京東工業(yè)自營供應商管理規(guī)范-京東工業(yè)自營供應商管理規(guī)范最新-京東問答

自營供應商合作模式包括入倉、廠家直送及ICF模式第二章管理原則京東工業(yè)自營模式的供應商應遵循質(zhì)量、成本、交付與服務并重的原則：實行雙方的互利共贏第三章管理辦法第三條資質(zhì)要求供應商在與京東工業(yè)合作自營業(yè)務時，參見《京東開放平臺工業(yè)品類目資質(zhì)標準》第四條保證金供應商自簽訂《產(chǎn)品購銷協(xié)議》起7個工作日內(nèi)。

京東工業(yè)自營供應商，要知悉并遵守以下京東工業(yè)自營供應商管理規(guī)范，該規(guī)則7月25日生效

第一章總則

第一條目的

規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務流程、明確合作過程中供應商應盡的義務及責任，同時加強對自營供應商的管理，包括對關聯(lián)公司的管理

第二條適用范圍

本規(guī)則適用于京東工業(yè)自營供應商(以下簡稱“供應商”，蘇州工品匯供應商另行規(guī)定)注：自營供應商合作模式包括入倉、廠家直送及ICF模式

第二章管理原則

京東工業(yè)自營模式的供應商應遵循質(zhì)量、成本、交付與服務并重的原則，在合作過程中做到誠信經(jīng)營，保證京東工業(yè)的利益不受損害，實行雙方的互利共贏

第三章管理辦法

第三條資質(zhì)要求

供應商在與京東工業(yè)合作自營業(yè)務時，應提供符合業(yè)務要求的基礎資質(zhì)及產(chǎn)品線資質(zhì)：

(一)入倉模式：具體要求參見《京東自營工業(yè)品資質(zhì)標準》

(二)廠直模式：除滿足《京東自營工業(yè)品資質(zhì)標準》外，需同時滿足《2022年京東廠直供應商管理規(guī)則》要求

(三)ICF模式：ICF模式相關資質(zhì)要求，參見《京東開放平臺工業(yè)品類目資質(zhì)標準》

第四條保證金

供應商自簽訂《產(chǎn)品購銷協(xié)議》起7個工作日內(nèi)，需按照合作要求以電匯方式向京東工業(yè)繳納相應金額的保證金供應商未按約定時間支付保證金的，京東工業(yè)有權自應結賬款中扣除相應金額作為保證金

第五條商品要求

(一)商品質(zhì)量應當符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)和京東平臺規(guī)則規(guī)定及協(xié)議約定的質(zhì)量標準

(二)依據(jù)國家法律法規(guī)以及保障消費者優(yōu)質(zhì)的購物體驗，自營模式不接受以下場景經(jīng)營：

2.1供應商應當知悉國家法律法規(guī)規(guī)定以及相關部門要求禁止銷售的商品品類，京東平臺關于供應商禁止銷售的商品品類規(guī)則詳見《自營禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》(含細則)

2.2暫不接受工業(yè)品下醫(yī)療器械類目入駐

(三)廠商直送供應商應當滿足《2022年京東廠直供應商管理規(guī)則》中關于質(zhì)量方面的要求

(四)商品入庫應當滿足《京東自營供應商大件商品入庫規(guī)則》、《京東自營供應商中小件商品入庫規(guī)則》等相關規(guī)則

第六條客服、履約及售后

入駐京東工業(yè)的供應商需要提供具備完善的客服團隊，及時接待客戶咨詢，解決客戶問題

在接到客戶訂單時，做到誠信發(fā)貨，尤其是廠直訂單發(fā)貨，需要保證時效、杜絕不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、買A發(fā)B及發(fā)**等惡劣情況出現(xiàn)

保存送貨簽收單據(jù)等憑證同時遇到客戶投訴及因質(zhì)量等情況引起的售后問題，需第一時間予以處理，妥善安排，保證客戶的利益不受損失

第七條經(jīng)營承諾函

京東工業(yè)供應商需簽署《京東工業(yè)自營業(yè)務經(jīng)營承諾函》，承諾如同一主體在京東集團不同事業(yè)群合作，應如實將關聯(lián)公司清單告知京東工業(yè)，以備核驗

第四章違規(guī)處理

第八條資質(zhì)類問題違規(guī)處理

依據(jù)京東自營供應商違規(guī)管理規(guī)則，供應商在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標、專利證書、授權、質(zhì)檢、商標、3C/質(zhì)檢或其他資質(zhì)文件等，視情節(jié)嚴重程度予以20,000元-200,000元違約金

(一)根據(jù)供應商反饋情況及造成的后果嚴重性，進行情節(jié)認定態(tài)度積極配合或未產(chǎn)生負面影響或及時消除影響未產(chǎn)生不利后果的，則視為情節(jié)輕微，需承擔20,000元違約金

推脫責任，無法給出有效整改措施，則視為情節(jié)嚴重，需承擔50,000元違約金拒不配合，則視為情節(jié)極其嚴重，需承擔100,000至200,000元違約金

(二)涉及國家強制性要求資質(zhì)的，包括《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《特種設備制造許可證》、《無線電發(fā)射設備型號核準證》、《電信設備進網(wǎng)許可證》以及3C中國強制性產(chǎn)品認證

初步界定為情節(jié)極其嚴重情形，根據(jù)供應商配合承擔以及是否真實具有相應資質(zhì)判斷實際處理金額具有相應資質(zhì)，且態(tài)度配合，則視為情節(jié)嚴重，需承擔20,000元違約金

不具有相應資質(zhì)或態(tài)度不配合，則視為情節(jié)極其嚴重，需承擔100,000元違約金

(三)《國軍標GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系認證證書》為開通聯(lián)保物資類產(chǎn)品線資質(zhì)，面向重點大型客戶，若出現(xiàn)資質(zhì)造假行為，則直接視為情節(jié)極其嚴重，需承擔200,000元違約金

第九條商品質(zhì)量問題違規(guī)處理

(一)入倉及廠直模式

1.1供應商涉嫌供應假冒、盜版商品

指經(jīng)司法、行政機關鑒定，或供應商供應的商品被購買后，經(jīng)權利人及其授權的代理人鑒定為假冒、盜版商品具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應商違規(guī)管理規(guī)則》

1.2供應非全新商品

供應商提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為，視違規(guī)情況進行處罰，具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應商違規(guī)管理規(guī)則》

1.3質(zhì)量不合格

主要針對供應商依據(jù)相關《產(chǎn)品購銷協(xié)議》向京東供應的商品品質(zhì)不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關管理要求的情形具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應商違規(guī)管理規(guī)則》

1.4供應未經(jīng)報關進口商品

指供應商出售未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品，具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應商違規(guī)管理規(guī)則》

(二)ICF模式

ICF模式下商品質(zhì)量問題的違規(guī)處理，詳見《京東工業(yè)ICF模式商品信息質(zhì)量分管理規(guī)則》及《京東工業(yè)ICF模式商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》

第十條商品信息問題違規(guī)處理

(一)商品信息問題定義

1.1入倉及廠直模式

不配合提交資料：未按照京東平臺有關規(guī)定或調(diào)查要求提供有關資質(zhì)或證據(jù)等相關內(nèi)容的行為

發(fā)布非約定商品：供應商通過京東平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品

發(fā)布違禁信息：依據(jù)國家法律法規(guī)或京東管理要求禁止銷售的商品

不當發(fā)布商品或信息：標題中出現(xiàn)與本商品無關、不相符的商品詞、品牌及品牌變形詞，標題中違規(guī)堆砌商品關鍵詞等

更換商品：同一SKU編碼通過對類目、品牌、型號、顏色、尺寸等關鍵屬性進行修改，使其成為另一款不同商品的行為

描述不符：供應商未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行說明，或這些說明與消費者收到的商品不相符

頁面引流：供應商在京東平臺頁面發(fā)布第三方信息

虛假宣傳：信息發(fā)布中含有不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準

類目亂掛：指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致視情節(jié)嚴重情況

1.2ICF模式

ICF模式下的商品信息問題定義，參見《京東工業(yè)ICF模式供應商管理規(guī)則》

(二)商品信息問題違規(guī)處理

涉及以上商品信息問題，視違規(guī)程度，采取下架違規(guī)商品、扣除違約金、限制發(fā)布商品、搜索降權、禁止上架待售商品等處理，如供應商違規(guī)產(chǎn)生的全部損失由供應商承擔，違規(guī)情形特別嚴重的，京東工業(yè)有權從重處理并終止合作

相關處罰標準參見《京東自營供應商違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)則尚未規(guī)定的，京東有權依據(jù)相關法律法規(guī)、平臺其它規(guī)則進行處理，但京東工業(yè)對供應商的處理不免除供應商因違法、違約等行為應承擔的法律責任

第十一條商品供貨價格問題違規(guī)處理

價格虛高：供應商確保提供給京東的產(chǎn)品供貨價為較同時期同標準市場價格具有競爭力的價格不能超過公允價格的20%，若超過20%且無合理說明的認定價格虛高

視違規(guī)程度，京東有權要求供應商向京東支付所涉商品進貨價1-10倍的違約金如供應商違規(guī)產(chǎn)生的全部損失由供應商承擔，違規(guī)情形特別嚴重的，京東有權從重處理并終止合作

第十二條履約及售后問題違規(guī)處理

供應商應嚴格遵守京東關于履約與售后的各項指標要求，保證客戶權益和利益不受損失，不得出現(xiàn)延遲發(fā)貨、物流虛假發(fā)貨、商品虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、未按要求發(fā)貨、少件及缺貨、未按要求妥投、未按承諾時間妥投、攬收及時率異常、未及時提供客戶簽收憑證等問題

(一)履約及售后問題定義

發(fā)布或推送第三方信息替換履約侵權：履約過程中，包裝、面單等出現(xiàn)友商平臺的Logo、信息等的行為

物流虛假發(fā)貨：指供應商實際未發(fā)貨的情況下，在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨且超過5個自然日沒有攬收信息的行為

商品虛假發(fā)貨：

1.1惡意發(fā)送無關商品或發(fā)送無資質(zhì)授權商品錯發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時未反饋的或其他場景造成重大客訴和輿情風險的

1.2錯發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時補發(fā)的

1.3在商品詳情未標注新老迭代交替發(fā)貨說明情況下(指同性能可替代商品包裝變更，但交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品)發(fā)送新包裝、迭代商品的

(二)履約及售后問題違規(guī)處理

以上售后即履約問題處罰，相關處理標準ICF模式參見《京東工業(yè)ICF模式供應商管理規(guī)則》、自營廠直模式參見《京東工業(yè)廠直模式履約及違規(guī)管理規(guī)則》，入倉模式可參見《售后服務運營不達標細則》

第十三條未如實報備關聯(lián)公司合作事項

供應商在合作時未按照要求如實報備關聯(lián)公司與京東其他渠道合作的信息，一經(jīng)核實，情節(jié)輕微的，供應商應補充提供關聯(lián)公司信息，以備核查，并需按每次5000元承擔違約金

如供應商未如實提供關聯(lián)公司信息，借用信息不對稱情況謀取不當利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬情節(jié)嚴重，供應商應退還謀取不當利益的金額，并承擔不低于50,000元違約金，如造成重大業(yè)務損失或引起重大客戶投訴的，需承擔200,000元違約金同時京東工業(yè)有權無條件終止與供應商的合作，永不合作

第五章附則

第十四條供應商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第十五條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知供應商供應商收到通知后，即表示供應商接受京東不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

第十六條本規(guī)則所述未盡之事宜參照供應商與京東簽署的《產(chǎn)品購銷協(xié)議》合同執(zhí)行

第十七條本規(guī)則于2022年7月18日發(fā)布，于2022年7月25日生效

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