網(wǎng)店客服外包好做嗎-網(wǎng)店外包客服效果好不好-淘寶問答

一、客服在線時間長自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難：并且客服也很難保證在線時間網(wǎng)店外包客服后，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題二、客服管理規(guī)范相對也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范外包客服公司有自己專業(yè)的培訓部門和管理部門，能為商家提供更加周全的服務三、客服歸屬感更強固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家。

對于網(wǎng)店來說客服是非常重要的崗位，各位消費者們?nèi)绻惺裁磫栴}的話，都是可以咨詢客服的，客服都會幫你解決，有的時候店鋪忙不過來會選擇外包給客服那么網(wǎng)店客服外包好做嗎?

網(wǎng)店客服外包好做嗎?

網(wǎng)店客服外包的優(yōu)點：

一、客服在線時間長

自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間網(wǎng)店外包客服后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節(jié)假日都有客服在線為客戶服務，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題

二、客服管理規(guī)范

相對也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范外包客服公司有自己專業(yè)的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務

三、客服歸屬感更強

固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家，客服就感覺不到公司的正規(guī)性固定的工作場所給客服一種工作穩(wěn)定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會減少，客服的忠誠度也會更高

網(wǎng)店客服外包的缺點：

一、外包公司的客服要同時接受幾個店鋪，會顧忌不過來

有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務費用太高，不合算但是選擇拼坐席客服，價格合適但又擔心客服要同時接受幾個店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪專業(yè)的客服不只是響應時間速度，溝通和實戰(zhàn)經(jīng)驗也是有多年的實戰(zhàn)的，能夠快速準確的回答顧客的疑問，不會讓店鋪流失任何一個顧客

二、商家和外包客服公司不在同一個城市，服務質(zhì)量得不到保障

距離問題在外包客服中確實是個問題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔心也是應該的現(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)達商家可以通過網(wǎng)上實時和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績說話，距離的問題其實并不用考慮

雖然現(xiàn)在網(wǎng)店客服外包已經(jīng)流行幾年了，但是不管多么美好的事物都會存在不足的一面外包客服行業(yè)也通過這些年一直在努力完善制度和適應市場的規(guī)范但是網(wǎng)店外包客服好不好，還是需要商家結合外包客服的優(yōu)缺點和店鋪的自身情況，親身體驗過才會明白

如果想要做網(wǎng)店客服外包的話還是有前景的畢竟對于商家來說客服是非常重要的崗位，如果來不及聘請專業(yè)的客服，完全可以選擇和外包客服進行合作這樣子的話他們可以及時的解決問題

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