天貓消費電子送裝一體服務(wù)規(guī)范-天貓旗艦店免費送裝服務(wù)設(shè)置-天貓問答

服務(wù)是指消費者在天貓購買了商品詳情頁帶有”商家在消費者預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)同步完成安裝是指為消費者完成送貨同時進行安裝服務(wù)，非第二次上門為消費者進行安裝服務(wù)時間為周一至周日09，如商家未按與消費者約定時效履行送裝一體服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付50元的違約金如商家拒絕履行送裝一體服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付100元的違約金如商家向消費者提供送裝一體服務(wù)中出現(xiàn)亂收費。

天貓平臺今日發(fā)布新增《消費電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了給購買家電的消費者提供更快的配送與安裝服務(wù)，天貓擬新增《消費電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》本次規(guī)范于2022年7月11日公示，將于2022年7月17日生效

公告顯示，“送裝一體”服務(wù)是指消費者在天貓購買了商品詳情頁帶有“送裝一體”服務(wù)標(biāo)識的家電商品，商家在消費者預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)同步完成安裝是指為消費者完成送貨同時進行安裝服務(wù)，非第二次上門為消費者進行安裝

服務(wù)時間為周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日)，如消費者預(yù)約該服務(wù)時間之外的服務(wù)，可能無法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)商品范圍為空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚房大電、平板電視

消費者保障方面，如商家未按與消費者約定時效履行送裝一體服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付50元的違約金

如商家拒絕履行送裝一體服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付100元的違約金如商家向消費者提供送裝一體服務(wù)中出現(xiàn)亂收費，經(jīng)平臺確認后，商家需向消費者返還多收取的費用并賠償多收取費用一倍的金額作為違約金

亂收費場景說明：商家對屬于免費安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向消費者收取安裝服務(wù)費用的商家對特殊安裝場景向消費者收取高于品牌統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)費用的

消費者購買含有“送裝一體”服務(wù)的商品可享受免費安裝服務(wù)，但特殊安裝場景，如因安裝環(huán)境、消費者的安裝需求而造成的超出機器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目(如：遠程費、高空作業(yè)費等)

或因消費者需要商家提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項目，商家將按照品牌統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費用

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