淘寶香港客戶買到東西破損怎么辦？淘寶顧客退貨風(fēng)險(xiǎn)如何劃分？

淘寶香港客戶的退貨流程會(huì)比內(nèi)地用戶麻煩一些，商家在遇到淘寶香港客戶買到東西破損這樣的問(wèn)題就不知道如何解決了，幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問(wèn)題。

圖1 商品破損

1、責(zé)任歸屬是處理退貨退款糾紛最需要了解的因素，不同的責(zé)任歸屬有不同的處理方式，比如：
（1）買家責(zé)任：若消費(fèi)者自己的原因?qū)е律唐菲茡p，賣家可以拒絕消費(fèi)者的退款退貨申請(qǐng)。有保修或者相關(guān)服務(wù)的情況下，可以根據(jù)規(guī)則進(jìn)行退貨維修，涉及到的退貨運(yùn)費(fèi)也要根據(jù)規(guī)則實(shí)施。對(duì)于淘寶香港客戶買到東西破損怎么辦？淘寶顧客退貨風(fēng)險(xiǎn)如何劃分，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing051?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

（2）物流責(zé)任：若為物流公司出現(xiàn)的破損問(wèn)題，需消費(fèi)者聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，淘寶商家也有義務(wù)配合提供交易和商品相關(guān)的證明材料，幫助消費(fèi)者索賠。注意讓消費(fèi)者拒絕接收包裹，商品交由物流公司處理。

（3）賣家責(zé)任：若為商品本身破損問(wèn)題，要在第一時(shí)間聯(lián)系到消費(fèi)者，切勿讓其通過(guò)后臺(tái)以商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行退貨退款，會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)退款率。主動(dòng)且積極配合消費(fèi)者進(jìn)行退款退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的退貨郵費(fèi)，減少交易糾紛介入。

2、淘寶顧客的退貨風(fēng)險(xiǎn)會(huì)根據(jù)以下原則進(jìn)行劃分：

（1）因消費(fèi)者自身原因進(jìn)行退貨的，那么退貨風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān)；

（2）因非買家原因且非商品品質(zhì)或者表明破損進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者可以將商品交給承運(yùn)方后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，損毀或者丟失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)；

（3）因商品屬性不符或者其他商品其他原因出現(xiàn)的退貨，那么商品風(fēng)險(xiǎn)均由賣家承擔(dān)。

圖2 物流

以上就是對(duì)于：“淘寶香港客戶買到東西破損怎么辦？淘寶顧客退貨風(fēng)險(xiǎn)如何劃分？”的內(nèi)容介紹，淘寶退貨需要謹(jǐn)慎處理，能私下協(xié)商解決就按照誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)的原則進(jìn)行處理，若為惡意退貨退款的情況下也要及時(shí)申請(qǐng)小二介入。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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