淘寶平臺售后任務(wù)全面開放-開放時(shí)間介紹-淘寶發(fā)起售后時(shí)間-淘寶問答

平臺要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，請各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分建議您務(wù)必提前配置好任務(wù)工單提醒、子賬號處理任務(wù)權(quán)限，看店鋪是否開通平臺售后任務(wù)(天貓國際商家、飛豬商家暫不開放，請忽略)2、及時(shí)響應(yīng)平臺售后任務(wù)，建議您安排專人及時(shí)處理平臺的催發(fā)貨服務(wù)任務(wù)。

為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，淘寶【平臺售后任務(wù)】將從2022年6月8日至7月4日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放(天貓國際商家、飛豬商家暫不開放)本次平臺售后任務(wù)開放催發(fā)貨任務(wù)，后續(xù)將陸續(xù)開放催物流、催退款等任務(wù)

具體開放節(jié)奏如下：

6月8日20點(diǎn)天-貓?zhí)詫毴f分之一商家

6月23日20點(diǎn)-淘寶、天貓1%商家

6月27日20點(diǎn)-淘寶、天貓10%商家

6月28日20點(diǎn)-淘寶、天貓50%商家

6月30日20點(diǎn)-淘寶、天貓80%商家

7月4日20點(diǎn)-淘寶、天貓全部商家

催發(fā)貨任務(wù)由消費(fèi)者發(fā)起，任務(wù)產(chǎn)生后，平臺要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，請各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分

建議您務(wù)必提前配置好任務(wù)工單提醒、子賬號處理任務(wù)權(quán)限，避免遺漏或未及時(shí)處理任務(wù)，導(dǎo)致不必要的賠付和投訴成立

溫馨提醒：

1、我的店鋪什么時(shí)間會(huì)開通平臺售后任務(wù)?

答：因?yàn)槭窍到y(tǒng)隨機(jī)開放商家名單，所以沒有辦法提前告知您店鋪的具體開放時(shí)間，請您在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20點(diǎn)以后登錄查詢，看店鋪是否開通平臺售后任務(wù)(天貓國際商家、飛豬商家暫不開放，請忽略)

2、及時(shí)響應(yīng)平臺售后任務(wù)，我需要做哪些準(zhǔn)備?

建議您安排專人及時(shí)處理平臺的催發(fā)貨服務(wù)任務(wù)，按照平臺延遲發(fā)貨的規(guī)則，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，避免漏處理帶來不必要的賠付和投訴成立

3、如何設(shè)置任務(wù)工單提醒?

強(qiáng)烈建議您提前設(shè)置好工單提醒，設(shè)置步驟：

設(shè)置賬號：擁有工單處理權(quán)限的子賬號(需要提醒的子賬號需要分別訂閱該提醒)

提醒邏輯：新工單產(chǎn)生工單超時(shí)前2小時(shí)

提醒次數(shù)：每個(gè)淘寶子賬號每日累計(jì)提醒上限10次，超出后不再提醒

設(shè)置步驟：電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒

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