天貓受疫情影響地區(qū)退款交易時效和物流要求更新-天貓商品因疫情退貨超時怎么辦-天貓問答

天貓將按照下述內(nèi)容進行退款交易時效的調(diào)整公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天退貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認收貨的超時調(diào)整至21天換貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)的，待商家發(fā)出換貨的超時調(diào)整至21天。

7月6日消息，天貓平臺日前發(fā)布【7.5更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告(以下簡稱公告)

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限為幫助商家平穩(wěn)度過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進行退款交易時效的調(diào)整

公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天

退貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認收貨的超時調(diào)整至21天

換貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)的，當(dāng)商家確認收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時調(diào)整至21天，虛擬訂單*等除外具體以頁面展示信息為準

與此同時，天貓平臺還發(fā)布【7.5更新】受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓?，根?jù)國家衛(wèi)健委信息及疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓針對下述區(qū)域執(zhí)行特殊物流要求

主要包括：自動賠付免責(zé)，消費者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺將參考疫情情況更新免責(zé)地區(qū)新燈塔考核剔除：不考核對應(yīng)的物流體驗、售后體驗指標商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備

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