天貓客戶服務平臺服務診斷是什么-天貓的客戶服務-天貓問答

服務診斷是一款由客戶服務平臺聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢服務體驗】的數(shù)據(jù)診斷工具提供店鋪咨詢體驗監(jiān)控、售前/售后服務、機器人/人工服務、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢評價標簽、服務質(zhì)量指標體系、新燈塔考核指標等數(shù)據(jù)分析診斷及提供優(yōu)秀改進策略，從而幫助商家提升店鋪服務能力，全面優(yōu)化服務體驗二、天貓客戶服務平臺服務診斷入口在千牛工作臺搜索“找到服務管理-點擊，即可查看店鋪服務數(shù)據(jù)三、功能主要分為”

為了幫助天貓商家更加方便快捷地管理消費者，為消費者提供更好的服務，所以上線了天貓客戶服務平臺本文主要要介紹的是天貓客戶服務平臺中的服務診斷，一起來看看！

一、天貓客戶服務平臺服務診斷是什么?

服務診斷是一款由客戶服務平臺聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢服務體驗】的數(shù)據(jù)診斷工具提供店鋪咨詢體驗監(jiān)控、售前/售后服務、機器人/人工服務、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢評價標簽、服務質(zhì)量指標體系、新燈塔考核指標等數(shù)據(jù)分析診斷及提供優(yōu)秀改進策略，從而幫助商家提升店鋪服務能力，全面優(yōu)化服務體驗

二、天貓客戶服務平臺服務診斷入口

在千牛工作臺搜索“客戶服務”，點擊進入客戶服務平臺，找到服務管理-點擊“服務診斷”，即可查看店鋪服務數(shù)據(jù)

三、功能主要分為：服務體驗監(jiān)控、服務能力診斷、咨詢場景洞察

①服務體驗監(jiān)控

支持查看店鋪客戶滿意度數(shù)據(jù)

展示買家體驗原聲TOP10，根據(jù)篩選時間+篩選條件(是否售后、是否人工)顯示評價數(shù)量TOP10的標簽

②服務能力診斷

服務能力診斷是從“服務貼心”“服務保障”“快捷簡單”三個維度，通過對應的服務指標表現(xiàn)展示、幫助商家更快找到影響指標，從而進行指標改善、實現(xiàn)消費者滿意度提升

③咨詢場景洞察

咨詢場景洞察是天貓買家評價場景分析幫助商家快速識別到問題場景，同時可查看買家原聲，以便更精準定位問題，做快速改進

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