天貓家裝行業(yè)新零售免費(fèi)基檢服務(wù)規(guī)范-天貓家裝行業(yè)新零售免費(fèi)基檢服務(wù)規(guī)范是什么-天貓問答

服務(wù)承諾的天貓?jiān)跔I(yíng)新零售商家第二條【定義】免費(fèi)基檢，)在商家承諾提供免費(fèi)基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無任何附加條件下向消費(fèi)者承諾提供免費(fèi)上門基檢的服務(wù)上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包括墻面水分測(cè)試、空鼓檢測(cè)、測(cè)距儀測(cè)距、墻面酸堿度檢測(cè)、墻體裂痕檢測(cè)等第二章商家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】第三章消費(fèi)者保障第四條【服務(wù)展示】成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“

天貓平臺(tái)針對(duì)家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)規(guī)范》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀，下同)下發(fā)布商品，并加入“免費(fèi)基檢”服務(wù)承諾的天貓?jiān)跔I(yíng)新零售商家

第二條【定義】

免費(fèi)基檢，指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買含有“免費(fèi)基檢”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，如消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費(fèi)基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無任何附加條件下向消費(fèi)者承諾提供免費(fèi)上門基檢的服務(wù)上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包括墻面水分測(cè)試、空鼓檢測(cè)、測(cè)距儀測(cè)距、墻面酸堿度檢測(cè)、墻體裂痕檢測(cè)等

第二章商家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

第三章消費(fèi)者保障

第四條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)識(shí)(可參考下圖)

第五條【服務(wù)保障】

一、消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)填寫的收貨地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，且在服務(wù)有效期*內(nèi)方可發(fā)起“免費(fèi)基檢”服務(wù)申請(qǐng)

二、除特殊情形*外，商家未履約服務(wù)或者亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可發(fā)起投訴，投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金具體內(nèi)容如下：

(一)違約賠償

(二)若商家所承諾內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行

三、消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)向平臺(tái)提供商家拒絕提供、未提供服務(wù)或亂收費(fèi)證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費(fèi)用的收據(jù)或者發(fā)票等

四、商家完成賠付后，未提供的行為或者亂收費(fèi)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

第四章附則

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

規(guī)則解讀

1.指定類目是指什么?

基礎(chǔ)建材>>油漆、基礎(chǔ)建材>>涂料

2.商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里查看?

不同的商家和品牌會(huì)基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域，消費(fèi)者可在商品詳情頁(yè)中查看

3.服務(wù)有效期是多久?

服務(wù)的有效期內(nèi)是指消費(fèi)者下單后7天內(nèi)(含7天)，自支付完成的次日零時(shí)開始計(jì)算，滿168小時(shí)，即為服務(wù)有效期

4.亂收費(fèi)場(chǎng)景是哪些?

亂收費(fèi)中的場(chǎng)景主要包含如下場(chǎng)景：

(1)上門地址在商家承諾提供免費(fèi)基檢的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費(fèi)用

(2)在內(nèi)墻基檢工具的檢測(cè)方法及標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，收取額外的工具使用費(fèi)用

5.特殊情形具體是指什么?

如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無法享受“免費(fèi)基檢“服務(wù)

(1)同一訂單已享受過一次“免費(fèi)基檢”服務(wù)同一消費(fèi)者同一地址僅支持享受一次服務(wù)

(2)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上等)導(dǎo)致無法提供服務(wù)的

(3)消費(fèi)者“免費(fèi)基檢”地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法提供服務(wù)的

(4)消費(fèi)者變更上門基檢服務(wù)地址，如更改后的服務(wù)地址超出商家承諾的“免費(fèi)基檢”服務(wù)區(qū)域，則商家可不提供“免費(fèi)基檢”服務(wù)

(5)若消費(fèi)者濫用權(quán)利，如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時(shí)間，致使商家上門成本過高或難以履約的，則商家有權(quán)告知消費(fèi)者原因后不提供該項(xiàng)服務(wù)

(6)因不可抗力因素(包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導(dǎo)致的無法提供服務(wù)的

6.消費(fèi)者投訴入口在哪里?

消費(fèi)者可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴

手機(jī)端：打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”，找到對(duì)應(yīng)訂單“投訴賣家”

電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”

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