抖音售后仲裁協(xié)商期功能使用說明-抖音問答電商問答

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一、功能介紹

售后處理新增協(xié)商期，在協(xié)商期內，商家可以和用戶進行友好協(xié)商，協(xié)商達成，用戶可以自行取消售后申請，或者商家同意售后，仲裁完成；如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺客服介入。

建議在協(xié)商期內，商家主動和用戶友好協(xié)商，處理問題。

二、觸發(fā)條件

售后理由并非商品本身質量問題且是第一次申請仲裁的售后單會進入?yún)f(xié)商期；

因為商品原因的售后單不會進入?yún)f(xié)商期，具體售后理由詳見附件；

三、操作說明

第一步：進入【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【仲裁待處理】

【仲裁待處理】展示所有申請仲裁處理的訂單，其中【待與買家協(xié)商】狀態(tài)的訂單就是進入?yún)f(xié)商期的訂單，建議商家主動和用戶協(xié)商處理；并注意處理時效的倒計時提醒；

第二步：點擊【查看詳情】

2.1如協(xié)商期內用戶取消仲裁或者商家同意售后，仲裁完成；

2.2若協(xié)商不一致，商家可以在協(xié)商期內上傳憑證，協(xié)商期過后，客服介入將會依此判斷。每次上傳憑證最多可以上傳6張照片，上傳次數(shù)沒有限制，所有的上傳記錄，客服都可以查閱。商家也可以在協(xié)商記錄里查看所有的上傳記錄。

四、附件

以下售后理由無需進入?yún)f(xié)商期，直接進入仲裁

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