京東店鋪粉絲活躍度低怎么辦?老店如何盤活?-京東會(huì)員維護(hù)京東店鋪進(jìn)階

本文主題京東會(huì)員維護(hù),京東開店,店鋪粉絲,活躍度,老店盤活,京東店鋪進(jìn)階。

有的店鋪粉絲活躍度和積極性都很低，店鋪死氣沉沉的，銷量和瀏覽量都很低，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

如何盤活老店？

粉絲怎么運(yùn)營(yíng)？如何維護(hù)店鋪和用戶之間的關(guān)系，趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

1、什么是老店？

有一定店鋪粉絲基數(shù)(購(gòu)買人數(shù))，且前期有過(guò)不錯(cuò)的銷售數(shù)據(jù)，但是目前因?yàn)楦鞣N因素導(dǎo)致店鋪銷量下滑，且粉絲活躍度(直接購(gòu)買轉(zhuǎn)化)低迷。

2、老店不活有哪些原因？

（1）店鋪基礎(chǔ)布局和產(chǎn)品雜亂，沒(méi)有明確主推款

（2）店鋪活動(dòng)策劃混亂，沒(méi)有活動(dòng)主題，大促活動(dòng)也沒(méi)有明確策劃

（3）店鋪付費(fèi)推廣的效果不理想，投產(chǎn)低下

（4）店鋪關(guān)注粉絲不活躍、增長(zhǎng)慢以及過(guò)往購(gòu)買客戶復(fù)購(gòu)率低，沒(méi)有很好的維護(hù)粉絲和客戶

以上只是列舉了幾種較為常見(jiàn)的原因，具體到自家店鋪需要逐一核檢，以便后期對(duì)癥下藥,作為店鋪運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)于店鋪日常數(shù)據(jù)的變化有穩(wěn)定的記錄和觀察，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)缺。

3、盤活老店的方法是什么？

（1）重新規(guī)劃產(chǎn)品布局，選定明確的主推款，配合優(yōu)化店鋪視覺(jué)、商詳、店鋪動(dòng)態(tài)等

（2）合理規(guī)劃店鋪活動(dòng)，以及店鋪活動(dòng)節(jié)奏，明確每次活動(dòng)的目標(biāo)人群和活動(dòng)目的，積極跟進(jìn)平臺(tái)大促期間的活動(dòng)節(jié)奏

（3）充分分析店鋪情況，優(yōu)化店鋪DSR,根據(jù)主推款來(lái)選擇合適的推廣方式

（4）加強(qiáng)和平臺(tái)方運(yùn)營(yíng)的溝通交流，及時(shí)獲悉平臺(tái)活動(dòng)資訊和相關(guān)資源

（5）合理運(yùn)用店鋪的粉絲基礎(chǔ)，提高粉絲活躍

以幾個(gè)方法是目前團(tuán)隊(duì)踐行過(guò)有所成效的，至于對(duì)應(yīng)到自己店鋪中，需要結(jié)合自己店鋪不活躍的原因來(lái)選擇對(duì)應(yīng)方法加以融合嘗試。

但是在所有盤"活”操作之前一定要清晰的認(rèn)知到自己的店鋪狀況，對(duì)癥下藥，因地制宜，而不是盲目投

入。

4、如何讓店鋪粉絲活躍起來(lái)，找到對(duì)的粉絲？

老店較于新店的一大優(yōu)勢(shì)就在于，有一定的關(guān)注粉絲，也有一定的購(gòu)買粉絲，這部分人群對(duì)于品牌或者店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購(gòu)買傾向的。所以在盤活一家老店的時(shí)候，如果能合理的運(yùn)用好自己的粉絲基礎(chǔ)，重新運(yùn)營(yíng)好粉絲互動(dòng)，對(duì)于老店“活”起來(lái)是很有幫助的。

老店較于新店來(lái)說(shuō)的粉絲優(yōu)勢(shì)，在于了解店鋪的粉絲定位，能夠精準(zhǔn)勾勒出粉絲畫像（自然特征、社會(huì)特征、偏好特性、消費(fèi)特性）。具體數(shù)據(jù)可參考:京東商智等平臺(tái)的數(shù)據(jù)，也可以從用戶調(diào)查中抽取樣本來(lái)做分析。

店鋪私域是非常好的粉絲互動(dòng)平臺(tái)，店鋪動(dòng)態(tài)、粉絲圈、客服問(wèn)答等都是能活躍店鋪粉絲的工具，再往外擴(kuò)聯(lián)動(dòng)店鋪/品牌的其他自媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)做一些粉絲福利也未嘗不可一試，但是粉絲活動(dòng)的前提也是建立在“搞清楚了自己的粉絲到底需要什么”。

現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體感的要求正在逐步提升，在滿足"使用需求”的同時(shí)，你的消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)本身還存在著一種潛在的“情感需求”。這種情感交互的形式，應(yīng)該是在給予利益點(diǎn)的同時(shí)，讓粉絲(消費(fèi)者)能和你產(chǎn)生二次互動(dòng)。

對(duì)于老店來(lái)說(shuō)煥活之前的關(guān)注粉絲是非常重要的，特別是有推新品計(jì)劃的老店，老粉絲更應(yīng)該是第一批重點(diǎn)推廣用戶。

5、有了活躍粉絲之后如何做后續(xù)促成交？

當(dāng)上述的一系列操作，喚起了一部分店鋪粉絲活躍之后，不能就點(diǎn)到為止，而是要持續(xù)的輸出互動(dòng)活動(dòng)、商家動(dòng)態(tài)內(nèi)容,慢慢的培養(yǎng)店鋪粉絲與你的互動(dòng)黏性。

所謂粉絲互動(dòng)內(nèi)容就是我們?cè)谏厦嬲f(shuō)的商家動(dòng)態(tài)、客服互動(dòng)、以及各種粉絲活動(dòng)的策劃、自媒體平臺(tái)的互

動(dòng)，最方便實(shí)操的還是讓店鋪的商家動(dòng)態(tài)保持穩(wěn)定的更新動(dòng)態(tài)，讓粉絲養(yǎng)成關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)的習(xí)慣。

實(shí)例：良品鋪?zhàn)拥牡赇亜?dòng)態(tài)內(nèi)容

像這樣引導(dǎo)店鋪粉絲來(lái)店鋪動(dòng)態(tài)區(qū)進(jìn)行簽到，持續(xù)輸出內(nèi)容更新，再輔以一些粉絲福利，是建立粉絲黏性很好的方式。

店鋪動(dòng)態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動(dòng)更新的很有效的方法。設(shè)置連續(xù)簽到給與優(yōu)惠卷獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠幫助促進(jìn)粉絲的日常購(gòu)買。

更重要的是通過(guò)讓粉絲來(lái)商家動(dòng)態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會(huì)加強(qiáng)。

除了通過(guò)店鋪日常福利來(lái)促進(jìn)粉絲購(gòu)買之外，我們也可以給到老粉絲一些老粉福利，來(lái)讓他們拉進(jìn)新粉絲。

常見(jiàn)的方式有兩種：

（1）通過(guò)拉新一定數(shù)額的新粉絲給到老粉絲直接的價(jià)格優(yōu)惠

（2）老粉絲復(fù)購(gòu)后得到專屬福利派發(fā)給新用戶

復(fù)購(gòu)后得到專屬福利派發(fā)給新用戶。除了京挑客之外，其實(shí)老客戶同樣是具有很強(qiáng)的種草能力的，而且因?yàn)楸旧碛袑?shí)際購(gòu)買的記錄，對(duì)于潛在新用戶的感染和直接購(gòu)買的促進(jìn)會(huì)更有力。

像這種專屬老客粉絲的福利暗號(hào)，也常見(jiàn)于找達(dá)人推廣時(shí)候來(lái)使用，主要目的都是圈到“精準(zhǔn)消費(fèi)粉絲”增大直接購(gòu)買的力度。

看到這里，你是不是對(duì)

京東如何做好粉絲運(yùn)營(yíng)

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