抖音消費者退貨出現(xiàn)問題怎么辦-抖音買的東西出現(xiàn)問題商家拒絕退貨怎么弄-抖音問答

退貨信息(比如物流單號、退貨地址、收件人聯(lián)系方式)填寫錯誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實際并沒有簽收、退貨物流異常等建議商家：仔細核實填寫的退貨信息如果核實消費者退貨物流單號填寫錯誤，建議引導(dǎo)消費者在【退貨詳情】頁面修改退貨物流單號如果核實消費者寄錯地址/收件人聯(lián)系方式填錯，并建議消費者及時聯(lián)系快遞追回商品，等待消費者追回商品后重新申請退貨退款如果核實退貨信息填寫無誤。

本篇文章繼續(xù)分享不同場景的售后處理技巧，一起來看看吧希望能夠幫助各位抖音達人們更好的服務(wù)好每一位進店的消費者，增加回購率

一、沒收到退貨—我還沒收到/查到退貨怎么辦?

第一種情況：

退貨信息(比如物流單號、退貨地址、收件人聯(lián)系方式)填寫錯誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實際并沒有簽收、退貨物流異常等

建議商家：關(guān)注退貨物流狀態(tài)，與消費者聯(lián)系溝通，仔細核實填寫的退貨信息

如果核實消費者退貨物流單號填寫錯誤，建議引導(dǎo)消費者在【退貨詳情】頁面修改退貨物流單號

如果核實消費者寄錯地址/收件人聯(lián)系方式填錯，建議商家與消費者協(xié)商，引導(dǎo)消費者暫時撤銷售后，并建議消費者及時聯(lián)系快遞追回商品，等待消費者追回商品后重新申請退貨退款

如果核實退貨信息填寫無誤，系統(tǒng)顯示【未簽收】，售后處理時效即將截止，可以使用【延長收貨】功能，留出足夠時間與消費者/快遞確認退貨商品的實際情況，避免因為平臺退款倒計時截止點擊【拒絕】而影響到消費者體驗

如果核實退貨信息填寫無誤，系統(tǒng)顯示【已簽收】，但商家核實退貨還沒有入倉庫，或是已經(jīng)入庫但是還沒有查驗，可以與消費者協(xié)商暫時撤銷售后，并給出消費者再次申請售后的預(yù)期時間

參考以下話術(shù)：親，您寄回的快遞目前倉庫暫未入庫，因需要對包裹進行質(zhì)檢，入庫可能還需要一些時間您可以48小時后再次申請下，感謝您的支持~

第二種情況：

消費者一填寫物流單號就提示【已簽收】，售后處理時效直接縮短為48小時

建議商家：核對消費者退貨物流的發(fā)貨時間是不是比店鋪第一次同意退貨退款的時間早

參考以下話術(shù)：親，由于您的退貨商品顯示已被簽收，但是目前還未核實到退貨商品，辛苦耐心等待倉庫拆到包裹后退款給您~

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