淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范變更-淘寶客服規(guī)范制度-淘寶問答

第二條服務(wù)規(guī)范4.商家客服在與消費者溝通中，應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能，不得在溝通過程中隨意或違規(guī)拉黑消費者其中，商家均不可拉黑消費者，應(yīng)針對消費者的問題積極認真回復如消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，商家無不文明言行且善意提示消費者使用文明用語后，可適當采用拉黑功能第四條違規(guī)處理1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的。

為規(guī)范淘特平臺的服務(wù)，保障商家及消費者權(quán)益，特調(diào)整商家客戶服務(wù)管理規(guī)范，明確拉黑場景及治理規(guī)則，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范》本規(guī)則變更于2022年7月19日開始公示，至2022年7月26日自動生效

具體變更內(nèi)容如下：

第二條服務(wù)規(guī)范

4.商家客服在與消費者溝通中，應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能，不得在溝通過程中隨意或違規(guī)拉黑消費者

其中，關(guān)于拉黑功能使用準則如下：

原則上，商家均不可拉黑消費者，應(yīng)針對消費者的問題積極認真回復如消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行，商家無不文明言行且善意提示消費者使用文明用語后，消費者仍然繼續(xù)詆毀，可適當采用拉黑功能

第四條違規(guī)處理

1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的，平臺有權(quán)在最高賠付金額范圍內(nèi)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費者支付的賠付金額，并有權(quán)從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應(yīng)的消費者賠付金

關(guān)于淘特變更商家客戶服務(wù)管理規(guī)范地相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)給各位淘特賣家們詳細分析完了，如果各位想要做好淘特，那自然也需要好好掌握和了解這個規(guī)則

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