速賣通店鋪分幾級

本文主題速賣通店鋪,淘寶賣家,淘寶問答。

速賣通開店的商家越來越多，尤其是近幾年速賣通擴(kuò)張非常的快。速賣通對所有店鋪會有一個店鋪等級考核。但是，還有很多賣家對于速賣通的店鋪等級體系還不了解。下面我們一起來了解一下速賣通店鋪分幾級?店鋪等級劃分體系是怎樣的?往下看吧。

速賣通的店鋪等級一共劃分11個等級，類似于淘寶，賣家所得到的信用積分決定了賣家店鋪的等級。

速賣通店鋪等級劃分體系是怎樣的?

了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家購物體驗(yàn)，速賣通平臺正式推出全新賣家服務(wù)等級，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力，旨在激勵全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。據(jù)悉，該服務(wù)等級將在10月中旬在“我的速賣通”中顯示，并于2015年1月5日正式生效。

速賣通方面指出，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。

據(jù)介紹，賣家服務(wù)等級每月評定一次，并于次月3日前在后臺更新，用以考核過去90天賣家的經(jīng)營能力，包括賣家不良體驗(yàn)訂單率和好評率，特別是買家不良體驗(yàn)訂單率(OrderDefectRate，簡稱ODR)，即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果，將賣家分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級的賣家將會獲得不同的平臺資源。

所謂買家不良體驗(yàn)訂單指考核期限內(nèi)(90天)滿足以下任一條件的訂單——賣家給予中差評、DSR中低分(商品描述≤3星或賣家溝通≤3星或物流服務(wù)等于1星)、成交不賣、仲裁提交訂單、賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。考核訂單是指一下任一時間點(diǎn)發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單：賣家發(fā)貨超時、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家發(fā)貨時間、買家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時、賣家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結(jié)束時間、評價生效/超時時間。

速賣通店鋪信用積分的算法

1、相同買家在同一個月內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價，相同買家在同一個自然旬內(nèi)對同一個賣家做出的多個評價算一個。平均評價星級=該買家評價星級總和/評價個數(shù)(四舍五入)。2賣家所得到的信用積分決定了賣家店鋪的等級。

2、好評率計算

好評率=(5星評價數(shù)量+4星評價數(shù)量)/總評價數(shù)量。

2中評率=3星評價數(shù)量/總評價數(shù)量。

3差評率=(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/總評價數(shù)量。

無論在哪個平臺開店，任何行業(yè)，都應(yīng)該重視客戶的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)感越好，獲得的好評就會越多，對于賣家來說就好處多多，而且還能幫助賣家提高等級。店鋪等級提高了，流量自然就會越來越多的。

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