什么是淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)-淘寶申請(qǐng)退款多久會(huì)自動(dòng)退款-淘寶問(wèn)答

小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算3、退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開(kāi)始計(jì)入，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時(shí)間計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期【查詢路徑】：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報(bào)告】，基礎(chǔ)服務(wù)考核分和綜合星級(jí)體驗(yàn)都考核該指標(biāo)該頁(yè)面繼續(xù)下滑，可以查看到該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的退款原因、退款時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)明細(xì)情況：僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)詳細(xì)解讀可點(diǎn)此了解溫馨提醒：

【僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)定義】：近30天自主完結(jié)（售中+售后）僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)（售中+售后）僅退款完結(jié)總筆數(shù)

近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2023年10月1日~2023年10月30日

【計(jì)入情況】：

1、買家發(fā)起的僅退款訂單，包括未發(fā)貨僅退款、在途僅退款、已收到貨僅退款都屬于僅退款范圍

2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒(méi)有實(shí)際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算

3、退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開(kāi)始計(jì)入，不是買家發(fā)起退款的時(shí)間如買家10月1日發(fā)起退款，11月1日完結(jié)，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時(shí)間計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期

【查詢路徑】：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報(bào)告】，基礎(chǔ)服務(wù)考核分和綜合星級(jí)體驗(yàn)都考核該指標(biāo)

該頁(yè)面繼續(xù)下滑，【體驗(yàn)診斷】板塊選擇【售后體驗(yàn)】，可以查看到該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的退款原因、退款時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)明細(xì)情況：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)詳細(xì)解讀可點(diǎn)此了解

溫馨提醒：

1、數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.241天，商家僅退款時(shí)長(zhǎng)是0.242天，都展示0.24天，但實(shí)際商家退款時(shí)長(zhǎng)比4分線要求要長(zhǎng)，所以商家得3分；

2、部分指標(biāo)在客戶之聲與商家中心服務(wù)數(shù)據(jù)看板小數(shù)點(diǎn)后保留位數(shù)不同；且客戶之聲數(shù)據(jù)看板展示形式為四舍五入，商家中心為截?cái)嗫己税凑諏?shí)際值（如：商家實(shí)際數(shù)據(jù)為2.5677789，客戶之聲展示2.57，商家中心展示2.56，但考核得分按2.5677789判斷）；

3、因惡意訂單、疫情、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)指標(biāo)申訴，可通過(guò)詳細(xì)解讀中了解操作流程

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