淘寶咨詢體驗(yàn)得分是什么-淘寶咨詢體驗(yàn)分?jǐn)?shù)-淘寶問答

阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=近30天消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)之和/近30天人工咨詢對(duì)話輪次次數(shù)【提升方式】單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，建議關(guān)注店鋪?zhàn)稍兒唾~號(hào)排班、智能回復(fù)情況，自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度，才能使單項(xiàng)得分提升如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化。

咨詢體驗(yàn)得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次）/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=近30天消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)之和/近30天人工咨詢對(duì)話輪次次數(shù)

【提升方式】單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，建議關(guān)注店鋪?zhàn)稍兒唾~號(hào)排班、智能回復(fù)情況，自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項(xiàng)得分提升如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，查看店鋪?zhàn)稍凅w驗(yàn)指標(biāo)變化情況，可使用店鋪診斷工具：登陸入口：點(diǎn)此進(jìn)入客戶之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊，查看報(bào)告，產(chǎn)品具體使用須知可點(diǎn)此查看

溫馨提示：

1.賣家的指標(biāo)體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，當(dāng)指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)2分標(biāo)準(zhǔn)，則展示為0分，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)

2.關(guān)于綜合體驗(yàn)星級(jí)考核請(qǐng)點(diǎn)此查看，基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算請(qǐng)點(diǎn)此參考

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