淘寶品質(zhì)退款率影響店鋪嗎?怎么降低?

本文主題淘寶品質(zhì)退款率,淘寶客服,淘寶問答。

對(duì)每一個(gè)淘寶買家來說，肯定也是十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)的，如果因?yàn)槠焚|(zhì)的原因出現(xiàn)了退款，那么也是會(huì)計(jì)入到店鋪的品質(zhì)退款率里面去，這個(gè)太高會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響呢?

簡(jiǎn)單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

1、商品需要維修無影響;

2、收到商品破損無影響;

3、商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)無影響;

4、退運(yùn)費(fèi)無影響;

5、七天無理由退換貨無影響;

6、未收到貨無影響;

7、收到淘寶商品描述不符(如果小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒有違反沒事);

9、收到假貨(一旦選擇，默認(rèn)客服介入);

10、商品質(zhì)量問題(會(huì)寶貝排名有影響);

11、未按約定時(shí)間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)。

怎么降低?

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是淘寶賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

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