《淘寶網(wǎng)定制商品管理規(guī)范》新增生效通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：為了更好的標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)定制商品的管理，進(jìn)步會(huì)員對(duì)定制商品的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶網(wǎng)定制商品管理標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則新增已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月8日正式生效。 主要新增要點(diǎn)如下：1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切發(fā)布定制商品的賣(mài)家；2、明白淘寶網(wǎng)定制商品的定義、商品發(fā)布、行為標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)請(qǐng)求；3、明白淘寶網(wǎng)定制商品的爭(zhēng)議處置以及賣(mài)家違規(guī)運(yùn)用定制標(biāo)的處置方式。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)定制商品管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為了更好的標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)定制商品的管理，進(jìn)步會(huì)員對(duì)定制商品的購(gòu)物體驗(yàn)，依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切發(fā)布定制商品的賣(mài)家。 第三條【效能級(jí)別】本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未有規(guī)則的，根據(jù)《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。 第二章 定義 第四條【定義】定制商品，是指賣(mài)家依照買(mǎi)家的請(qǐng)求（如買(mǎi)家提供、指定的圖案、文字、樣式、材質(zhì)等）消費(fèi)、制造并予以托付帶有買(mǎi)家個(gè)性化特征的商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條【商品發(fā)布】商品發(fā)布/編輯時(shí)勾選“支持定制”選項(xiàng)的商品須契合定制商品定義。 第四章 行為標(biāo)準(zhǔn)及爭(zhēng)議處置 第六條【七天無(wú)理由】定制商品不支持“七天無(wú)理由退貨”。 第七條【爭(zhēng)議處置】定制商品爭(zhēng)議處置按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 第五章 違規(guī)處置 第八條【違規(guī)處置】賣(mài)家違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶網(wǎng)將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置： 非定制商品如勾選“支持定制”選項(xiàng)將依據(jù)詳細(xì)情形依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息、違犯承諾等規(guī)則處置，同時(shí)，將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取包括但不限于下架/刪除店鋪內(nèi)一切商品、店鋪屏蔽、買(mǎi)賣(mài)賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管等處置措施。 第六章 附則 第九條 本標(biāo)準(zhǔn)于2016年11月8日初次生效。 第十條 發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)停止處置；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 ----------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀 一、定制商品包含哪些定制維度？ 定制商品包含的維度包括但不只限于以下幾個(gè)方面： 1、LOGO/圖案/文字印制：賣(mài)家依照買(mǎi)家指定的LOGO、圖案、文字等在商品上停止印制、描畫(huà)等； 2、定制尺寸：賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家提供的尺寸，或賣(mài)家為買(mǎi)家上門(mén)量制的尺寸對(duì)商品停止消費(fèi)、加工； 3、定制面料/資料/顏色：賣(mài)家依照買(mǎi)家提供或指定的面料、資料、顏色來(lái)消費(fèi)、加工的商品； 4、按樣加工：賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家提供或雙方確認(rèn)分歧的樣品停止后續(xù)消費(fèi)、加工的商品； 5、按圖加工：賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家提供或雙方確認(rèn)分歧的圖紙、照片、設(shè)計(jì)稿等停止后續(xù)消費(fèi)、加工的商品； 6、個(gè)性設(shè)計(jì)：賣(mài)家為買(mǎi)家提供個(gè)性化的圖形、形象、商品等創(chuàng)意或設(shè)計(jì)效勞。 以下類(lèi)目商品契合任一定制維度條件的即屬于定制范疇： 一級(jí)類(lèi)目 定制維度 LOGO印制 定制尺寸 定制面料/資料/顏色 按樣加工 按圖加工 個(gè)性設(shè)計(jì) 住宅家具 √ √ √ √ √ 個(gè)性定制/設(shè)計(jì)效勞/DIY √ √ √ √ √ √ 商業(yè)/辦公家具 √ √ √ √ √ √ 電子詞典/電紙書(shū)/文化用品 √ √ √ √ √ √ 運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品 √ √ √ √ √ √ 包裝 √ √ √ √ √ √ 裝修設(shè)計(jì) √ √ √ 全屋定制 √ √ √ √ √ √ 居家布藝 √ √ √ √ 寵物/寵物食品及用品 √ √ √ √ √ √ 戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品 √ √ √ √ √ 二、定制商品的標(biāo)識(shí)如何選擇？ 在發(fā)布/編輯屬于定制范疇的商品時(shí)，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)布信息中務(wù)必勾選“支持定制” 三、定制商品如何在商品頁(yè)面展現(xiàn) 勾選了“支持定制”選項(xiàng)的商品詳情頁(yè)面展現(xiàn)如下： 1、標(biāo)題前面會(huì)自動(dòng)加上“定制”標(biāo)識(shí) 2、不支持“七天無(wú)理由退貨”提示文案 定制商品不支持“七天無(wú)理由退貨”，賣(mài)家與買(mǎi)家有另行商定的從其商定，如賣(mài)家參加特殊效勞保證（如極有家極保證）或賣(mài)家自行承諾支持“七天無(wú)理由退貨”等。 3、詳情頁(yè)提供買(mǎi)家提交定制素材的工具，買(mǎi)家可在此提交素材圖片等，賣(mài)家可在訂單詳情中下載買(mǎi)家提交的素材 四、定制商品違規(guī)處置方式一覽表 違規(guī)情形 違規(guī)處置 勾選定制標(biāo)，商品頁(yè)面存在非定制信息 按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)則停止相應(yīng)處置 勾選定制標(biāo)，消費(fèi)者未提供定制需求賣(mài)家直接發(fā)貨 勾選定制標(biāo)，消費(fèi)者收到的貨物與其提供的定制需求不符 按照《淘寶規(guī)則》描繪不符相關(guān)規(guī)則停止相應(yīng)處置 勾選定制標(biāo)，賣(mài)家供認(rèn)為非定制商品 按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾相關(guān)規(guī)則停止相應(yīng)處置 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月8日
此次規(guī)則新增已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月8日正式生效。 主要新增要點(diǎn)如下：1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切發(fā)布定制商品的賣(mài)家；2、明白淘寶網(wǎng)定制商品的定義、商品發(fā)布、行為標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)請(qǐng)求；3、明白淘寶網(wǎng)定制商品的爭(zhēng)議處置以及賣(mài)家違規(guī)運(yùn)用定制標(biāo)的處置方式。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)定制商品管理標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為了更好的標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)定制商品的管理，進(jìn)步會(huì)員對(duì)定制商品的購(gòu)物體驗(yàn)，依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切發(fā)布定制商品的賣(mài)家。 第三條【效能級(jí)別】本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未有規(guī)則的，根據(jù)《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。 第二章 定義 第四條【定義】定制商品，是指賣(mài)家依照買(mǎi)家的請(qǐng)求（如買(mǎi)家提供、指定的圖案、文字、樣式、材質(zhì)等）消費(fèi)、制造并予以托付帶有買(mǎi)家個(gè)性化特征的商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條【商品發(fā)布】商品發(fā)布/編輯時(shí)勾選“支持定制”選項(xiàng)的商品須契合定制商品定義。 第四章 行為標(biāo)準(zhǔn)及爭(zhēng)議處置 第六條【七天無(wú)理由】定制商品不支持“七天無(wú)理由退貨”。 第七條【爭(zhēng)議處置】定制商品爭(zhēng)議處置按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 第五章 違規(guī)處置 第八條【違規(guī)處置】賣(mài)家違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶網(wǎng)將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其停止處置： 非定制商品如勾選“支持定制”選項(xiàng)將依據(jù)詳細(xì)情形依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息、違犯承諾等規(guī)則處置，同時(shí)，將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取包括但不限于下架/刪除店鋪內(nèi)一切商品、店鋪屏蔽、買(mǎi)賣(mài)賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管等處置措施。 第六章 附則 第九條 本標(biāo)準(zhǔn)于2016年11月8日初次生效。 第十條 發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)停止處置；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 ----------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀 一、定制商品包含哪些定制維度？ 定制商品包含的維度包括但不只限于以下幾個(gè)方面： 1、LOGO/圖案/文字印制：賣(mài)家依照買(mǎi)家指定的LOGO、圖案、文字等在商品上停止印制、描畫(huà)等； 2、定制尺寸：賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家提供的尺寸，或賣(mài)家為買(mǎi)家上門(mén)量制的尺寸對(duì)商品停止消費(fèi)、加工； 3、定制面料/資料/顏色：賣(mài)家依照買(mǎi)家提供或指定的面料、資料、顏色來(lái)消費(fèi)、加工的商品； 4、按樣加工：賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家提供或雙方確認(rèn)分歧的樣品停止后續(xù)消費(fèi)、加工的商品； 5、按圖加工：賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家提供或雙方確認(rèn)分歧的圖紙、照片、設(shè)計(jì)稿等停止后續(xù)消費(fèi)、加工的商品； 6、個(gè)性設(shè)計(jì)：賣(mài)家為買(mǎi)家提供個(gè)性化的圖形、形象、商品等創(chuàng)意或設(shè)計(jì)效勞。 以下類(lèi)目商品契合任一定制維度條件的即屬于定制范疇： 一級(jí)類(lèi)目 定制維度 LOGO印制 定制尺寸 定制面料/資料/顏色 按樣加工 按圖加工 個(gè)性設(shè)計(jì) 住宅家具 √ √ √ √ √ 個(gè)性定制/設(shè)計(jì)效勞/DIY √ √ √ √ √ √ 商業(yè)/辦公家具 √ √ √ √ √ √ 電子詞典/電紙書(shū)/文化用品 √ √ √ √ √ √ 運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品 √ √ √ √ √ √ 包裝 √ √ √ √ √ √ 裝修設(shè)計(jì) √ √ √ 全屋定制 √ √ √ √ √ √ 居家布藝 √ √ √ √ 寵物/寵物食品及用品 √ √ √ √ √ √ 戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品 √ √ √ √ √ 二、定制商品的標(biāo)識(shí)如何選擇？ 在發(fā)布/編輯屬于定制范疇的商品時(shí)，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)布信息中務(wù)必勾選“支持定制” 三、定制商品如何在商品頁(yè)面展現(xiàn) 勾選了“支持定制”選項(xiàng)的商品詳情頁(yè)面展現(xiàn)如下： 1、標(biāo)題前面會(huì)自動(dòng)加上“定制”標(biāo)識(shí) 2、不支持“七天無(wú)理由退貨”提示文案 定制商品不支持“七天無(wú)理由退貨”，賣(mài)家與買(mǎi)家有另行商定的從其商定，如賣(mài)家參加特殊效勞保證（如極有家極保證）或賣(mài)家自行承諾支持“七天無(wú)理由退貨”等。 3、詳情頁(yè)提供買(mǎi)家提交定制素材的工具，買(mǎi)家可在此提交素材圖片等，賣(mài)家可在訂單詳情中下載買(mǎi)家提交的素材 四、定制商品違規(guī)處置方式一覽表 違規(guī)情形 違規(guī)處置 勾選定制標(biāo)，商品頁(yè)面存在非定制信息 按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)則停止相應(yīng)處置 勾選定制標(biāo)，消費(fèi)者未提供定制需求賣(mài)家直接發(fā)貨 勾選定制標(biāo)，消費(fèi)者收到的貨物與其提供的定制需求不符 按照《淘寶規(guī)則》描繪不符相關(guān)規(guī)則停止相應(yīng)處置 勾選定制標(biāo)，賣(mài)家供認(rèn)為非定制商品 按照《淘寶規(guī)則》違犯承諾相關(guān)規(guī)則停止相應(yīng)處置 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月8日
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