天貓賣(mài)家不發(fā)貨怎么賠償-天貓賣(mài)家不發(fā)貨怎么賠償2022-天貓問(wèn)答

鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，不在自動(dòng)賠付之列二、賣(mài)家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦，遇到商家不發(fā)貨的情況，要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時(shí)間。

在網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)劣勢(shì)，那就是要幾天后才能到，然而，如果賣(mài)家不按時(shí)發(fā)貨，可能要一周才能到為了提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓平臺(tái)對(duì)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)限是有要求的

一、賣(mài)家不發(fā)貨怎么賠償?

天貓方面宣布，為提升購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分)

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷(xiāo)售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列

二、賣(mài)家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦提升

2、申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢(xún)商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?huà)，那么就可以聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如淘寶賣(mài)家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話(huà)，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶(hù)付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)

如果賣(mài)家不發(fā)貨，天貓買(mǎi)家可以去投訴，一般賣(mài)家需要賠償訂單金額的5%如果賣(mài)家不發(fā)貨，買(mǎi)家又不想退貨，只能去投訴賣(mài)家，當(dāng)然了，如果賣(mài)家缺貨或者虧本得厲害，肯定還是發(fā)不了貨的

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