ebay為什么要郵箱回復(fù)-ebay郵件回復(fù)-淘寶問答

郵件是最好表達需求的的方式所以經(jīng)常使用郵箱進行回復(fù)什么情況需要郵箱回復(fù)?那么eBay賣家可以發(fā)送一封索評郵件3、咨詢產(chǎn)品物流情況如果買家咨詢產(chǎn)品發(fā)貨及物流情況，大概需要多少天可以到達買家所在地4、買家申請退款回復(fù)如果買家因為產(chǎn)品不合適等原因退貨，那么賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨eBay客服的工作量，客服的工作量會比較少一些大公司的話，所以工作量也會比較大但小公司的客服數(shù)量比較少。

我們在ebay平臺上購物了以后，如果遇到了什么問題，都是可以去咨詢的，細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)在這個平臺中基本都會用郵箱為什么這個平臺會使用郵箱進行回復(fù)呢?下面由大家分析原因

ebay為什么要郵箱回復(fù)?

ebay平臺上有來自全球各地的用戶，每個用戶的購物習(xí)慣都是不一樣的，郵件是最好表達需求的的方式所以經(jīng)常使用郵箱進行回復(fù)

什么情況需要郵箱回復(fù)?

1、買家下單未付款

如果買家下單之后沒有及時付款，那么eBay賣家可以發(fā)送一封催付郵件給買家

2、買家索評郵件

在買家收貨之后，沒有給予產(chǎn)品評價，那么eBay賣家可以發(fā)送一封索評郵件

3、咨詢產(chǎn)品物流情況

如果買家咨詢產(chǎn)品發(fā)貨及物流情況，要在郵件中回復(fù)自己的產(chǎn)品是通過什么快遞物流發(fā)貨的，大概需要多少天可以到達買家所在地

4、買家申請退款回復(fù)

如果買家因為產(chǎn)品不合適等原因退貨，那么賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨

eBay客服的工作量，這是由多方面的因素決定的主要有以下幾點：

1、公司的規(guī)模

像是一些規(guī)模比較小的公司的話，客服的工作量會比較少一些大公司的話，因為服務(wù)的客戶比較多，所以工作量也會比較大

但小公司的客服數(shù)量比較少，那么分配到的工作量可能還是比較大的例如一個小公司只有你一個客服，每天大概70封郵件，這樣的工作量還是比較大的

2、崗位職責(zé)

eBay客服除了回復(fù)買家的郵件外，還有像是催付、產(chǎn)品評價管理等工作的，如果崗位職責(zé)比較多，那么工作量也是比較大的大家也要分配好每一項工作的時間，這樣能更好的完成工作，讓工作量“減少”

3、客服自身能力

eBay客服的能力考驗也是比較高要求的，不要以為就是單純的套模板給買家回復(fù)郵件就夠了eBay客服要形成一套自己的體制，這樣在處理問題時，就會更加高效跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不會覺得太大了

ebay作為跨境電商平臺，這里面的客戶類型非常的多經(jīng)常公用的語言都是英語，在郵箱中大家可以很好地表達自己的時候，一般都是可以使用英語進行回復(fù)的現(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧

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