天貓客服轉(zhuǎn)化率在哪里看-天貓?jiān)趺纯纯头霓D(zhuǎn)化率-天貓問(wèn)答

這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)這個(gè)大型淘寶活動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)肯定會(huì)比平時(shí)的多，所以淘寶客服一定不要讓客戶(hù)等的時(shí)間超過(guò)6秒如果不讓客戶(hù)超過(guò)6秒，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員2、淘寶客服幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)選出最合適的產(chǎn)品下單這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解。

轉(zhuǎn)化率越高，天貓店鋪的業(yè)績(jī)就越好，獲得的利潤(rùn)就越大，其中，客服是影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)鍵因素那么，怎么查看客服的轉(zhuǎn)化率呢?下面，我們介紹下具體的查看方法

一、怎么查看

生意參謀--服務(wù)--客服銷(xiāo)售，可以查看同行同層商家平均詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢(xún)單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

二、怎么提高？

1、不要讓客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

這個(gè)大型淘寶活動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說(shuō)你因?yàn)榭蛻?hù)多而讓客戶(hù)等很久的時(shí)間那么對(duì)于這種時(shí)候，客戶(hù)肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)，所以淘寶客服一定不要讓客戶(hù)等的時(shí)間超過(guò)6秒如果不讓客戶(hù)超過(guò)6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員

2、淘寶客服幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉在遇到糾結(jié)的客戶(hù)的時(shí)候，協(xié)助客戶(hù)選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶(hù)下單

3、淘寶客服要對(duì)下了單沒(méi)有及時(shí)付款的客戶(hù)做到及時(shí)的跟進(jìn)

有部分的買(mǎi)家在下了單而沒(méi)有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問(wèn)題如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在和客戶(hù)詳細(xì)的說(shuō)一下如果是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，就告訴客戶(hù)這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶(hù)知道一分價(jià)錢(qián)一分貨

4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢(xún)量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶(hù)都要耐心解答

淘寶客服不要因?yàn)檎f(shuō)咨詢(xún)的客戶(hù)一多，態(tài)度就發(fā)生變化了你的態(tài)度不好，客戶(hù)就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶(hù)解決了問(wèn)題，那么客戶(hù)自然就馬云的下單了

三、客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))×100%

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

其實(shí)，客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績(jī)效工資是掛鉤的，轉(zhuǎn)化率越高，獲得的薪水就越高所以，我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率，不光光是為了店鋪本身，也是為了自己每月的薪水

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓客服轉(zhuǎn)化率,天貓客服天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向天貓?jiān)趺纯纯头霓D(zhuǎn)化率,天貓客服轉(zhuǎn)化率是什么意思,天貓客服的轉(zhuǎn)化情況怎么看,淘寶客服轉(zhuǎn)化率在哪里看,天貓?jiān)谀睦锟纯头貜?fù)率,天貓商家客服轉(zhuǎn)化率在哪里看,天貓客服怎么看自己的轉(zhuǎn)化率,天貓?jiān)趺纯纯头€(gè)人轉(zhuǎn)化率,天貓店鋪怎么看客服轉(zhuǎn)化率,天貓客服轉(zhuǎn)化率多少正常，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。