快手數碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范-快手問答

除需遵守《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，一、宣傳內容和行為要求1、帶貨達人應清晰、準確、完整地說明商品的品牌、型號、功能/功效、規(guī)格、內存、使用方法、質保期限、安全使用年限、商品細節(jié)、優(yōu)勢/特點、生產商、售后服務、物流配送等商品參數及注意事項以上直播/視頻推廣內容須和商品、商品詳情頁及商戶承諾/履約結果保持一致。

為規(guī)范快手小店商品推廣秩序，保障用戶權益快手電商平臺現(xiàn)制定《數碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范帶貨達人推廣內容和行為，避免營銷違規(guī)和售后糾紛望帶貨達人朋友們及時關注，跟著我來了解規(guī)則內容：

快手小店帶貨達人推廣3C數碼與家用電器類商品時，除需遵守《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下內容和行為要求：

一、宣傳內容和行為要求

1、帶貨達人應清晰、準確、完整地說明商品的品牌、型號、功能/功效、規(guī)格、內存、使用方法、質保期限、安全使用年限、商品細節(jié)、優(yōu)勢/特點、生產商、售后服務、物流配送等商品參數及注意事項以上直播/視頻推廣內容須和商品、商品詳情頁及商戶承諾/履約結果保持一致，包括但不限于以下要求：

(1)不得夸大、虛假宣傳商品功能或功效，宣傳功能或功效需出具第三方檢測機構的功能或功效驗證報告

【違規(guī)場景】帶貨達人推廣一款號稱“渦輪增壓、凈化空氣”的掛脖風扇，提高了用戶使用預期，但實際并未提供第三方檢測機構的功能或功效驗證報告

(2)涉及專利、質檢報告及其他認證、檢測信息的宣傳，達人需出具有效真實證明，且翻譯信息精確、規(guī)范，避免誤導用戶專利沒有授權前，帶貨達人不得將申請?zhí)栃麄鞒蓪＠?/p>

【場景示例】如美容儀產品獲得FDA“上市許可”的，帶貨達人推廣時不得混淆視聽，將其簡單翻譯和宣傳為產品獲FDA“技術認證”，避免誤導用戶

(3)不得虛假宣傳家電類商品靜音性能(家電類產品宣傳靜音實際噪音分貝應在國家《聲環(huán)境質量標準》對于居民區(qū)內環(huán)境噪音的限制要求50分貝以內，同時取得第三方檢測機構的靜音認證證書，并注釋相關提示信息，防止誤導用戶以為在任何環(huán)境下都是靜音狀態(tài))

【違規(guī)場景】帶貨達人推廣一款號稱“始終靜音”的破壁機，所謂的“靜音”僅指破壁機在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小于60分貝，但在直播間這一前提條件達人并未進行提示說明，也并未出具和展示所謂第三方機構出具的“靜音認證”證書，存在誤導用戶的行為

(4)對于手機數碼類商品不得虛假宣傳防藍光功能對手機、電腦、電視等產品宣傳屏幕防藍光功能需取得并出具相應權威檢測報告，防止誤導用戶造成使用安全隱患

2、對于4G/5G上網設備的推廣，需遵守以下要求：

(1)需在直播間背景板、字幕等渠道明確提醒以下購買說明：

①如宣傳全國通用需注明不可用地區(qū)

②需詳細告知操作流程，引導用戶實名認證并激活后使用

(2)不得使用“永不限速”、“不限量”、“無限流量”、“插電即用”、“0月租”、“插電就有網”等無法證實的描述用語

(3)隨設備售賣流量套餐時，不得違反如下要求：

①不得模糊表達最低充值價位如宣傳月均33元，實際充值套餐起步價高于33元

②不得虛假宣傳贈送流量，且流量套餐贈送時長最多為30天，贈送量不得超過100G，不得贈送其他虛擬產品，如XX云音樂會員等需準確告知套餐資費充值以及退款流程、計費要求、限速規(guī)則、所贈送流量的使用要求

③每月售賣流量套餐不得高于1500G流量套餐時長不低于1個月，不超過一年

④不得虛假夸大流量帶寬、網速贈送5個G流量不得以“體驗5G”等易造成誤解的話術宣傳

(4)不得使用虛假的圖片、視頻來夸大商品性能快手小店將通過抽檢方式檢測商品實際性能

【違規(guī)場景】如通過虛假的ps圖片、剪輯視頻宣傳隨身WIFI上網速度極快

(5)不得使用虛假夸大、超范圍描述、虛構商品來源等違規(guī)營銷用語如夸大宣傳網速、4G設備宣傳可用5G網絡、混淆知名品牌信息宣傳快手小店將通過抽檢方式檢測商品是否與宣傳相符

3、對于數碼存儲設備的推廣，需遵守以下要求：

(1)不得推廣含有附贈、搭售資源類信息的數碼存儲設備，包括但不限于：文本、視頻、音樂和攝影作品等

(2)推廣時不得帶有包含易于被理解為色情的信息包括但不限于：“你懂的”、“是你想要的”、“深夜專享”、“快播資源”等文字，帶有性暗示或性挑逗意味動作、過于暴露或突出展示敏感部位的圖片或視頻

4、對于健康個護儀器類商品，不得宣傳非備案功效話術，不得含有治療和預防疾病的話術，并明確說明不適用人群同時還需遵守以下要求：

(1)不得以“量子美容”等偽科學概念進行虛假宣傳

(2)不得通過煽動、制造外貌焦慮來誘導用戶購買美容儀器等商品

5、對于“品牌原裝”、“廠家原裝”、“原裝進口”類概念宣傳，需清晰說明商品/配件的具體生產地、所屬供應商，避免誤導甚至欺詐用戶

【違規(guī)場景】達人推廣某進口品牌液晶電視，號稱電視面板為該“品牌原裝”、“原裝屏”，但經用戶測試發(fā)現(xiàn)，其所標榜的原裝進口屏部分為中國臺灣屏，存在誤導用戶的情形

6、對于網絡機頂盒的推廣需遵守有關法律法規(guī)要求，包括但不限于以下幾點：

(1)禁止推廣非法電視網絡接收設備非法電視網絡接收設備主要包括三類：“電視棒”等網絡共享設備非法互聯(lián)網電視接收設備，包括但不限于內置含有非法電視、非法廣播等非法內容的定向接收軟件或硬件模塊的機頂盒、電視機、投影儀、顯示器用于收看非法電視、收聽非法廣播的網絡軟件、移動互聯(lián)網客戶端軟件和互聯(lián)網電視客戶端軟件

(2)不得宣傳或暗示以下內容：可終身免費收看/永久VIP會員/可支持境外信號接收/可收看境外節(jié)目/海外破解版/無需VIP可免費觀看各種影視內容等

7、推廣智能手表類商品需遵守以下要求：

(1)對于兒童智能手表類商品，需符合GB/T41411-2022有關通信安全、終端安全、產品性能等方面要求商品宣傳防水、防爆、定位、耐腐蝕、防靜電等功能，需取得第三方檢測機構的功能驗證報告

(2)推廣過程中(不限于直播、短視頻、商品詳情頁等推廣方式)需準確告知用戶商品注冊使用流程、是否內置卡、是否不可換卡、是否有強制資費充值后才可以使用、退款流程、計費要求直播間、短視頻宣傳內容須和商品、商品詳情頁信息保持一致

8、推廣攝像器材類商品需遵守以下要求：

(1)應如實描述攝像器材外觀和鏡頭大小，不得使用“小至無形”、“最小”等極限詞

(2)禁止明示或者暗示不良用途，包括但不限于以下不當描述：

①涉嫌宣揚偷拍用途及不當安裝場所或位置的，如描述“偷看”、“鈕扣”、“從未被發(fā)現(xiàn)”、“看不見鏡頭”及宣傳可安裝于廁所、浴室、公文包、鞋底、桌子底等

②涉嫌其他不當描述的，如“外遇”、“出軌”、“婚外情”、“抓奸、“捉奸”等

9、涉及3C數碼產品不得出現(xiàn)“港版、美版、亞太、歐版、日版、韓版、有鎖”等非中國大陸版本的描述

10、帶貨達人不得推廣《【發(fā)布違禁信息】實施細則(營銷)》、《快手小店限售商品管理規(guī)則》等禁止推廣的商品，包括但不限于用于監(jiān)聽、竊取隱私、泄露個人私密資料、手機監(jiān)聽器或機密的軟件及設備、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設備等

11、除以上要求，帶貨達人還需遵守《3C數碼家電行業(yè)管理規(guī)范》等平臺協(xié)議、規(guī)則進行推廣

二、違規(guī)管理

帶貨達人若違反上述要求或出現(xiàn)爭議糾紛的，平臺將依照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》、《快手小店商戶與帶貨達人違規(guī)責任說明》及其他相關協(xié)議、規(guī)則對其進行處理

三、附則

1、快手小店帶貨達人的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范

2、本規(guī)則于2022年7月7日首次發(fā)布，于2022年7月15日生效

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