抖音飛鴿服務(wù)洞察咨詢意圖是什么-抖音問(wèn)答

-咨詢意圖二、「咨詢意圖」內(nèi)可以關(guān)注哪些信息選擇日期：「咨詢意圖」內(nèi)所有展示信息都將按商家選擇的日期范圍統(tǒng)計(jì)及呈現(xiàn)a.支持自定義或按周期篩選的最早日期為2022-04-01b.支持自定義篩選的時(shí)間區(qū)間，則結(jié)束日期至多可選擇至2022-05-01)不滿意貢獻(xiàn)率&咨詢量TOP10我了解到平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家進(jìn)線咨詢時(shí)提到的咨詢關(guān)鍵詞進(jìn)行買(mǎi)家咨詢意圖歸類(lèi)。

抖音飛鴿服務(wù)洞察新增「咨詢意圖」功能，目前該功能還在灰度中，功能開(kāi)放之后商家即可使用

一、如何進(jìn)入「咨詢意圖」

抖音商家后臺(tái)進(jìn)入路徑：抖店-接待-飛鴿客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察-咨詢意圖

二、「咨詢意圖」內(nèi)可以關(guān)注哪些信息

選擇日期：

「咨詢意圖」內(nèi)所有展示信息都將按商家選擇的日期范圍統(tǒng)計(jì)及呈現(xiàn)

a.支持自定義或按周期篩選的最早日期為2022-04-01

b.支持自定義篩選的時(shí)間區(qū)間，最長(zhǎng)范圍為31天(比如商家起始日期選擇2022-04-01，則結(jié)束日期至多可選擇至2022-05-01)

不滿意貢獻(xiàn)率&咨詢量TOP10

我了解到平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家進(jìn)線咨詢時(shí)提到的咨詢關(guān)鍵詞進(jìn)行買(mǎi)家咨詢意圖歸類(lèi)，商家可在「咨詢意圖」關(guān)注貴店鋪選擇日期范圍內(nèi)客服小二提供飛鴿咨詢服務(wù)后，基于咨詢意圖的買(mǎi)家評(píng)價(jià)不滿意貢獻(xiàn)情況，及貴店鋪買(mǎi)家TOP咨詢意圖分布

基于咨詢意圖歸類(lèi)后的數(shù)據(jù)匯總：含會(huì)話量、不滿意率、不滿意貢獻(xiàn)率等

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：關(guān)注「服務(wù)洞察」-「咨詢意圖」對(duì)商家有什么好處?

A1:「咨詢意圖」可協(xié)助商家及時(shí)了解影響當(dāng)前IM服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題

商家可根據(jù)“咨詢量”判斷近期店鋪?zhàn)稍儫狳c(diǎn)問(wèn)題分布，也可及時(shí)鎖定店鋪“不滿意貢獻(xiàn)率”最高的買(mǎi)家二級(jí)意圖，定向反查客服在該意圖下的解答能力不足

或?qū)?yīng)該意圖的店鋪服務(wù)質(zhì)量是否有可提升空間(比如「咨詢意圖」內(nèi)提示“不滿意貢獻(xiàn)率”TOP10含申請(qǐng)售后、現(xiàn)貨等問(wèn)題，商家可反查店鋪售后處理及時(shí)性、現(xiàn)貨庫(kù)存量及發(fā)貨及時(shí)性是否還有優(yōu)化空間)

Q2：參考「咨詢意圖」對(duì)改善不滿意率有什么好處?

A2:「咨詢意圖」內(nèi)直接向商家呈現(xiàn)店鋪當(dāng)前不滿意貢獻(xiàn)率TOP二級(jí)意圖歸屬，協(xié)助商家定位客服服務(wù)短板，為商家快速改善IM不滿意度提供數(shù)據(jù)參考

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