快手?jǐn)?shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范-快手問(wèn)答

除需遵守《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，一、宣傳內(nèi)容和行為要求1、帶貨達(dá)人應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整地說(shuō)明商品的品牌、型號(hào)、功能/功效、規(guī)格、內(nèi)存、使用方法、質(zhì)保期限、安全使用年限、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)/特點(diǎn)、生產(chǎn)商、售后服務(wù)、物流配送等商品參數(shù)及注意事項(xiàng)以上直播/視頻推廣內(nèi)容須和商品、商品詳情頁(yè)及商戶承諾/履約結(jié)果保持一致。

為規(guī)范快手小店商品推廣秩序，保障用戶權(quán)益快手電商平臺(tái)現(xiàn)制定《數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范帶貨達(dá)人推廣內(nèi)容和行為，避免營(yíng)銷違規(guī)和售后糾紛望帶貨達(dá)人朋友們及時(shí)關(guān)注，跟著我來(lái)了解規(guī)則內(nèi)容：

快手小店帶貨達(dá)人推廣3C數(shù)碼與家用電器類商品時(shí)，除需遵守《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下內(nèi)容和行為要求：

一、宣傳內(nèi)容和行為要求

1、帶貨達(dá)人應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整地說(shuō)明商品的品牌、型號(hào)、功能/功效、規(guī)格、內(nèi)存、使用方法、質(zhì)保期限、安全使用年限、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)/特點(diǎn)、生產(chǎn)商、售后服務(wù)、物流配送等商品參數(shù)及注意事項(xiàng)以上直播/視頻推廣內(nèi)容須和商品、商品詳情頁(yè)及商戶承諾/履約結(jié)果保持一致，包括但不限于以下要求：

(1)不得夸大、虛假宣傳商品功能或功效，宣傳功能或功效需出具第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的功能或功效驗(yàn)證報(bào)告

【違規(guī)場(chǎng)景】帶貨達(dá)人推廣一款號(hào)稱“渦輪增壓、凈化空氣”的掛脖風(fēng)扇，提高了用戶使用預(yù)期，但實(shí)際并未提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的功能或功效驗(yàn)證報(bào)告

(2)涉及專利、質(zhì)檢報(bào)告及其他認(rèn)證、檢測(cè)信息的宣傳，達(dá)人需出具有效真實(shí)證明，且翻譯信息精確、規(guī)范，避免誤導(dǎo)用戶專利沒(méi)有授權(quán)前，帶貨達(dá)人不得將申請(qǐng)?zhí)栃麄鞒蓪＠?hào)

【場(chǎng)景示例】如美容儀產(chǎn)品獲得FDA“上市許可”的，帶貨達(dá)人推廣時(shí)不得混淆視聽(tīng)，將其簡(jiǎn)單翻譯和宣傳為產(chǎn)品獲FDA“技術(shù)認(rèn)證”，避免誤導(dǎo)用戶

(3)不得虛假宣傳家電類商品靜音性能(家電類產(chǎn)品宣傳靜音實(shí)際噪音分貝應(yīng)在國(guó)家《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于居民區(qū)內(nèi)環(huán)境噪音的限制要求50分貝以內(nèi)，同時(shí)取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的靜音認(rèn)證證書(shū)，并注釋相關(guān)提示信息，防止誤導(dǎo)用戶以為在任何環(huán)境下都是靜音狀態(tài))

【違規(guī)場(chǎng)景】帶貨達(dá)人推廣一款號(hào)稱“始終靜音”的破壁機(jī)，所謂的“靜音”僅指破壁機(jī)在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小于60分貝，但在直播間這一前提條件達(dá)人并未進(jìn)行提示說(shuō)明，也并未出具和展示所謂第三方機(jī)構(gòu)出具的“靜音認(rèn)證”證書(shū)，存在誤導(dǎo)用戶的行為

(4)對(duì)于手機(jī)數(shù)碼類商品不得虛假宣傳防藍(lán)光功能對(duì)手機(jī)、電腦、電視等產(chǎn)品宣傳屏幕防藍(lán)光功能需取得并出具相應(yīng)權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，防止誤導(dǎo)用戶造成使用安全隱患

2、對(duì)于4G/5G上網(wǎng)設(shè)備的推廣，需遵守以下要求：

(1)需在直播間背景板、字幕等渠道明確提醒以下購(gòu)買說(shuō)明：

①如宣傳全國(guó)通用需注明不可用地區(qū)

②需詳細(xì)告知操作流程，引導(dǎo)用戶實(shí)名認(rèn)證并激活后使用

(2)不得使用“永不限速”、“不限量”、“無(wú)限流量”、“插電即用”、“0月租”、“插電就有網(wǎng)”等無(wú)法證實(shí)的描述用語(yǔ)

(3)隨設(shè)備售賣流量套餐時(shí)，不得違反如下要求：

①不得模糊表達(dá)最低充值價(jià)位如宣傳月均33元，實(shí)際充值套餐起步價(jià)高于33元

②不得虛假宣傳贈(zèng)送流量，且流量套餐贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)最多為30天，贈(zèng)送量不得超過(guò)100G，不得贈(zèng)送其他虛擬產(chǎn)品，如XX云音樂(lè)會(huì)員等需準(zhǔn)確告知套餐資費(fèi)充值以及退款流程、計(jì)費(fèi)要求、限速規(guī)則、所贈(zèng)送流量的使用要求

③每月售賣流量套餐不得高于1500G流量套餐時(shí)長(zhǎng)不低于1個(gè)月，不超過(guò)一年

④不得虛假夸大流量帶寬、網(wǎng)速贈(zèng)送5個(gè)G流量不得以“體驗(yàn)5G”等易造成誤解的話術(shù)宣傳

(4)不得使用虛假的圖片、視頻來(lái)夸大商品性能快手小店將通過(guò)抽檢方式檢測(cè)商品實(shí)際性能

【違規(guī)場(chǎng)景】如通過(guò)虛假的ps圖片、剪輯視頻宣傳隨身WIFI上網(wǎng)速度極快

(5)不得使用虛假夸大、超范圍描述、虛構(gòu)商品來(lái)源等違規(guī)營(yíng)銷用語(yǔ)如夸大宣傳網(wǎng)速、4G設(shè)備宣傳可用5G網(wǎng)絡(luò)、混淆知名品牌信息宣傳快手小店將通過(guò)抽檢方式檢測(cè)商品是否與宣傳相符

3、對(duì)于數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備的推廣，需遵守以下要求：

(1)不得推廣含有附贈(zèng)、搭售資源類信息的數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備，包括但不限于：文本、視頻、音樂(lè)和攝影作品等

(2)推廣時(shí)不得帶有包含易于被理解為色情的信息包括但不限于：“你懂的”、“是你想要的”、“深夜專享”、“快播資源”等文字，帶有性暗示或性挑逗意味動(dòng)作、過(guò)于暴露或突出展示敏感部位的圖片或視頻

4、對(duì)于健康個(gè)護(hù)儀器類商品，不得宣傳非備案功效話術(shù)，不得含有治療和預(yù)防疾病的話術(shù)，并明確說(shuō)明不適用人群同時(shí)還需遵守以下要求：

(1)不得以“量子美容”等偽科學(xué)概念進(jìn)行虛假宣傳

(2)不得通過(guò)煽動(dòng)、制造外貌焦慮來(lái)誘導(dǎo)用戶購(gòu)買美容儀器等商品

5、對(duì)于“品牌原裝”、“廠家原裝”、“原裝進(jìn)口”類概念宣傳，需清晰說(shuō)明商品/配件的具體生產(chǎn)地、所屬供應(yīng)商，避免誤導(dǎo)甚至欺詐用戶

【違規(guī)場(chǎng)景】達(dá)人推廣某進(jìn)口品牌液晶電視，號(hào)稱電視面板為該“品牌原裝”、“原裝屏”，但經(jīng)用戶測(cè)試發(fā)現(xiàn)，其所標(biāo)榜的原裝進(jìn)口屏部分為中國(guó)臺(tái)灣屏，存在誤導(dǎo)用戶的情形

6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的推廣需遵守有關(guān)法律法規(guī)要求，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

(1)禁止推廣非法電視網(wǎng)絡(luò)接收設(shè)備非法電視網(wǎng)絡(luò)接收設(shè)備主要包括三類：“電視棒”等網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備非法互聯(lián)網(wǎng)電視接收設(shè)備，包括但不限于內(nèi)置含有非法電視、非法廣播等非法內(nèi)容的定向接收軟件或硬件模塊的機(jī)頂盒、電視機(jī)、投影儀、顯示器用于收看非法電視、收聽(tīng)非法廣播的網(wǎng)絡(luò)軟件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端軟件和互聯(lián)網(wǎng)電視客戶端軟件

(2)不得宣傳或暗示以下內(nèi)容：可終身免費(fèi)收看/永久VIP會(huì)員/可支持境外信號(hào)接收/可收看境外節(jié)目/海外破解版/無(wú)需VIP可免費(fèi)觀看各種影視內(nèi)容等

7、推廣智能手表類商品需遵守以下要求：

(1)對(duì)于兒童智能手表類商品，需符合GB/T41411-2022有關(guān)通信安全、終端安全、產(chǎn)品性能等方面要求商品宣傳防水、防爆、定位、耐腐蝕、防靜電等功能，需取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的功能驗(yàn)證報(bào)告

(2)推廣過(guò)程中(不限于直播、短視頻、商品詳情頁(yè)等推廣方式)需準(zhǔn)確告知用戶商品注冊(cè)使用流程、是否內(nèi)置卡、是否不可換卡、是否有強(qiáng)制資費(fèi)充值后才可以使用、退款流程、計(jì)費(fèi)要求直播間、短視頻宣傳內(nèi)容須和商品、商品詳情頁(yè)信息保持一致

8、推廣攝像器材類商品需遵守以下要求：

(1)應(yīng)如實(shí)描述攝像器材外觀和鏡頭大小，不得使用“小至無(wú)形”、“最小”等極限詞

(2)禁止明示或者暗示不良用途，包括但不限于以下不當(dāng)描述：

①涉嫌宣揚(yáng)偷拍用途及不當(dāng)安裝場(chǎng)所或位置的，如描述“偷看”、“鈕扣”、“從未被發(fā)現(xiàn)”、“看不見(jiàn)鏡頭”及宣傳可安裝于廁所、浴室、公文包、鞋底、桌子底等

②涉嫌其他不當(dāng)描述的，如“外遇”、“出軌”、“婚外情”、“抓奸、“捉奸”等

9、涉及3C數(shù)碼產(chǎn)品不得出現(xiàn)“港版、美版、亞太、歐版、日版、韓版、有鎖”等非中國(guó)大陸版本的描述

10、帶貨達(dá)人不得推廣《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》、《快手小店限售商品管理規(guī)則》等禁止推廣的商品，包括但不限于用于監(jiān)聽(tīng)、竊取隱私、泄露個(gè)人私密資料、手機(jī)監(jiān)聽(tīng)器或機(jī)密的軟件及設(shè)備、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設(shè)備等

11、除以上要求，帶貨達(dá)人還需遵守《3C數(shù)碼家電行業(yè)管理規(guī)范》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則進(jìn)行推廣

二、違規(guī)管理

帶貨達(dá)人若違反上述要求或出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛的，平臺(tái)將依照《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達(dá)人營(yíng)銷推廣及爭(zhēng)議處理規(guī)范》、《快手小店商戶與帶貨達(dá)人違規(guī)責(zé)任說(shuō)明》及其他相關(guān)協(xié)議、規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理

三、附則

1、快手小店帶貨達(dá)人的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范

2、本規(guī)則于2022年7月7日首次發(fā)布，于2022年7月15日生效

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