天貓客服不能碰的高壓線有哪些-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓客服,天貓高壓線,天貓問(wèn)答。

在天貓上做客服工作的人在和顧客聊天的時(shí)候是需要很謹(jǐn)慎的，因?yàn)槟愕囊痪湓捜绻活櫩吞舫雒〉脑捑腿菀鬃尩赇伄a(chǎn)生重大損失，所以不少人總結(jié)出天貓客服不能碰的高壓線，下面來(lái)了解下。

1、讓客戶等很久

客戶是上帝，如果說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評(píng)就來(lái)了。還有碰到需要咨詢(xún)有意向的客戶，由于沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單。

2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡

淘寶客服主要是通過(guò)文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠(chéng)，可是不要說(shuō)把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。

3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝?，你可能換來(lái)的是差評(píng)和失去了生意。

4、采用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言和客戶去介紹

很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專(zhuān)業(yè)的，采用很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)去和客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺(jué)得介紹的這么好，怎么就聽(tīng)不懂走了呢。

5、出現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)別字

和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過(guò)打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專(zhuān)業(yè)。

通過(guò)了解這些天貓客服不能碰的高壓線，可以讓你的客服工作做得更好，實(shí)際上這些高壓線都是別人踩過(guò)的坑，所以作為后來(lái)者就一定要避免再次犯錯(cuò)，不然犯一次錯(cuò)可能讓你丟了飯碗。

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