淘寶小二協(xié)商不一致怎么解決-淘寶小二協(xié)商有用嗎-淘寶問答

買家如果申請(qǐng)退款的話，賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過(guò)退款申請(qǐng)，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請(qǐng)2、已發(fā)貨(1)收到貨要求退款：淘寶的相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)從這個(gè)貨物的質(zhì)量等方面的問題來(lái)判斷這個(gè)款應(yīng)不應(yīng)該退給買家，買家的退款肯定會(huì)被駁回，然后交易成功)(2)未收到貨要求退款：這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，那么會(huì)駁回買家提出的退款如果審核不通過(guò)。

在淘寶上面也有人想要去做好各項(xiàng)工作，如果出現(xiàn)了小二協(xié)商不一致的情形，那么應(yīng)該要怎么解決呢?又該怎么去處理呢?我馬上就來(lái)給各位賣家們介紹

如果淘寶退款協(xié)商不認(rèn)可，如果買家依然發(fā)起退款，賣家還是拒絕的話，買家可以向淘寶店小二進(jìn)行投訴

這個(gè)時(shí)候淘寶店小二會(huì)將你的申訴發(fā)給賣家，如果賣家認(rèn)為買家在敲詐勒索的話，可以向店小二提供買家敲詐勒索的證據(jù)，如果店小二認(rèn)可就可以拒絕買家退款申請(qǐng)如果店小二不認(rèn)可的話，賣家就需要給買家退款處理

怎么處理?

1、未發(fā)貨

(1)按期退款：在未發(fā)貨的情況下，買家如果申請(qǐng)退款的話，一般情況下，賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過(guò)退款申請(qǐng)，否則時(shí)間到了系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)退款

(2)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請(qǐng)

2、已發(fā)貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對(duì)方還會(huì)再次提出退款，這個(gè)時(shí)候你們就要自己協(xié)商解決問題

如果一直解決不了，淘寶的相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)從這個(gè)貨物的質(zhì)量等方面的問題來(lái)判斷這個(gè)款應(yīng)不應(yīng)該退給買家，如果質(zhì)量沒問題，買家的退款肯定會(huì)被駁回，然后交易成功)

(2)未收到貨要求退款：也就是說(shuō)對(duì)方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，來(lái)證明這個(gè)貨確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了

然后淘寶的相關(guān)人員會(huì)來(lái)審核這個(gè)發(fā)貨單的有效性，如果審核通過(guò)，已經(jīng)證明買家已經(jīng)收到貨了，那么會(huì)駁回買家提出的退款

如果審核不通過(guò)，就說(shuō)明你的發(fā)貨單存在著某些問題，會(huì)直接讓打款給買家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了，買家的這個(gè)退款是不會(huì)成立的，但是你一定要拒絕退款的同時(shí)上傳發(fā)貨憑證)

(3)七天無(wú)理由退款：賣家在收到貨之后，確認(rèn)收貨之前，可以申請(qǐng)退貨退款，只要符合對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣家就應(yīng)該同意在收到貨無(wú)誤后退款

(4)確認(rèn)收貨后：賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請(qǐng)退款退貨，交易成功后15天內(nèi)若對(duì)商品存在異議，可以發(fā)起申請(qǐng)售后進(jìn)行維權(quán)如果已經(jīng)超過(guò)該期限，需要自行通過(guò)阿里旺旺與賣家友好溝通，協(xié)商處理

各位淘寶消費(fèi)者們，如果你申請(qǐng)了退款的話，就可以參考上面的情況去退貨退款了如果已把貨物退回，但未收到退款，建議確認(rèn)賣家是否已收到退貨，主動(dòng)聯(lián)系賣家協(xié)商退款，若賣家收到退貨后拒絕退款，可以要求客服介入處理

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