快手電商運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-快手商家發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)-快手問答

商家還需承擔(dān)商品發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)另外，在消費(fèi)者因商品質(zhì)量有問題、實(shí)物與描述不符等問題而退貨的情況下，商家要承擔(dān)除了發(fā)貨與退貨運(yùn)費(fèi)外的其他必要費(fèi)用必要費(fèi)用指由于商品特殊屬性退貨產(chǎn)生的包材費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等根據(jù)《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，如果商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時(shí)間發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的。

近日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂，新規(guī)將于2022年7月27日生效

修訂后，如果消費(fèi)者是因?yàn)橘|(zhì)量原因而退貨，除了退貨運(yùn)費(fèi)以外，商家還需承擔(dān)商品發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)

另外，在消費(fèi)者因商品質(zhì)量有問題、實(shí)物與描述不符等問題而退貨的情況下，商家要承擔(dān)除了發(fā)貨與退貨運(yùn)費(fèi)外的其他必要費(fèi)用必要費(fèi)用指由于商品特殊屬性退貨產(chǎn)生的包材費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等

根據(jù)《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，交易中發(fā)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，快手小店將根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外

此前，判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中表示，如果商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時(shí)間發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨、退款，相關(guān)運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)

其中，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品包郵情況不同有不同的處理規(guī)則

此次修訂則明確將商品運(yùn)費(fèi)糾紛中的“運(yùn)費(fèi)”解釋為商品發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)

值得一提的是，同期快手電商還發(fā)布了關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，并公布了不納入考核的地區(qū)范圍

承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在疫情區(qū)范圍內(nèi)的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正常考核

除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響無法按時(shí)履約發(fā)貨，商家也可通過物流管理中的延遲發(fā)貨報(bào)備向平臺(tái)提出申請(qǐng)，報(bào)備通過后延遲發(fā)貨也將免責(zé)

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