如何申訴異常訂單?異常訂單申述憑證填寫模板-電商訂單申訴電商售后服務

本文主題電商訂單申訴,異常訂單,惡意訂單,訂單申述,電商售后服務。

惡意訂單是店鋪在運營過程中經(jīng)常會遇到的一種情況，例如買家大量拍下不付款、差價/運費/贈品鏈接單拍、疑似因糾紛報復等情況的下單情況。遇到這種訂單商家可以選擇在商家后臺的店鋪管理一欄，找到訂單申述中的惡意投訴界面，填寫異常訂單訂單號，填寫信息就可以完成投訴。那么為了提高我們異常訂單申述的成功率，幕思城今天就帶大家看看，惡意訂單投訴過程中，應該針對不同情況，怎么填寫信息比較合適吧~

場景一：

買家要求退款但是一直未操作

憑證要求：提供消費者平臺聊天中

明確表示要退款

的

截圖

。

建議:消費者要求退款后，商家可推送一條邀請退款鏈接，消費者點擊后訂單即可退款，就不用來申訴啦。

場景二：

買家使用錯誤收貨信息，影響發(fā)貨

憑證要求：描述清楚，

提供消費者收貨信息完整截圖。

建議：消費者地址不詳細或錯誤時，商家需要主動通過平臺聊天咨詢消費者詳細或正確收貨信息，消費者未回復再進行申訴，這樣可以有效提高申訴通過率哦。

場景三：

定制類商品買家未提供定制信息

憑證要求：需

證明商品為定制商品

。如：和買家溝通要定制信息的聊天截圖。

建議：消費者下單后，商家需主動通過平臺聊天咨詢消費者定制信息，消費者未回復可進行申訴。

場景四：

手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發(fā)貨

1.手機卡/流量/話費憑證：商家需提供無法辦理手機卡或流量/話費充值失敗的

運營商系統(tǒng)報錯憑證

截圖。

2.流量、話費商品有號碼歸屬地充值限制，需提供憑證：①

訂單詳情截圖

（需有消費者訂單號及充值號碼）②消費者號碼歸屬地截圖

場景五：

海淘商品，若消費者身份證信息超過年度個人額度限制無法發(fā)貨

憑證要求:1.需首先告知消費者身份證信息超額2.提供訂單詳情（需有訂單號及身份證信息）3.提供“海關跨境電子商務

年度個人額度查詢

”官網(wǎng)查詢信息截圖。

關于拼多多惡意訂單投訴的信息填寫模板介紹，就到這里啦。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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