飛豬等平臺啟動三亞免費退改服務-飛豬退改保障政策-淘寶問答

用戶在8月4日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，可在入住前21天內(含入住當天)自助免費取消訂單保障范圍包括以下三類情況：如醫(yī)護人員、民警、基層社區(qū)工作者等(3)消費者預訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風險地區(qū)這項服務保障適用于預訂普通全日房景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關閉、線路無法繼續(xù)進行等情況。

針對三亞疫情形勢，在線旅游平臺去哪兒發(fā)布退改政策：酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請免費取消

機票方面，截至8月4日16：00，在線旅游平臺去哪兒已收到中國國航、東方航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進出港的退改政策

去哪兒平臺提醒用戶，目前航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需注意自己的機票是否符合

此外，同程旅行表示，用戶在8月4日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，已開啟疫情取消保障，因疫情原因無法出行，未入住可免費取消訂單

飛豬表示，酒店產(chǎn)品方面，在三亞等疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已啟動疫情安心退保障服務，如因疫情原因導致無法入住，可在入住前21天內(含入住當天)自助免費取消訂單保障范圍包括以下三類情況：

(1)消費者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡

(2)消費者參加一線抗疫工作，如醫(yī)護人員、民警、基層社區(qū)工作者等

(3)消費者預訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風險地區(qū)這項服務保障適用于預訂普通全日房

景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關閉、線路無法繼續(xù)進行等情況，飛豬將嚴格按照有關部門的最新規(guī)定為用戶辦理退改

針對已經(jīng)預訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協(xié)調，嚴格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改

用車方面，飛豬聯(lián)合用車商家推出疫情無損退改保障政策其中，租車方面，對于取還車地點或用戶當前所在地屬于中高風險地區(qū)所在城市、且用戶因當?shù)匾咔檎邿o法繼續(xù)出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時間前無損取消，全額退款

已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時間的全部費用包車方面，行程中涉及中高風險地區(qū)的訂單支持用戶出行前無損取消訂單已出行未完成服務的訂單退還用戶未使用時間的費用，費用按照總費用除以天數(shù)計算

接送機、接送站業(yè)務方面，針對中高風險地區(qū)所在區(qū)域的訂單，在未完成出行前支持免費取消并100%退還訂單金額

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