天貓國際惡意騷擾實施細則變更-天貓國際爭議處理規(guī)范-天貓問答

處罰規(guī)則進行了變更具體來說，每次賠償消費者1000元對情節(jié)嚴重的行為，消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓國際判定投訴成立的，平臺會給予清退店鋪的處理據(jù)了解，天貓國際對《天貓國際市場管理規(guī)則》新增惡意騷擾實施細則實施細則顯示，是指商家對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等，通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如：

8月16日消息，日前，天貓國際發(fā)布關(guān)于《天貓國際惡意騷擾實施細則》更新通知

此次規(guī)則變更于2022年8月15日進行公示通知，將于2022年8月22日正式生效此次主要是對細則中處罰規(guī)則進行了變更

具體來說，此次規(guī)則變更后，惡意騷擾情節(jié)一般的，天貓國際將對其進行警告，同時由消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓國際判定投訴成立的，每次賠償消費者1000元

對情節(jié)嚴重的行為，天貓國際將監(jiān)管3天涉事店鋪，消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓國際判定投訴成立的，每次賠償消費者1000元如對消費者造成了嚴重人身或財產(chǎn)損失的，平臺會給予清退店鋪的處理

據(jù)了解，今年6月，天貓國際對《天貓國際市場管理規(guī)則》新增惡意騷擾實施細則

實施細則顯示，惡意騷擾，是指商家對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等，妨害他人合法權(quán)益的行為

情節(jié)一般：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語)直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為

情節(jié)嚴重：采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為

會員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證路徑“商家中心-體檢中心-違規(guī)處理”通過查看具體違規(guī)明細后的“待舉證”按鈕進行憑證提交

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