如何提升天貓基礎服務考核分各項指標-怎么提升天貓基礎服務考核分-天貓問答

（糾紛退款率+投訴成立率）、咨詢體驗（阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工響應時長）基礎服務考核分主要會影響聚劃算、淘搶購等日常營銷活動報名和年費返還、年度考核等指標基礎服務考核分查看路徑：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務報告】針對報告內(nèi)的五項指標，您可以根據(jù)該指標的考核邏輯來定位得分低的原因比如您的店鋪24小時攬收及時率得分較低。

天貓基礎服務考核分包含以下五項體驗維度：

商品體驗（商品評價）、物流體驗（24小時攬收及時率或物流評價）、售后體驗（僅退款自主完結時長+退貨退款自主完結時長）、糾紛投訴（糾紛退款率+投訴成立率）、咨詢體驗（阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工響應時長）

基礎服務考核分主要會影響聚劃算、淘搶購等日常營銷活動報名和年費返還、年度考核等指標

基礎服務考核分查看路徑：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務報告】

針對報告內(nèi)的五項指標，您可以查詢對應的指標得分：

干貨如下：若某項指標得分較低，您可以根據(jù)該指標的考核邏輯來定位得分低的原因

比如您的店鋪24小時攬收及時率得分較低，您可以從24小時及時攬收率的考核邏輯來分析：

若需要提升該指標，需要重點注意：①攬收時間要求、②30天的統(tǒng)計方式、③特殊情形、④特別說明和⑤不計入的情況等

24小時攬收及時率=近30天攬收時間①早于或等于24小時（特殊情形下為特殊時間）的訂單/近30天應攬收訂單量

近30天指：②前3天至前32天（T-3~T-32)，如9月30日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2023年8月29日~2023年9月27日這30天的數(shù)據(jù)

③特殊情形：使用預售工具/官方預售考核邏輯的訂單，以工具設置承諾的發(fā)貨時間前完成攬收為準；如特殊時段（如雙十一和春節(jié)等有特殊發(fā)貨規(guī)則及考核調(diào)整公告的）以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時間公告為準

④特別說明：考核日2023年9月18日起，消費者單筆訂單購買多個商品，商家拆單通過多個包裹發(fā)貨的，攬收及時率會根據(jù)考核標準，計算多個包裹的攬收情況

⑤不計入24小時攬收及時率的情況：

（1）服務類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費'、'訂單'、'新品預覽'、'定金'訂單等，不計入攬收及時率統(tǒng)計

（2）（24小時或特殊情形要求）攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單不納入攬收及時率統(tǒng)計

其余基礎服務考核分或綜合星級體驗指標的分析和提升方式也可以按照上述方式來操作

天貓新燈塔各項指標的詳細解讀可點此了解（根據(jù)左側菜單欄選擇您想要了解的指標）

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