淘寶售前怎么提高轉(zhuǎn)化率-淘寶售前轉(zhuǎn)化率一般是多少-淘寶問答

在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，不要急于讓顧客下單，技巧當顧客已經(jīng)同意購買商品，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧比如可以對顧客說：這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢應(yīng)用到二選其一的問話技巧，技巧顧客想要買您的單子”這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，的技巧也可以幫助顧客下決心購買四、”就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理。

對于淘寶商家來說淘寶轉(zhuǎn)化率是非常的重要的，淘寶店鋪的商品光是有流量卻沒有轉(zhuǎn)化率的話，那么商品的銷量方面都會比較的低對于淘寶客服們來說淘寶售前工作如何提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、換位思考，引導下單

客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了

二、“二選一”技巧

當顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”技巧

顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成比如客服可以對顧客說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數(shù)顧客會選擇下單，哪怕不是立刻

五、抓住時機再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的

六、利用“反問式的回答”技巧

所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎?這時售前客服不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

各位淘寶商家們，可以了解一下售前工作提高轉(zhuǎn)化率的方法對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們?nèi)绻龅牟诲e的話，是有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率的喲，所以要掌握一些相關(guān)的技巧

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