還在為淘寶中差評煩惱嗎?因為你沒有看過這篇文章

本文主題淘寶中差評,淘寶差評,淘寶問答。

適用賣家規(guī)模：全部

一、中差評會對店鋪具體造成哪些影響？

1、最直接的一點就是影響轉(zhuǎn)化率。只要有顧客在意差評，我們就會在不知不覺中失去這一部分顧客，我們辛辛苦苦的付出金錢和精力，吸引過來的顧客，就這樣白白的流失了。

2、對搜索排名的影響。大家都知道淘寶是有搜索引擎的，而排名和店鋪動態(tài)評分，轉(zhuǎn)化率，收藏加購以及銷量等等相關(guān)，當你的店鋪動態(tài)評分降低，你的排名就直接往下掉，當你的展現(xiàn)量降低的時候，訪客也會下滑。

3、對報活動的影響。像天天特價、聚劃算等等一些推廣活動，對好評率都會有要求，達不到要求就不能報活動。

4、對賣家購物體驗的影響。當顧客看到中差評之后，對寶貝的信心下降，收藏和加購也會相應(yīng)的受到影響。

5、對動態(tài)評分的影響。買家給了差評以后，那么動態(tài)評分就會對應(yīng)的下滑，飄綠，動態(tài)分飄綠本質(zhì)上也是影響了買家的購物意圖，因為飄綠代表產(chǎn)品存在一定的問題，所以會影響到買家的直觀體驗，造成訪客的流失。

二、為什么會產(chǎn)生中差評？

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

對于產(chǎn)品質(zhì)量這個問題是最容易出現(xiàn)中差評的，因為更多的會出現(xiàn)圖文與實際產(chǎn)品宣傳不符，色差大等等這樣的問題，所以一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么買家肯定會十分生氣，有些買家可能就不會直接溝通，直接把評價先給了再說，所以這個時候差評就產(chǎn)生了。

這個質(zhì)量問題我們大家一定要重視，一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題導致差評的，一定要及時的跟買家去溝通，去補發(fā)質(zhì)量好的產(chǎn)品，或者協(xié)商退貨退款，盡最大努力去把中差評的評語改變成好評，降低影響。

2、物流問題

物流慢這個問題其實對于我們賣家來說是很難去保證的，但是，物流慢會很大程度上影響買家的購物體驗，買家會把這個責任歸結(jié)于賣家身上，賣家其實就是啞巴吃黃連，有苦說不出。

對于物流方面，我們沒有辦法去保證速度，但是我們可以保證的是及時的發(fā)貨，所以當賣家下單以后，我們要做到及時去發(fā)貨，然后出現(xiàn)物流信息不更新的時候，及時聯(lián)系快遞方，做好信息對接，來最大化的安撫買家，這樣可以有效的防止差評。

3、客服服務(wù)問題

我們做的是線上購物，所以買家是顧客，俗話說，顧客就是上帝，所以對于客服的要求一定要嚴格，一定不能出現(xiàn)跟買家出現(xiàn)沖突的這樣的問題。如果遇到中差評，一定及時的跟買家進行道歉，也不要急于解釋，這樣會讓人覺得我們在推卸責任，態(tài)度好，那么問題最終就可以更好地處理。

三、如何去避免中差評？

首先我們就要做好中差評的預防工作，我們必須要加強發(fā)生中差評的危機意識，并對有可能導致中差評的問題進行分析統(tǒng)計，應(yīng)當先把產(chǎn)品質(zhì)量、色差以及服務(wù)態(tài)度、物流等等重要因素列為具體的解決事項。如果寶貝的質(zhì)量和色差的問題無法解決，就應(yīng)當在詳情頁做出解釋，不要讓買家對我們的商品有過高的期望，對于中差評最重要的工作就是提前預防。

四、對于差評我們怎么處理？

那么如果中差評已經(jīng)發(fā)生了，也有一些解決的辦法。對于中差評售后處理的工作要進行分級去處理，并隨時跟蹤處理結(jié)果，必要的時候，可以通過電話聯(lián)系溝通，這樣也更加快捷方便。分級是為了優(yōu)先處理一些重點中差評，可以分為優(yōu)先處理，一般處理和疑難糾紛處理等等。和顧客溝通的最好結(jié)果就是讓他們修改刪除中差評，或者說讓他們追加好評，為此可以給出一些小禮物等等。如果溝通了以后沒有效果，也要迅速對負面評價作出應(yīng)對，比如說對寶貝進行優(yōu)惠，盡快釋放一些剩余評價，把那些優(yōu)質(zhì)的好評頂上去。

當遇到一些惡意差評或者職業(yè)差評師的時候，應(yīng)當積極掌握證據(jù)，保存聊天記錄，然后通過,guimi.taobao.com進行不合理評價投訴。并向淘小二投訴，以降低不良影響。

五、顧客回訪

售后可以對顧客進行回訪，很多人根本就沒有這方面的意識，但是一旦出現(xiàn)了中差評，我們就必須去回訪。我們在回訪的時候還要注意以下幾點：1.因質(zhì)量而導致的中差評，應(yīng)當自己承擔郵費為顧客退換。2.因色差等問題造成的差評，可以適當對顧客做出一些優(yōu)惠，比如說小禮物等等。3.如果是針對物流的中差評，應(yīng)當以向顧客道歉為主，而不能說這個東西我不能控制去推卸責任。

中差評這個問題是我們平時比較頭疼和不想碰到的，但是眾口難調(diào)，所以我們不可能做到讓所有人滿意，但是我們要做到的是讓99%的人滿意，所以，一定要做好我們的售前，售后，那么就可以最大程度上的減少我們的差評！

來源：傳奇電商學院

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