淘寶來了幾個差評店鋪動態(tài)評分迅速下降了很多，如何處理差評？
2024-05-17| 17:20|發(fā)布在分類/寶貝評價|閱讀：1625
淘寶來了幾個差評店鋪動態(tài)評分迅速下降了很多，如何處理差評？在電商行業(yè)中差評對店鋪的負(fù)面影響是非常大，很多消費者在進(jìn)行購物時往往不會去看好評，而是會通過查看差評的方式對商品問題進(jìn)行了解，商家一旦處理不當(dāng)會嚴(yán)重影響到消費者的購物信息。幕思城小編就詳細(xì)的為商家解決這個問題。
圖1 淘寶差評影響
1、質(zhì)量問題或者描述不符：真摯的給消費者道歉，然后通過旺旺或者電話等方式協(xié)商處理退款退貨等事宜，若消費者已經(jīng)給出了中查看，可以通過話術(shù)的方式讓其修改評價。同時積極配合買家提出的合理要求，并主動承擔(dān)運費問題和相應(yīng)的損失。對于淘寶來了幾個差評店鋪動態(tài)評分迅速下降了很多，如何處理差評，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing552?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師在微信上免費坐診答疑，1對1解決各類電商相關(guān)問題。名額有限，先到先問。
2、款式不滿意：不要表現(xiàn)出不滿情緒，即使問題是出現(xiàn)在消費者身上，也應(yīng)該心平氣和的和消費者協(xié)商處理，盡量處理好評價中的問題，若需要消費者承擔(dān)的運費也可以告知并主動承擔(dān)其中的一部分費用，這樣消費者才會將之前的評價修改為好評。
3、物流問題：這類問題處理是非常麻煩的，因為不是消費者的問題也不是商家的問題，在遇到商品未能及時送出或者商品破損的情況時，也當(dāng)及時和消費者以及物流公司取得聯(lián)系，并一起協(xié)商處理相關(guān)事宜。
圖2 差評
以上就是對于：“淘寶來了幾個差評店鋪動態(tài)評分迅速下降了很多，如何處理差評？”的內(nèi)容介紹，若差評為惡意差評或者是異常評價，則可以在惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成功以后差評內(nèi)容將被折疊，消費者無法看到。
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