天貓售后處理技巧有哪些-天貓售后怎么處理-天貓問(wèn)答

要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題首先一開始就要問(wèn)清楚顧客的天貓售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，以便進(jìn)入下一步2、退換要求如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客比如，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會(huì)拒絕退換貨3、質(zhì)量問(wèn)題如果是在使用了一段時(shí)間之后，你可以建議顧客退回，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)如果商品在退換期外。

天貓新手商家在剛開始經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，首先要學(xué)會(huì)上架寶貝，編輯寶貝信息，其次還要注意商品的售后問(wèn)題有商家就問(wèn)，天貓售后有哪些處理技巧?

1、問(wèn)清楚售后類別

問(wèn)清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題首先一開始就要問(wèn)清楚顧客的天貓售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便進(jìn)入下一步

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會(huì)拒絕退換貨

3、質(zhì)量問(wèn)題

如果是在使用了一段時(shí)間之后，但是使用的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點(diǎn)需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)

如果商品在退換期外，但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問(wèn)題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修提升一下，一般小問(wèn)題顧客都會(huì)同意

4、巧用語(yǔ)氣詞

天貓客服注意語(yǔ)言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語(yǔ)氣詞這樣語(yǔ)言會(huì)帶有一些親切的語(yǔ)氣，顧客也不會(huì)因?yàn)橛X得天貓客服說(shuō)話太生硬，而覺得客服帶有情緒

總結(jié)一下就是，善用語(yǔ)氣詞，問(wèn)清顧客的需求，是要退換貨還是商品有質(zhì)量問(wèn)題，然后告知顧客退換貨的規(guī)則如果是質(zhì)量問(wèn)題，表達(dá)歉意并進(jìn)行提升償

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