快手推出攔截自動(dòng)退-僅跨境用戶可用!-快手?jǐn)r截成功才能退款-快手問(wèn)答

未識(shí)別到攔截成功信息的退款單需手動(dòng)處理并適用于訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，已發(fā)貨的僅退款不適用此策略一、操作流程路徑：發(fā)貨前xx小時(shí)(可自定義配置)針對(duì)商家設(shè)置的退款間隔時(shí)間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化退款配置完成后點(diǎn)擊開啟-彈窗提示提示：快手識(shí)別到攔截發(fā)貨成功的信息后自動(dòng)同意買家退款申請(qǐng)若未識(shí)別到攔截發(fā)貨成功信息(攔截結(jié)果為：

快手推出的攔截自動(dòng)退功能指：買家申請(qǐng)僅退款——自動(dòng)執(zhí)行同意攔截成功后自動(dòng)退款

此功能僅用于跨境行業(yè)，適用于推單至菜鳥倉(cāng)的訂單，菜鳥倉(cāng)發(fā)貨前，買家申請(qǐng)僅退款，將自動(dòng)攔截菜鳥發(fā)貨，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到發(fā)貨攔截成功信息后，將自動(dòng)為消費(fèi)者退款，未識(shí)別到攔截成功信息的退款單需手動(dòng)處理

并適用于訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，已發(fā)貨的僅退款不適用此策略

一、操作流程

路徑：快手小店P(guān)C端后臺(tái)-售后管理-售后助手-熱門策略-【攔截自動(dòng)退】去開啟

策略有效期：自定義配置，若未填寫，默認(rèn)長(zhǎng)期有效

指定執(zhí)行時(shí)間：默認(rèn)值為0:00:00-23:59:59可自定義配置，在每天的指定時(shí)間段執(zhí)行

適用訂單狀態(tài)：發(fā)貨前xx小時(shí)(可自定義配置)針對(duì)商家設(shè)置的退款間隔時(shí)間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，如不設(shè)置具體時(shí)間范圍，則默認(rèn)策略在該狀態(tài)內(nèi)都適用，最終截止時(shí)間為訂單結(jié)算前

菜鳥倉(cāng)攔截狀態(tài)：攔截成功(默認(rèn)選項(xiàng)，不支持修改)

售后類型：僅退款(默認(rèn)選項(xiàng)，不支持修改)

單筆金額上限：最高退款金額上線限制500萬(wàn)元，默認(rèn)值填充值10000(支持編輯)

當(dāng)日退款總額上限：校驗(yàn)邏輯相同，默認(rèn)值填充值500.00，單位：萬(wàn)元(支持編輯)

買家申請(qǐng)售后原因：原因全部可選，默認(rèn)選中全部原因，可修改

風(fēng)控條件：建議開啟此項(xiàng)，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化退款

配置完成后點(diǎn)擊開啟-彈窗提示

提示：若開啟攔截成功后退款策略，將視為您同意快手平臺(tái)向菜鳥倉(cāng)發(fā)起攔截發(fā)貨的請(qǐng)求，快手識(shí)別到攔截發(fā)貨成功的信息后自動(dòng)同意買家退款申請(qǐng)若未識(shí)別到攔截發(fā)貨成功信息(攔截結(jié)果為：持續(xù)攔截中/攔截失敗)，該訂單會(huì)回落售后列表頁(yè)，需要針對(duì)該訂單進(jìn)行手動(dòng)操作

二、優(yōu)勢(shì)

售后小助手與erp系統(tǒng)對(duì)接，消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨前僅退款，系統(tǒng)識(shí)別到erp取消發(fā)貨或者菜鳥倉(cāng)攔截成功后，自動(dòng)同意退款申請(qǐng)

1、幫助商家減少退款時(shí)長(zhǎng)，提升消費(fèi)者滿意度

2、提升客服工作效率，取代店鋪日常手工處理退款的重復(fù)人力工作

3、避免商家因同意發(fā)貨前僅退款后，導(dǎo)致貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法攔截產(chǎn)生資損

4、降低因拒絕發(fā)貨前-僅退款導(dǎo)致的糾紛產(chǎn)生

三、了解風(fēng)險(xiǎn)

開啟此策略后，符合退款條件的【僅退款】申請(qǐng)單系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)同意

攔截自動(dòng)退款策略是以快手小店訂單的發(fā)貨狀態(tài)計(jì)算，發(fā)貨前的符合攔截自動(dòng)退款的訂單將會(huì)執(zhí)行攔截

物流的攔截結(jié)果數(shù)據(jù)信息是由快手小店對(duì)接的物流公司或保稅倉(cāng)傳遞而來(lái)，數(shù)據(jù)存在極小的錯(cuò)誤概率

如未設(shè)置「指定執(zhí)行時(shí)間」，則默認(rèn)全天執(zhí)行策略如設(shè)置了「指定執(zhí)行時(shí)間」，自動(dòng)審核將處理在「指定執(zhí)行時(shí)間」內(nèi)申請(qǐng)售后的訂單，存在秒級(jí)延遲

【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動(dòng)審核的全部售后單退款總額的上限當(dāng)日內(nèi)自動(dòng)審核的總金額高于上限時(shí)，售后單將不能被該策略命中【策略當(dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為500萬(wàn)(元)

其他可預(yù)見或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響

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