拼多多客服話術溝通技巧分享-拼多多客服話術技巧-拼多多問答

非常抱歉這款商品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，兩款商品的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢2、拼多多買家說：到時候我再來回答您提出的任何問題，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，也許明天就沒貨了我們庫存有限哦(5)親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢4、發(fā)什么快遞，(發(fā)順風的一樣要提升郵費20)5、什么時候到貨，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下。

拼多多客服的作用就是及時處理顧客在店內購買商品過程中遇到的問題，努力提升顧客在店內的購物體驗本篇文章就是來分享拼多多客服所需要掌握的一些話術溝通技巧

1、是否有貨?

(1)親，您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

(2)親，非常抱歉這款商品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢

2、拼多多買家說：“我考慮考慮”

(1)可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

(2)請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹

(3)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了

(4)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了我們庫存有限哦

(5)親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

3、什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您提升郵費10元，(發(fā)順風的一樣要提升郵費20)

5、什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

6.買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

(1)親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了

(2)親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?

以上就是拼多多客服話術溝通技巧的介紹了在和顧客溝通的過程中，一定要有耐心，有禮貌不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱

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