速賣通中國商家自發(fā)貨履約質量管控規(guī)則-根據(jù)速賣通平臺違約金規(guī)則,構成虛假發(fā)貨規(guī)則-淘寶問答

該規(guī)則對物流線路履約質量進行管控當商家不合理使用物流線路發(fā)貨(含賣家自定義)權限，平臺將按照商家填寫發(fā)貨通知單選擇的跨境或海外發(fā)貨地物流線路(分物流線路統(tǒng)計，包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實際履約渠道變更等對買家?guī)砹藝乐氐牟涣假徫矬w驗，下述兩種情形除外買家下單時選擇任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核。

速賣通發(fā)布公告稱，平臺特制定《中國商家自發(fā)貨履約質量管控規(guī)則》，對中國商家使用的物流線路、海外倉發(fā)貨地進行管控

該規(guī)則自發(fā)布日起進入公示期，公示期截止7月27日，7月28日起正式生效

首先，該規(guī)則對物流線路履約質量進行管控

當商家不合理使用物流線路發(fā)貨(含賣家自定義)權限，包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實際履約渠道變更等，對買家?guī)砹藝乐氐牟涣假徫矬w驗，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響

對于以上場景，平臺將按照商家填寫發(fā)貨通知單選擇的跨境或海外發(fā)貨地物流線路(分物流線路統(tǒng)計，以本公告所涉海外發(fā)貨地考核線路和跨境考核線路為限)進行統(tǒng)計考核

考核指標是未收到貨糾紛率，如果任一物流線路的未收到貨糾紛率≥10%且未收到貨糾紛訂單量≥10單，則該物流線路權限將被凍結30天30天屆滿后，自動恢復但若該物流線路在連續(xù)365天內被凍結3次，從第4次起該物流線路開始永久凍結

第二，該規(guī)則對海外發(fā)貨地履約質量進行管控

當商家不合理使用海外發(fā)貨地權限，包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實際履約渠道變更等對買家?guī)砹藝乐氐牟涣假徫矬w驗，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響

在考核中，平臺按買家下單時選擇的境外海外發(fā)貨國家分別統(tǒng)計需要注意，下述兩種情形除外

買家下單時選擇任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核，不作為分子和分母填寫發(fā)貨通知單使用任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核，不作為分子和分母

但如果是使用跨境的菜鳥線路進行填寫發(fā)貨通知單的訂單，則納入考核

考核標準為，海外發(fā)貨地履約的未收到貨糾紛率≥10%且未收到貨糾紛訂單量≥10單海外發(fā)貨地履約的成交不賣率≥5%且成交不賣訂單量≥10單

如符合上述任一考核標準，速賣通將凍結該海外發(fā)貨地下所有海外發(fā)貨地考核線路30天30天屆滿后，自動恢復

但若某一海外發(fā)貨地在連續(xù)365天內被凍結3次，從第4次起開始永久凍結若商家在同一個海外發(fā)貨地在365天內分別被命中成交不賣或未收到貨糾紛率指標各1次的，合計算2次

第三，該規(guī)則對特殊場景下店鋪履約質量進行管控

特殊場景包括但不限于換線發(fā)貨、降級發(fā)貨、異國發(fā)貨、實際履約與聲明發(fā)貨線路不一致、實際未履約，短期內店鋪單日未收到貨糾紛率極高

考核中，平臺統(tǒng)計商家店鋪自發(fā)貨訂單，指填寫發(fā)貨通知單使用非菜鳥線路的全部訂單

如果連續(xù)3個自然日，單日未收到貨糾紛率≥30%且未收到貨糾紛訂單量≥50單，平臺發(fā)現(xiàn)后立即永久凍結店鋪所有的非菜鳥線路

商家如申訴成功，解除本場景下凍結若商家履約質量命中本規(guī)則下物流線路履約質量管控或海外發(fā)貨地履約質量管控的，仍繼續(xù)適用相應的考核規(guī)則進行考核

平臺有權對已聲明發(fā)貨的交易訂單，按照《全球速賣通"虛假發(fā)貨"規(guī)則》予以關單并退款給消費者，由此產(chǎn)生的損失由賣家自行承擔

另外，特殊場景還包括商家不法獲利、異常價格、虛假交付等，經(jīng)平臺判斷該類行為存在給買家造成嚴重不良體驗的風險，包括但不限于可能導致買家收不到貨

對此類場景，平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即永久凍結所有的非菜鳥線路商家如申訴成功，解除本場景下凍結若商家履約質量命中本規(guī)則下物流線路履約質量管控或海外發(fā)貨地履約質量管控的，仍繼續(xù)適用相應的考核規(guī)則進行考核

需要注意，如商家的經(jīng)營行為同時觸發(fā)本規(guī)則多條考核標準，多條考核標準和考核方式將同時適用

若發(fā)生不可抗力情況，比如近期全球疫情爆發(fā)，針對疫情影響物流商配送發(fā)生問題，平臺將視情況進行主動免責，支持免責指標請以最新公告為準

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