新版千牛售前客服分流怎么設置-千牛如何設置客服分流-淘寶問答

就要到千牛里面設置好分流那么新版千牛售前客服分流怎么設置?新版千牛售前客服分流設置方法:將接待買家的賬號添加都添加到這個分組：也需要添加到客服分組第二步，開啟手機分流如果客服會用手機接待買家：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟手機分流“這個消息會被分給在線的分流賬號開啟這個功能的方法:子賬號后臺-客服分流-設置-開啟離線分流，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中注意”

現(xiàn)在淘寶網店是離不開客服的，不過不同店鋪不同規(guī)模的，客服規(guī)模也就相差較大的，對于不同規(guī)模的店鋪，所需要客服數(shù)量和客服所負責的工作內容也是不同的如果商家要想讓自己店鋪的客服各司其職，就要到千牛里面設置好分流那么新版千牛售前客服分流怎么設置?不同規(guī)模的怎樣設置?

新版千牛售前客服分流設置方法:

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進入到千牛電腦版的工作臺模式，接下來啟用“旺旺分流”插件在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件接下來點擊“設置”，然后勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”然后在接下來的對話框會出現(xiàn)新的用戶，選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕

不同規(guī)模的怎樣設置?

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設置比較簡單，僅需3步哦：

第一步建客服分組:新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組，請大家一定注意：主賬號如果想要分流，也需要添加到客服分組

第二步:開啟手機分流如果客服會用手機接待買家，那就一定要登錄手機千牛，并在后臺開啟“手機分流”開啟的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟手機分流，點擊“保存”

第三步:按需開啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號開啟這個功能的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟離線分流，點擊“保存”

2、對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設置也不復雜，僅需四步：

第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中注意：一個客服最多只能添加到一個客服分組

新建客服分組之后，可以設置客服的權重權重值越大的客服，分給他的人越多

第二步:綁定訂單狀態(tài)

第三步:按需開啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號

第四步:設置離線消息處理方式當晚上所有客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?我們引入了一個叫“服務助手”的賬號開啟這個賬號之后，當所有客服離線時，消息都會進到這個賬號等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服

3、對于一些想要更加精細化接待的商家，我們提供了商品分流的功能也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分給響應的客服

其實淘寶客服分流設置也比較簡單，在設置后也就可以幫助淘寶主賬號減少壓力了，同時也能及時回復買家所咨詢問題，這樣就不會失去客戶，同時也能促進成交量的

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