拼多多領(lǐng)航員怎么提升-拼多多領(lǐng)航員怎么提升評(píng)分-拼多多問(wèn)答

從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)(2)研究店鋪用戶(hù)畫(huà)像，開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶(hù)身材的款式(3)根據(jù)用戶(hù)反饋快速響應(yīng)修改(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，掌握節(jié)奏(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯(cuò)(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨3、店鋪服務(wù)問(wèn)題【常見(jiàn)問(wèn)題】：盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問(wèn)題(4)物流異常等情況，拼多多平臺(tái)大部分活動(dòng)要求報(bào)名店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動(dòng)設(shè)置的門(mén)檻。

對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好拼多多領(lǐng)航員的工作，具體要怎么提升呢?對(duì)店鋪又有什么影響呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹

1、商品品質(zhì)問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大

【解決方法】：

(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)

(2)研究店鋪用戶(hù)畫(huà)像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶(hù)身材的款式

(3)根據(jù)用戶(hù)反饋快速響應(yīng)修改

(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無(wú)憂

(5)準(zhǔn)備小禮物做開(kāi)包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑

(6)盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異

2、物流時(shí)效問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨因沒(méi)有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷(xiāo)量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理

(2)主推款至少備7~15天貨，季初為7-15天，季末3-7天

(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷(xiāo)量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯(cuò)

(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨

3、店鋪服務(wù)問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問(wèn)題等

【解決方法】：

(1)強(qiáng)化客服反應(yīng)力

(2)減少默認(rèn)評(píng)分，引導(dǎo)賣(mài)家好評(píng)

(3)提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問(wèn)題

(4)物流異常等情況，及時(shí)安撫

有什么影響?

(1)對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響

目前，拼多多平臺(tái)大部分活動(dòng)要求報(bào)名店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動(dòng)設(shè)置的門(mén)檻，目前大部分活動(dòng)要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動(dòng)有更高要求如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo)，則無(wú)法報(bào)名活動(dòng)，這時(shí)店鋪需提升各個(gè)分指標(biāo)表現(xiàn)來(lái)提升綜合排名

需要注意的是，活動(dòng)報(bào)名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)標(biāo)即可，對(duì)于各個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有硬性要求但分項(xiàng)指標(biāo)越好，店鋪領(lǐng)航員綜合排名也相應(yīng)更好

(2)店鋪綜合體驗(yàn)的星級(jí)高低

以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁(yè)，輔助用戶(hù)決策店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)的詳細(xì)情況，請(qǐng)參見(jiàn)店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)解讀

除以上2個(gè)使用場(chǎng)景外，店鋪領(lǐng)航員還應(yīng)用于店鋪口碑榜、選品等眾多場(chǎng)景中，店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)越好，店鋪將能獲得更多流量和消費(fèi)者支持

拼多多領(lǐng)航員涉及到店鋪的多項(xiàng)指標(biāo)，包括退款方面、評(píng)價(jià)方面、客服回復(fù)方面、包裹攬收方面等等，平時(shí)要多注意這些數(shù)據(jù)，并努力維護(hù)好，對(duì)于領(lǐng)航員的提高是非常有幫助的

三、綜合排名

店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類(lèi)目計(jì)算，對(duì)同行業(yè)類(lèi)目的店鋪進(jìn)行比較和排名領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過(guò)了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好

店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)由2天前的數(shù)據(jù)決定

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