淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

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電商平臺的飛速發(fā)展，也提供了很多的就業(yè)崗位，像是美工、模特、客服等等一些職位，其中客服的門檻比較低，有很多朋友想要從事這個職位，想要了解客服的假期，那么淘寶客服有法定節(jié)假日嗎？

淘寶客服有法定節(jié)假日嗎？

客服是一個比較特殊的崗位，因為淘寶在節(jié)假日的時候會推出大型的活動，會導致店鋪咨詢量增加，所以很多法定節(jié)假日是不會放假的，需要加班的，但是公司會有對應的加班工資。

淘寶美工一般完成上級的工作的話可以正常節(jié)假日正常休息的，節(jié)假日最苦逼的就是客服。運營美工文案策劃這些基本完成手頭上的任務節(jié)假日都可以休息的，他們的時間比較好掌控畢竟不受客戶的控制。

如果沒有完成任務的話那就可以和他們商量一下要么回來上班，要么自己在放假前完成任務，不管他晚上加班趕出來也好。另一方面節(jié)假日發(fā)貨這方面也不能放下不管，客服需要輪流值班，倉庫發(fā)貨這邊也需要安排人員輪休，值班。

不過一般節(jié)假日訂單量相對少一些，所以可以合理的安排一下發(fā)貨人員就可以了。而且如果訂單不多的話可以讓當值的發(fā)貨員比正常上班時間晚一點，這也是對他們很好的安慰。

需要做什么呢？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道，比如說，有了足夠的相關知識，不光是自己會更加的自信，還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。

做好信息的反饋。對于顧客的成交和未成交的，顧客的不同的評價，投訴等等的情況也需要做到及時的反饋，以便于之后的店鋪的改進，作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心。

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