超級(jí)店長(zhǎng)客服績(jī)效在哪-超級(jí)店長(zhǎng)客服績(jī)效在哪看-淘寶問答

客服績(jī)效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，1、打開【客服績(jī)效】功能，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，(首先設(shè)置客服子賬號(hào))A.績(jī)效分析：統(tǒng)計(jì)接待人數(shù)、售前咨詢?nèi)藬?shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷售額、簽收金額、簽收訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)、轉(zhuǎn)化率、銷售客單價(jià))——了解各客服工作效率、業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度。

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天貓賣家需要訂購(gòu)將軍令工具，使用【客服績(jī)效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績(jī)效】功能，登陸首頁(yè)后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面

2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改

相關(guān)數(shù)據(jù)介紹：

A.客服績(jī)效管理：(首先設(shè)置客服子賬號(hào))A.績(jī)效分析：分析一周內(nèi)店內(nèi)績(jī)效(分析的數(shù)據(jù)有以下元素：統(tǒng)計(jì)接待人數(shù)、售前咨詢?nèi)藬?shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷售額、簽收金額、簽收訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)、轉(zhuǎn)化率、銷售客單價(jià))——了解各客服工作效率、業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度，能有效的分析客服的長(zhǎng)短，可以及時(shí)改進(jìn)和調(diào)配(售后不在統(tǒng)計(jì)里面)

B.交易分析：記錄交易詳情(記錄的數(shù)據(jù)包括：銷售的客服，訂單號(hào)，應(yīng)付款數(shù)，訂單狀態(tài)，下單時(shí)間，付款時(shí)間，買家手機(jī)，買家電話)——記錄好客戶的信息，能有利于以后多客戶的跟進(jìn)和對(duì)客戶的聯(lián)系

C.聊天記錄：記錄了所有自客服的聊天記錄——能隨時(shí)隨地的了解客服的動(dòng)態(tài)和了解客服在銷售溝通中的態(tài)度和方法，能隨時(shí)跟進(jìn)

D.壓力分析：指的是每個(gè)旺旺子客服接待客人的人數(shù)多少，客服承受的壓力多少

E.客服管理：對(duì)每個(gè)子客服的工作分配的功能(如果分配的客服是售后的話，不在績(jī)效分析和交易分析內(nèi))

F.規(guī)則配置：是設(shè)定對(duì)客服的管理評(píng)定的規(guī)則配置

對(duì)于賣家而言，績(jī)效可以說是自己最核心的數(shù)據(jù)之一了，因?yàn)槲覀冞M(jìn)行的一切店鋪優(yōu)化工作，歸根到底，都是為了績(jī)效服務(wù)的，只有業(yè)績(jī)提升上去了，才能有更多的資金去維持店鋪的推廣工作，讓店鋪發(fā)展更加壯大

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