淘寶店鋪客服滿(mǎn)意度怎么提升-淘寶售后滿(mǎn)意度怎么提升-淘寶問(wèn)答

應(yīng)當(dāng)確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價(jià)值客服要以服務(wù)為根本，必須將接待的時(shí)候中碰到的問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、物流等2、做好績(jī)效引導(dǎo)kpi指標(biāo)對(duì)客服非常重要，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)各平臺(tái)的考核規(guī)定制訂考核值及相對(duì)應(yīng)的占比，客服管理人員每個(gè)月對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)開(kāi)展確立的宣導(dǎo)，對(duì)上個(gè)月的績(jī)效完成的情況開(kāi)展總結(jié)3、維持良好心態(tài)要想提高自身的服務(wù)態(tài)度。

每一位淘寶賣(mài)家都希望自己能夠服務(wù)好每一位進(jìn)店得客戶(hù)，而且還要讓他們滿(mǎn)意，但是有時(shí)候結(jié)果往往差強(qiáng)人意，那么淘寶店鋪客服得滿(mǎn)意度應(yīng)該要怎么去提升呢?

1、確立定位

作為網(wǎng)店客服，服務(wù)態(tài)度對(duì)于我們具有非常重要的作用要提高服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價(jià)值客服要以服務(wù)為根本，以售賣(mài)為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供解決方法，在整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時(shí)候中碰到的問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、物流等

2、做好績(jī)效引導(dǎo)

kpi指標(biāo)對(duì)客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標(biāo)體系，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)各平臺(tái)的考核規(guī)定制訂考核值及相對(duì)應(yīng)的占比，客服管理人員每個(gè)月對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)開(kāi)展確立的宣導(dǎo)，并于下月5號(hào)前舉辦績(jī)效分析會(huì)，對(duì)上個(gè)月的績(jī)效完成的情況開(kāi)展總結(jié)

3、維持良好心態(tài)

要想提高自身的服務(wù)態(tài)度，客服要維持積極的心態(tài)，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應(yīng)用心訴求，用心仔細(xì)解決消費(fèi)者問(wèn)題，真誠(chéng)熱情的去接待每一個(gè)消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到好的購(gòu)物體驗(yàn)

4、創(chuàng)建好的工作氛圍

制訂部門(mén)的工作規(guī)范、工作流程、工作制度，與客服開(kāi)展宣導(dǎo)，使各項(xiàng)任務(wù)需要井然有序的開(kāi)展與此同時(shí)做好面談、團(tuán)建、加強(qiáng)客服間的交流與溝通，建立好的工作氛圍，引導(dǎo)員工積極向上，客服熱情服務(wù)的意識(shí)自然就會(huì)在其心中扎根萌芽，得到更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)

5、做好服務(wù)培訓(xùn)

做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線(xiàn)、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)樹(shù)立好的店鋪形象

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