淘寶店鋪的差評減少的幾個方法-淘寶店如何避免差評-淘寶問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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在差評后及時聯(lián)系買家進行修改下面就給大家總結(jié)的幾個好評獲取、差評防范的方法/工具一、主動聯(lián)系買家在交易流程中,主動發(fā)送商品使用方法/注意事項如果商品出現(xiàn)問題,這樣做就可以及時解決買家的問題,幾個有用的方法/工具幫你減少店鋪差評二、聯(lián)系改評有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了,請求買家修好評價內(nèi)容需要注意的是,買家答應(yīng)修改差評的話,中差評產(chǎn)生后一秒內(nèi)通過短信、郵件提醒賣家及時處理,請買家處理。
淘寶店鋪的差評會影響店鋪排名、店鋪流量、活動報名、轉(zhuǎn)化率等多個方面的內(nèi)容但是淘寶差評,商家是不能修改的,買家也只能修改差評類型和內(nèi)容,差評分數(shù)是不能修改的,所以我們要在買家差評前,主動維護好評價分數(shù),在差評后及時聯(lián)系買家進行修改下面就給大家總結(jié)的幾個好評獲取、差評防范的方法/工具
一、主動聯(lián)系買家
在交易流程中,我們要可以利用短信、旺旺消息等,通知商品發(fā)貨物流信息,提醒買家檢查商品,主動發(fā)送商品使用方法/注意事項如果商品出現(xiàn)問題,先聯(lián)系客服處理,請買家不要先給差評,這樣做就可以及時解決買家的問題,減少差評這里可以使用到一些工具,發(fā)送全流程短信,例如旺店交易等,就有這個功能,而且一個月只要29塊錢就可以
淘寶店鋪的差評如何減少?幾個有用的方法/工具幫你減少店鋪差評
二、聯(lián)系改評
有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了,這種我們需要及時監(jiān)控到評價情況,一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系,進行處理,請求買家修好評價內(nèi)容需要注意的是,買家答應(yīng)修改差評的話,我們要準備好好評文案,改評鏈接發(fā)送給買家,方便他們快速改評如果很麻煩,有的買家就不愿意操作了
這里可以用到“評價好助手”,實時監(jiān)控店鋪中差評,中差評產(chǎn)生后一秒內(nèi)通過短信、郵件提醒賣家及時處理,成功率最高,還可以自動給買家發(fā)短信道歉,請買家處理,實現(xiàn)“自動處理”差評
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三、分析差評原因,給出對應(yīng)解決方案
正常情況下買家不會無緣無故給差評,所以當買家給我們差評后,我們一定要去分析原因,可以客服主動詢問買家為什么差評,我們了解原因后,可以看看店鋪如何改進,能減少這樣的差評像上面提到的評價好助手也有這個功能
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四、提高客服水平
客服的水平也是我們店鋪處理差評的一個重要影響因素,一個態(tài)度好,會說話的客服,可以有效幫助解決店鋪差評但是很多商家并不具備這個人力條件,所以我們也可以選擇客服外包,例如“開拓者”,可以把店鋪客服整理外包,可以讓他們單獨處理個別難以解決的差評,減少店鋪的壓力
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀
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