需正常接待

更詳細大促期間客服操作預(yù)案，請前往小紅書學習中心—幫助中心了解

客服值班要求：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www

大促常見咨詢場景：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www

或?qū)W習客服常用界面-ARK商家管理介：

第五條：客服模式為【代運營客服】的店鋪

大促期間于6.1凌晨和6.18凌晨延長關(guān)線2小時，6.1上午和6.18上午提前開線1小時，其他日期維持08:00-24:00不變即：

2022年5月31日服務(wù)時間為：早上08:00-凌晨02:00

2022年6月1日服務(wù)時間為：早上07:00-晚上24:00

2022年6月17日服務(wù)時間為：早上08:00-凌晨02:00

2022年6月18日服務(wù)時間為：早上07:00-晚上24:00

第四章仲裁工單處理時效

第六條：2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期間產(chǎn)生的仲裁工單，商家均需在用戶發(fā)起投訴的24小時內(nèi)處理完畢，若超時未回復(fù)的，平臺將按照消費者訴求對訂單進行相應(yīng)處理

第五章價格

第七條：2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59為6.18活動商品的價格保護期，其銷售價格不得低于6.18正式活動期間的價格或預(yù)售價格(二者以價格較低者為準)(不適用于平臺發(fā)起的官方營銷活動)

如違反前述要求，或出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當利益等價格違規(guī)行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理

我提醒：如導致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權(quán)酌情向消費者進行補償，該補償產(chǎn)生的費用由商家承擔

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