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    抖音飛鴿客服在線日志是什么-抖音飛鴿客服在線日志是什么意思-抖音問答

    2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:62

    全店和客服組的在線時(shí)長(zhǎng)概覽、單個(gè)客服在線明細(xì),以提升店鋪客服服務(wù)水平二、如何使用在線客服日志?均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊如果您是子賬號(hào),可以按需讓主賬號(hào)在商家后臺(tái)配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限配置好后,即可看到客服在線日志啦!點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】,即可查看客服在線日志3.如何使用客服主管可對(duì)日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進(jìn)行選擇,來查看歷史3個(gè)月內(nèi)全店/某個(gè)客服組。

    抖音飛鴿客服在線日志是什么-抖音飛鴿客服在線日志是什么意思

    抖音飛鴿平臺(tái)客服在線日志功能,可以幫助主管快速統(tǒng)計(jì)考勤,功能介紹如下:

    一、什么是在線客服日志?

    在線客服日志,是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)的工具,提供全店和客服組的在線時(shí)長(zhǎng)概覽、單個(gè)客服在線明細(xì),我了解到,能幫助客服主管統(tǒng)計(jì)客服考勤,了解客服的工作時(shí)長(zhǎng),更好地管理客服團(tuán)隊(duì),以提升店鋪客服服務(wù)水平

    二、如何使用在線客服日志?

    1.誰來使用

    主賬號(hào)或有【客服數(shù)據(jù)】權(quán)限的子賬號(hào),均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊

    如果您是子賬號(hào),可以按需讓主賬號(hào)在商家后臺(tái)配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限配置好后,即可看到客服在線日志啦!

    2.查看入口

    登錄飛鴿客戶端或網(wǎng)頁(yè)版,點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】,點(diǎn)擊最右側(cè)【在線日志】,即可查看客服在線日志

    3.如何使用

    客服主管可對(duì)日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進(jìn)行選擇,來查看歷史3個(gè)月內(nèi)全店/某個(gè)客服組,在電腦端/手機(jī)端/全部設(shè)備上的在線情況

    根據(jù)主管的篩選條件,展示的客服在線情況包括:

    (1)店鋪/客服組當(dāng)日在線時(shí)長(zhǎng)概覽

    (2)每位客服在線時(shí)長(zhǎng)明細(xì)

    根據(jù)主管的篩選條件,客服主管可查看單個(gè)客服的在線、離線、小休狀態(tài)客服主管還可以搜索客服昵稱,快速查看客服在線明細(xì)

    三、常見問題

    問題一:抖音客服在線是代表客服在接待買家嗎?

    回復(fù):不是,客服在線僅代表客服是“在線”狀態(tài),且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可以處理咨詢但客服在線時(shí)長(zhǎng)不代表客服實(shí)際接待買家咨詢的時(shí)長(zhǎng)

    問題二:為什么每天客服在線+小休+離線的時(shí)長(zhǎng)總和不是24小時(shí)?

    回復(fù):因數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原因,總時(shí)長(zhǎng)可能超過或不足24小時(shí)

    問題三:是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用?

    回復(fù):是的,如果您使用飛鴿客戶端,請(qǐng)您先關(guān)閉軟件,重新開啟、登錄飛鴿,就能使用在線日志啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁(yè)版,請(qǐng)您*新一下網(wǎng)頁(yè)

    問題四:為什么客服在線明細(xì)中持續(xù)時(shí)間短的狀態(tài),很難選中?

    回復(fù):該功能目前在二期優(yōu)化中,請(qǐng)您耐心等待

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