拼多多領(lǐng)航員怎么提升-拼多多領(lǐng)航員怎么提升評分-拼多多問答

從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評(2)研究店鋪用戶畫像，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改(4)退貨包運費，掌握節(jié)奏(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯(5)有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨3、店鋪服務(wù)問題【常見問題】：盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題(4)物流異常等情況，拼多多平臺大部分活動要求報名店鋪領(lǐng)航員綜合排名達到活動設(shè)置的門檻。

對拼多多商家來說，自然也希望能夠做好拼多多領(lǐng)航員的工作，具體要怎么提升呢?對店鋪又有什么影響呢?我馬上就來給各位賣家們介紹

1、商品品質(zhì)問題

【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大

【解決方法】：

(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評

(2)研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式

(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改

(4)退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂

(5)準備小禮物做開包驚喜，但要避免有導流的嫌疑

(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異

2、物流時效問題

【常見問題】：因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預售或做下架處理

(2)主推款至少備7~15天貨，季初為7-15天，季末3-7天

(3)供應(yīng)鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產(chǎn)品的銷量，做到精準供貨出貨，掌握節(jié)奏

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯

(5)有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨

3、店鋪服務(wù)問題

【常見問題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等

【解決方法】：

(1)強化客服反應(yīng)力

(2)減少默認評分，引導賣家好評

(3)提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題

(4)物流異常等情況，及時安撫

有什么影響?

(1)對活動報名的影響

目前，拼多多平臺大部分活動要求報名店鋪領(lǐng)航員綜合排名達到活動設(shè)置的門檻，目前大部分活動要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動有更高要求如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達標，則無法報名活動，這時店鋪需提升各個分指標表現(xiàn)來提升綜合排名

需要注意的是，活動報名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達標即可，對于各個分項指標沒有硬性要求但分項指標越好，店鋪領(lǐng)航員綜合排名也相應(yīng)更好

(2)店鋪綜合體驗的星級高低

以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗星級，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁，輔助用戶決策店鋪綜合體驗星級的詳細情況，請參見店鋪綜合體驗星級解讀

除以上2個使用場景外，店鋪領(lǐng)航員還應(yīng)用于店鋪口碑榜、選品等眾多場景中，店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評價越好，店鋪將能獲得更多流量和消費者支持

拼多多領(lǐng)航員涉及到店鋪的多項指標，包括退款方面、評價方面、客服回復方面、包裹攬收方面等等，平時要多注意這些數(shù)據(jù)，并努力維護好，對于領(lǐng)航員的提高是非常有幫助的

三、綜合排名

店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好

店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定

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