淘寶客服的工作職責是什么-淘寶客服的工作職責是什么物業(yè)-淘寶問答

能夠為顧客推薦合適顧客的商品響應及時客服響應的時間要快，不及時難免會流失顧客服務態(tài)度客服的服務也很重要，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍誠實守信客服和顧客之間誠實也很重要，物流信息客服不要顧客下單之后就不理會了，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的出現(xiàn)問題當我們遇到退款等問題，一定要及時的為顧客處理，了解顧客退貨原因。

有許多小伙伴在家閑著也沒事做，就想應聘個客服崗位，拿來做個兼職，賺點零花錢那么，淘寶客服的工作職責是什么?我給各位關心的小伙伴來具體介紹一下

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品

一個店鋪的客服首先就是熟知淘寶店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品

響應及時

客服響應的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客

服務態(tài)度

客服的服務也很重要，客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍

誠實守信

客服和顧客之間誠實也很重要，當為顧客介紹商品的時候，實事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實情況告知顧客，收到后才不會產(chǎn)生問題

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息

客服不要顧客下單之后就不理會了，及時的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的

出現(xiàn)問題

當我們遇到退款等問題，一定要及時的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時的改進

得到好評

淘寶好評對一個店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認收貨及時的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評

積極解釋

如果我們店鋪出現(xiàn)差評，一定要及時的和顧客進行溝通，為顧客積極的解決問題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解

以上就是淘寶客服的工作職責是什么以及具體內(nèi)容介紹的相關內(nèi)容希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站

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