京東惡意投訴中心是什么-京東問答電商問答

本文主題京東惡意投訴中心,京東訂單,京東問答。

近日，京東官方公布了一款新的工具——最新惡防工具惡意行為投訴中心上線，而原有的異常訂單投訴工具將在3月份下線。那么什么是惡意行為投訴中心工具呢?具備哪些功能?

一、是什么?

“惡意行為投訴中心”是平臺深層了解商家痛點為了滿足商家需求，重點打造的一款惡意行為投訴及防控工具。該工具將于2023年2月17日正式免費、無門檻面向平臺所有商家開放。

目標(biāo)：是為商家打造一款全能型惡意行為投訴工具，全鏈路保障商家安全的在平臺經(jīng)營。

本期上線內(nèi)容關(guān)注：異常訂單投訴功能全新改版為惡意行為投訴中心，同時將現(xiàn)有的五種上報類型增加至8種，更全面的覆蓋商家需求，另外，在預(yù)警頁面，新增三個系統(tǒng)功能：惡意訂單預(yù)警數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能、預(yù)警列表收貨信息可視化展示、預(yù)警訂單批量處理功能。

入口更統(tǒng)一、類型更全面：為了方便商家使用，頁面內(nèi)集成了不合理評價投訴入口、云標(biāo)簽投訴入口。更多如惡意退換貨、職業(yè)索賠投訴場景也在積極籌備中，相信很快就可以在惡意行為投訴中心提供給商家朋友們使用了!

二、惡意訂單預(yù)警功能介紹

1、五大預(yù)警類型介紹：

占庫存風(fēng)險、批量下單風(fēng)險(黃牛)、賠付風(fēng)險、退換貨風(fēng)險、拆單套利風(fēng)險;

風(fēng)險類型說明：

退換貨風(fēng)險：買家頻繁通過濫用退款售后權(quán)益，利用虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段，從中進行牟利的行為。

賠付風(fēng)險：不以真實消費為目的，利用國家法律或平臺規(guī)則，通過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費者行為。

黃牛批量下單、大量下單不付款、拆單套利風(fēng)險：不以真實消費為目的，以打擊、報復(fù)等目的的惡意攻擊行為，通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經(jīng)營成本的浪費、經(jīng)營指標(biāo)的不正常下降。

2、預(yù)警功能介紹(劃重點)：

①可查看24小時內(nèi)未處理的預(yù)警訂單和已處理過的預(yù)警訂單;

②商家針對訂單情況可對未處理預(yù)警訂單操作批量上報取消訂單和批量核實正常;

③商家可根據(jù)預(yù)警類型篩選自己店鋪內(nèi)比較關(guān)心的風(fēng)險訂單;

④“預(yù)警導(dǎo)出”功能，使用場景參考：商家如需要關(guān)注某些疑似風(fēng)險訂單的發(fā)貨和退換貨的售后情況，可選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)出，將數(shù)據(jù)給到售后or倉庫人員，針對此類風(fēng)險訂單重點保留發(fā)貨視頻或者重點保留拆包視頻等證據(jù);

⑤預(yù)警信息列表內(nèi)為商家直觀的展示了收貨人、收貨人手機、收貨人地址等信息，以輔助商家更方便的判斷是否存在被批量攻擊的風(fēng)險;

3、預(yù)警工具使用說明：

京東天網(wǎng)識別到該訂單賬號存在風(fēng)險并向您預(yù)警，商家可自主選擇處理方式，如商家發(fā)貨或者超時(下單24H后)未處理平臺將不再預(yù)警。如商家自主取消訂單成功，則該訂單不會計入服務(wù)指標(biāo)。若訂單已出庫或下單后24h未處理，該預(yù)警信息將失效，您仍可通過惡意訂單上報渠道發(fā)起上報。請注意，該提醒僅作為輔助工具協(xié)助商家識別異常訂單，不作為任何預(yù)警以外功能使用，商家應(yīng)自行承擔(dān)所選擇的處理方式的相關(guān)責(zé)任;該提醒內(nèi)容作為商業(yè)秘密禁止商家外傳或披露，否則平臺將根據(jù)商家違規(guī)情形進行處理。

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