天貓新燈塔指標哪里看-天貓新燈塔指標哪里看得到-天貓問答

千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲；根據(jù)平臺推出的新燈塔指標規(guī)則，綜合服務能力分等于各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和，是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項指標在所處主營類目中的排名綜合計算得出在任一單項的指標上，賣家的體驗得分分為5檔，5分代表同類目里面商家在該服務上的評分為優(yōu)秀，不同的時期對不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整比如店鋪A屬于某類目，數(shù)據(jù)分別為商品的體驗4分、權(quán)重A%；物流的體驗是3分、權(quán)重B%；

天貓商家在運營店鋪的過程中，有很多工作需要負責，只有將這些工作都做好了，才可以贏得消費者的認可為了讓商家更加明確的找到店鋪的運營方向，平臺推出了燈塔指標，從多個維度評判商家運營店鋪的效果，那么天貓新燈塔指標哪里看？

一、天貓新燈塔指標哪里看？

天貓商家可以通過以下的兩個方式，查到天貓新燈塔指標：

方式一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲；

方式二：賣家中心--生意參謀--服務洞察--體驗診斷；

二、指標怎么計算？

根據(jù)平臺推出的新燈塔指標規(guī)則，綜合服務能力分等于各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和，具體的數(shù)據(jù)來源如下：

1、各單項的得分，是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項指標在所處主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項的指標上，賣家的體驗得分分為5檔，5分代表同類目里面商家在該服務上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗最差的一個，排名遠低于行業(yè)的平均水平

2、單項的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同的時期對不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整比如店鋪A屬于某類目，數(shù)據(jù)分別為商品的體驗4分、權(quán)重A%；物流的體驗是3分、權(quán)重B%；售后的體驗是2分、權(quán)重C%；糾紛的投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢的體驗是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A基礎(chǔ)服務考核分=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

3、綜合服務能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗的維度上，考核的是物流渠道攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的

天貓新燈塔指標從多個角度幫助商家更好的運營店鋪，商家可以根據(jù)得分的情況，有針對性的采取措施，讓店鋪變得更加優(yōu)秀

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