淘寶商品體驗退款率是指什么-商品體驗退款率是什么意思-淘寶問答

只記為1筆影響品質退款的訂單【統(tǒng)計周期】：則后面操作修改七天無理由等非品質退款原因，該筆退款仍計入品質退款商品體驗相關的退款原因點此查看品質退款單明細和數據查看入徑：品質退款訂單請在【商家中心-店鋪品質管理】中查看數據明細：客戶之聲服務報告——體驗診斷查看近30天的指標得分、檔位線、明細商品體驗退款影響：商品體驗退款率根據指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項。

【定義】：商品體驗退款率（首次品質退款率）=近30天發(fā)起退款且首次退款原因為品質退款類的訂單筆數/近30天成交訂單筆數具體數據和訂單明細可點此查詢，指標視頻講解點此

【統(tǒng)計范圍】：一筆訂單內，若首次發(fā)起的退款屬于品質退款類原因，此后在近30天內有多次其他原因的退款發(fā)起，會根據發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內會去重分子，只記為1筆影響品質退款的訂單

【統(tǒng)計周期】：前1天至前30天（T-1~T-30)，如：10月31日的數據，統(tǒng)計的是2023年10月1日~2023年10月30日

【首次】：是指退款創(chuàng)建時買家第一次選擇的原因，若為品質退款原因發(fā)起，則后面操作修改七天無理由等非品質退款原因，該筆退款仍計入品質退款商品體驗相關的退款原因點此查看

品質退款單明細和數據查看入徑：

退款單明細：品質退款訂單請在【商家中心-店鋪品質管理】中查看

數據明細：客戶之聲服務報告——體驗診斷查看近30天的指標得分、檔位線、明細

商品體驗退款影響：商品體驗退款率根據指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項，并根據各行業(yè)權重要求納入綜合體驗星級考核商品體驗退款率（首次品質退款率）是綜合星級評定考核指標，未納入基礎服務考核分計算中

【提升方式】：商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發(fā)起售后維權，針對性的提升相關商品品質，同時該指標與您支付筆數息息相關，如首次品質退款訂單沒有增多而指標上漲，說明您店鋪最近30天的成交下降，建議您針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交，努力提升指標同時您可以點此進入客戶之聲，點擊“服務報告”模塊，查看對應指標的每日的變化和對比同行優(yōu)秀的診斷結論提升，產品具體使用須知可點此查看

【申訴方式】：如出現用戶異常退款或以品質退款要挾等惡意行為，您可以點此進入惡意投訴中心，請參考發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，并該筆訂單如屬于首次品退訂單,投訴成立48小時后其商品體驗退款率數據會自動剔除其他原因目前無法支持剔除，具體場景請參考能否申訴成功，請以投訴結果為準，數據將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計（歷史數據無法生效）注：投訴處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)目前只支持主帳號進行提交，且一筆訂單只受理一次投訴

常見問題：

1.為什么要考核商品體驗退款率？要怎么提升？

為直觀反映消費者對商品品質的感受，減少誘導修改退款理由對消費者的影響，同時商家應盡可能給消費者一次性解決售后問題，故會參考首次發(fā)起退款理由，商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發(fā)起售后維權，針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交來努力提升指標同時您可以點此進入客戶之聲，點擊“服務報告”模塊，查看對應指標的每日的變化和對比同行優(yōu)秀的診斷結論提升，產品具體使用須知可點此查看

2.為什么我30天前的退款出現在近30天的商品體驗退款率的明細中？

親，建議您通過訂單號查看是否在近30天內再次發(fā)起了退款，如售后沒有處理好，消費者在近30天內再次發(fā)起任意原因的退款，會在發(fā)起時再次納入該指標統(tǒng)計

3、為什么我的指標值和分數檔位線一致，但我卻沒拿到對應分數？

舉例：商家商品品質退款率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分

原因：數據看板展示有小數位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家退款率高于4分線，所以商家得3分

4、為什么客戶之聲的指標值與商家中心服務數據看板的值有差異？

部分指標，客戶之聲與商家中心服務數據看板小數點后保留位數不同；且客戶之聲數據看板展示形式為四舍五入，商家中心為截斷考核按照實際值（如：商家實際數據為0.0566923456%，客戶之聲展示0.0567%，商家中心展示0.0566%，但考核得分按0.0566923456%判斷）

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